Les commandes de trading peuvent être indisponibles lorsque la plateforme est connectée avec un mot de passe investisseur/de Lecture seule, que le compte est en Lecture seule ou inactif, que le marché est fermé, que le symbole est indisponible ou que la plateforme n’est pas entièrement connectée.
Vérifiez le mot de passe utilisé
Les comptes de trading FXTRADING.com peuvent avoir différents identifiants :
Mot de passe de trading : utilisé pour passer et gérer des ordres sur la plateforme de trading.
Mot de passe investisseur/de Lecture seule : utilisé pour consulter le compte sans passer ni modifier d’ordres.
Mot de passe du Portail client : utilisé pour se connecter au Portail client. Il ne remplace pas le mot de passe de trading.
Si vous vous êtes connecté avec le mot de passe investisseur/de Lecture seule, déconnectez-vous de la plateforme de trading et reconnectez-vous avec le mot de passe de trading.
Ne communiquez jamais l’un ou l’autre des mots de passe de la plateforme de trading à une autre personne.
Vérifiez le compte et la connexion
Confirmez que le numéro de compte complet et le serveur correct sont sélectionnés.
Vérifiez que la plateforme affiche une connexion active.
Confirmez que vous utilisez un Compte réel ou un Compte démo actuellement actif.
Consultez le compte dans le Portail client pour vérifier la présence d’un message d’activation, de vérification ou de Lecture seule.
Confirmez que l’instrument sélectionné est disponible pour le compte et que son marché est ouvert.
Redémarrez ou reconnectez la plateforme après avoir corrigé le problème.
Pour un Compte réel nouvellement créé, remplissez la condition d’activation affichée dans le Portail client. Un transfert interne n’active pas automatiquement un nouveau compte.
Réinitialisez le mot de passe de trading
Si vous ne connaissez pas le mot de passe de trading, utilisez les paramètres du compte de trading dans le Portail client pour le modifier lorsque cette commande est disponible. Ne réinitialisez pas le mot de passe du Portail client si le problème concerne uniquement le mot de passe de la plateforme de trading.
Vous ne parvenez toujours pas à effectuer des transactions ?
Contactez notre équipe du Service Client via le Centre de services de votre Portail client et fournissez :
le numéro du compte de trading ;
la plateforme et le serveur ;
le nom de l’instrument ;
la date et l’heure, y compris le fuseau horaire ;
l’erreur exacte affichée ; et
une capture d’écran qui n’expose aucun identifiant.
Ne fournissez jamais de mot de passe ni de code à usage unique.