Los problemas de conexión con su plataforma de trading pueden interrumpir sus actividades de trading. Afortunadamente, la mayoría de los problemas de conexión pueden resolverse con unos sencillos pasos.
¿Dónde puedo descargar la aplicación necesaria?
Inicia sesión en el Portal del Cliente. En el menú de navegación de la izquierda, selecciona Centro de servicio y abre el Centro de descargas. Elige la versión de MT4, MT5 o de la aplicación FXTRADING.com que necesites para tu dispositivo y sigue las instrucciones de instalación que aparecen. El Centro de descargas es la fuente oficial de software.
Comprobación del Estado de su conexión
En la esquina inferior derecha de su terminal MT4 o MT5, verá dos triángulos que indican el Estado de su conexión:
Triángulos verdes: Su plataforma está conectada correctamente al servidor
Triángulos rojos: Su plataforma está desconectada del servidor
Mensajes habituales de error de conexión y soluciones
1. Error "Sin conexión"
Si ve "Sin conexión" junto al indicador de conexión:
Compruebe su conexión a Internet: Asegúrese de que su dispositivo esté conectado correctamente a Internet. Intente abrir un sitio web en su navegador para verificar que la conexión funciona.
Verifique la configuración del cortafuegos: Es posible que su cortafuegos o software antivirus esté bloqueando la conexión de la plataforma. Añada la plataforma de trading a la lista de excepciones de su cortafuegos.
Pruebe puntos de conexión alternativos: En su plataforma, vaya a "Herramientas" > "Opciones" > "Servidor" y seleccione otro servidor en el menú desplegable.
Reinicie su router: A veces, basta con reiniciar el router de Internet para resolver los problemas de conectividad.
2. Error "Cuenta no válida"
Si ve "Cuenta no válida":
Verifique las Credenciales de inicio de sesión: Compruebe de nuevo que ha introducido el ID de inicio de sesión y la contraseña correctos. Recuerde que las contraseñas distinguen entre mayúsculas y minúsculas.
Confirme la selección del servidor: Asegúrese de conectarse al servidor correcto. Para las cuentas FXTRADING.com-Live, utilice el servidor real; para las cuentas FXTRADING.com-Demo, utilice el servidor demo.
Pasos adicionales para solucionar problemas
Si las soluciones anteriores no resuelven sus problemas de conexión:
Reinicie la plataforma: Cierre y vuelva a abrir la plataforma de trading.
Reinstale la plataforma: Desinstale la versión actual y descargue la versión más reciente desde su Portal del Cliente.
Pruebe otro dispositivo: Si es posible, intente iniciar sesión desde otro dispositivo para determinar si el problema es específico del dispositivo.
Compruebe si hay actualizaciones de la plataforma: Asegúrese de utilizar la versión más reciente de la plataforma de trading.
Desactive la configuración del proxy: Si utiliza un servidor proxy, pruebe a desactivarlo temporalmente para comprobar si se resuelve el problema de conexión.
Medidas preventivas
Para minimizar los problemas de conexión en el futuro:
Mantenga una conexión estable a Internet, preferiblemente por cable para actividades de trading críticas
Actualice periódicamente su plataforma de trading a la versión más reciente
Mantenga actualizados su sistema operativo y software de seguridad
Considere configurar una conexión a Internet de respaldo para sesiones de trading importantes
Utilice la plataforma oficial y el servidor exacto
Descargue el instalador actual de MT4 o MT5 desde el Portal del Cliente con la sesión iniciada en lugar de utilizar un paquete de terceros. Copie el número de inicio de sesión y el servidor exactos que se muestran para la cuenta de trading; no dé por supuesto un nombre genérico de servidor real o demo. Si la misma cuenta se conecta desde un dispositivo móvil, pero no desde un equipo de escritorio, compare la versión de la aplicación, el cortafuegos, el proxy y la red. Probar otra red de confianza puede ayudar a identificar si el problema es local del dispositivo o de la conexión.