Cuando ha realizado un Depósito pero observa que el Saldo de su cuenta de trading aparece en cero, existen varias explicaciones posibles y pasos de resolución de problemas que debe considerar.
Motivos habituales por los que el Saldo es cero
Eventos recientes de stop-out: Es posible que su cuenta haya experimentado un stop-out, en el que las posiciones se cerraron automáticamente debido a un margen insuficiente.
Demora de sincronización: Puede haber una breve demora entre el momento en que se depositan los fondos y el momento en que aparecen en su cuenta de trading.
Posiciones cerradas: La actividad de trading reciente puede haber generado pérdidas que compensaron su Depósito.
Problemas de visualización de la plataforma: En ocasiones, el Saldo puede no mostrarse correctamente debido a problemas técnicos temporales.
¿Cómo puedo investigarlo?
Compruebe el historial de trading:
Abra su plataforma de trading MT4/MT5
Vaya a la pestaña o sección "Historial"
Busque stop-outs o posiciones cerradas recientes
Compruebe si estas transacciones explican que el Saldo sea cero
Compare la plataforma con el Portal del Cliente:
Compruebe el Saldo que se muestra en su plataforma de trading
Compárelo con el que se muestra en su Portal del Cliente
Recuerde que el Portal del Cliente puede actualizarse con menos frecuencia que la plataforma
Compruebe el Estado del Depósito:
Confirme que su Depósito se realizó correctamente y no está Pendiente
Compruebe si el Depósito se realizó en la cuenta de trading correcta