Portée : Les règles d’attribution, d’expiration et de report des Crédits peuvent dépendre de la formule, du type d’abonnement, du cycle de facturation et du Statut de souscription. Utilisez les dates et les informations d’utilisation affichées pour votre abonnement.
Les Crédits FXT AI sont attribués pour un mois d’abonnement spécifique. Tous les Crédits qui restent inutilisés à la fin de ce mois d’abonnement expirent et ne sont pas reportés.
La date de réinitialisation de vos Crédits est basée sur la date de début de votre abonnement, et non sur le premier jour d’un mois civil. Par exemple, si un mois d’abonnement commence au cours d’un mois civil, la prochaine attribution et la prochaine expiration des Crédits suivront ce cycle d’abonnement individuel.
Les formules trimestrielles et annuelles ne reçoivent pas tous les Crédits à l’avance. Elles reçoivent l’allocation mensuelle de Crédits correspondante au début de chaque mois d’abonnement.
Pour vérifier ce qui s’est passé :
Ouvrez le Centre d’abonnement.
Consultez l’heure de la dernière réinitialisation de vos Crédits et celle de la prochaine réinitialisation.
Vérifiez les informations d’utilisation pour les mois d’abonnement précédent et en cours.
Vérifiez si votre abonnement a été mis à niveau, renouvelé, suspendu ou a expiré.
Si le solde affiché ne correspond pas au cycle ou à l’historique d’utilisation indiqué dans votre compte, contactez l’Équipe d’assistance clientèle en indiquant votre ID client et l’heure approximative à laquelle vous avez remarqué le problème.