À compter du 14 July 2026, l’inscription d’un nouveau compte est actuellement indisponible pour les demandeurs ayant un lien avec les pays suivants :
Afghanistan
Pakistan
Qui est concerné ?
L’inscription est indisponible lorsque la nationalité, le pays de résidence actuel ou le numéro de téléphone d’inscription d’un demandeur est associé à l’un des pays indiqués ci-dessus.
Les clients existants doivent utiliser le Portail client et contacter l’assistance s’ils ont besoin d’aide concernant un compte existant. Cet avis concerne l’inscription de nouveaux comptes.
Pourquoi l’inscription est-elle indisponible ?
Le service de vérification d’identité requis pour ouvrir un nouveau compte n’est actuellement pas disponible pour ces demandes. Aucune date de rétablissement n’est confirmée.
Que dois-je faire ?
Saisissez avec exactitude votre nationalité, votre lieu de résidence et vos coordonnées téléphoniques.
Ne sélectionnez pas un autre pays et n’utilisez pas les coordonnées d’une autre personne.
Ne soumettez pas plusieurs demandes avec des informations différentes.
Si vous pensez que la restriction a été appliquée à votre demande par erreur, contactez notre équipe du Service Client via le Centre de services de votre Portail client par le Chat en direct officiel ou par e-mail à l’adresse [email protected].
Indiquez votre nationalité et votre pays de résidence réels, l’erreur affichée et fournissez une capture d’écran sur laquelle les numéros de documents et les autres informations sensibles sont masqués. L’assistance peut vérifier la procédure d’inscription disponible, mais ne peut pas garantir que l’inscription sera possible.