Si no hay ningún registro, compruebe si su banco, proveedor de tarjeta, monedero o servicio de pago debitó o transfirió los fondos. No repita el pago mientras el primer intento aún pueda estar procesándose.

Confirme qué cuenta de trading o monedero seleccionó al crear el Depósito. Un Depósito puede registrarse correctamente, pero parecer que falta si está consultando un destino o una divisa diferentes.

Siga el mensaje de acción del proveedor o del portal. Si el proveedor no debitó ni transfirió los fondos, puede crear una nueva solicitud mediante un método elegible que se muestre en el Portal del Cliente.

Espere hasta que haya transcurrido el tiempo estimado de procesamiento que se muestra para la transacción. Un débito bancario, una confirmación de tarjeta o una confirmación de la cadena de bloques no significa por sí solo que se haya abonado el destino.

Una transferencia bancaria, con tarjeta o desde un monedero puede realizarse sin una solicitud de Depósito completa si el flujo del Portal del Cliente se cerró antes de la confirmación. Compruebe el Historial de transacciones antes de repetir el pago. Para un Depósito de criptomonedas, confirme el TXID en un explorador de cadena de bloques, la red seleccionada, el activo, la dirección de destino y las confirmaciones requeridas. Para una transferencia bancaria, confirme que el banco envió el pago con la referencia de la solicitud actual.