Un retiro puede ser rechazado cuando la solicitud no cumple los requisitos de la cuenta, de pago, verificación, saldo o seguridad. Comience por el motivo y el mensaje de acción que se muestran para la transacción en lugar de hacer suposiciones.
Una solicitud rechazada es diferente de un pago que se envió y posteriormente falló o fue devuelto por el proveedor receptor.
Encontrar el motivo registrado
Inicie sesión en el Client Portal de FXTRADING.com.
Abra Transaction History .
Filtre la lista para mostrar los retiros.
Seleccione la solicitud rechazada.
Lea el motivo y cualquier acción requerida.
Compruebe si hay una notificación relacionada en su correo electrónico registrado.
La redacción puede variar según el método y la solicitud. Si no aparece un motivo significativo, contacte con soporte antes de intentarlo de nuevo.
Motivos habituales que el cliente puede resolver
Los datos de pago son incorrectos o no coinciden
Compruebe el nombre legal del titular de la cuenta, la cuenta bancaria, los datos de la sucursal o de enrutamiento, la tarjeta, la dirección de la billetera, la red blockchain, la divisa y la información del país. Use únicamente un método de pago que esté a su propio nombre legal.
La verificación o un paso de seguridad están incompletos
Abra el Client Portal y complete la tarea mostrada. Cargue documentos únicamente mediante el proceso seguro de verificación. Si se muestra una retención de seguridad temporal, respete el periodo de espera o siga la acción indicada.
El importe solicitado no está disponible
Use el importe disponible para retirar que se muestra para la cuenta de trading o la billetera de origen. Las posiciones abiertas, los requisitos de margen, los movimientos del mercado, las transacciones pendientes u otras condiciones de la cuenta pueden afectar a ese importe.
Cerrar posiciones no es un requisito universal. Si el importe mostrado parece incorrecto, solicite una revisión específica de la cuenta.
El método de pago no es apto para esta solicitud
La vía disponible puede depender del historial de depósitos, la región, el estado de verificación, el importe, la divisa y la disponibilidad del proveedor. Siga los métodos presentados en el Client Portal.
Si un método de financiación original está cerrado, ha caducado o no puede recibir fondos, contacte con soporte. No use los datos de pago de otra persona como solución alternativa.
El importe está fuera del límite del método
Revise el mínimo y el máximo que se muestran para el método seleccionado. No se base en un mínimo general indicado para otra divisa, región o proveedor.
Ya hay otra solicitud activa o la solicitud estaba duplicada
Compruebe Transaction History antes de volver a enviarla. No cree solicitudes repetidas mientras una transacción anterior siga activa, a menos que el Client Portal le indique que lo haga.
Se requiere información adicional o una revisión
Siga el mensaje de acción o la solicitud segura de información. Una revisión no implica por sí sola una conducta indebida; el resultado se confirma una vez finalizada la revisión.
El proveedor rechazó o devolvió un pago después de su envío
Contacte con soporte para que se puedan rastrear el pago enviado y la devolución. No dé por hecho que los fondos volverán a la cuenta de origen en un número fijo de días y no envíe otro retiro con los mismos datos hasta que se confirme la devolución.
¿Qué debo hacer antes de intentarlo de nuevo?
Corrija el problema indicado en el registro del retiro.
Confirme que la información pertinente del perfil, la verificación o el pago muestre ahora el resultado esperado.
Compruebe si la solicitud anterior está cerrada, cancelada, rechazada o devuelta.
Envíe una nueva solicitud únicamente cuando el Client Portal lo permita.
Confirme que el nuevo registro aparezca en Transaction History.