Un compte de trading peut se trouver dans une autre catégorie de compte, être encore en cours de création, être archivé ou expiré, ou être associé à un autre profil FXTRADING.com.
Vérifier la liste des comptes
Confirmez que vous vous êtes connecté avec l’adresse e-mail associée au compte.
Ouvrez Comptes dans le Portail client.
Vérifiez les catégories réel, démo et archivé.
Effacez tous les filtres et triez par date de création, du plus récent au plus ancien, ou par numéro de compte.
Actualisez la page, puis déconnectez-vous et reconnectez-vous une fois.
Comptes nouvellement créés
Si la création du compte vient de se terminer, recherchez une confirmation et attendez que le Portail client termine sa mise à jour. Ne créez pas de nouveaux comptes de manière répétée simplement parce que le premier compte n’est pas immédiatement visible.
Comptes archivés ou expirés
Ouvrez la catégorie des comptes archivés et sélectionnez le compte pour consulter son statut ainsi que toute action de réactivation disponible. Les Comptes réels et Comptes démo peuvent avoir des règles de cycle de vie différentes. Fiez-vous au statut affiché pour le compte concerné plutôt que de supposer une période d’inactivité fixe.
Un Compte démo qui a expiré ou a été supprimé peut devoir être recréé. Un Compte réel peut faire l’objet de différentes actions selon son solde, son activité et son statut actuel.
Le compte est toujours absent
Contactez notre équipe du Service Client via le Centre de services de votre Portail client et fournissez :
le numéro du compte de trading, s’il est connu ;
MT4 ou MT5 ;
le statut réel ou démo ;
le type et la devise du compte ;
la date approximative de création ou de dernier accès ; et
une capture d’écran expurgée de la liste des comptes.
Ne fournissez jamais de mot de passe de trading, de mot de passe du Portail client ni de code à usage unique.