Se sospetti che qualcun altro abbia avuto accesso alla tua email registrata o al portale clienti, metti prima in sicurezza l’email e poi il portale clienti da un dispositivo affidabile. Controlla tutte le impostazioni di sicurezza, le sessioni, i Dettagli per i pagamenti e le transazioni recenti e segnala immediatamente qualsiasi attività non autorizzata.
Segui i passaggi qui sotto con i comandi corrispondenti nell’interfaccia attuale.
Segnali che il tuo conto potrebbe essere compromesso
Un’e-mail di reimpostazione della password o una Password monouso (OTP) che non hai richiesto.
Un nuovo accesso, un dispositivo, una modifica del metodo di sicurezza o una sessione che non riconosci.
Una destinazione sconosciuta per una banca locale, un bonifico internazionale o una criptovaluta nei dati di pagamento.
Un’e-mail conferma l’aggiunta di un nuovo indirizzo di portafoglio di criptovalute che non hai aggiunto.
Un’operazione che non hai avviato, ad esempio «Prelievo», «Trasferimento interno» o un’altra transazione.
Non riesci più ad accedere con la password o il metodo di sicurezza che avevi configurato.
Cosa devo fare se noto attività sospette?
Se riesci ancora ad accedere al Portale clienti:
Cambia la password del Portale clienti.
Seleziona Sicurezza.
Seleziona Password.
Seleziona Aggiorna.
Controlla i metodi di sicurezza e i dati del conto registrati nel tuo profilo.
Controllare l’accesso dei dispositivi:
Seleziona Sicurezza.
Seleziona I miei dispositivi.
Seleziona Gestisci.
Controlla dispositivo, ID del dispositivo, sistema operativo, indirizzo IP, posizione e ultimo accesso. Per un dispositivo sconosciuto o sospetto, usa l’azione di disconnessione disponibile; nell’interfaccia attuale si chiama Esci. Non presumere che ogni riga consenta di eliminare il dispositivo.
Controllare gli accessi e le operazioni del conto:
Seleziona Sicurezza.
Seleziona Attività del conto.
Seleziona Dettagli.
Segnalare l’incidente:
Seleziona Centro servizi.
Seleziona Crea una richiesta di assistenza.
Seleziona Conto e sicurezza.
Se non riesci ad accedere al Portale clienti, usa la Chat dal vivo ufficiale.
Controlla i Dettagli per i pagamenti bancari e delle criptovalute
I dati bancari per i pagamenti in uscita sono soggetti alla verifica della corrispondenza del nome del titolare del conto o del destinatario con il nome verificato del cliente. Questo controllo riduce il rischio, ma non rende impossibili le attività non autorizzate. Segnala ogni destinazione bancaria che non hai aggiunto e non inviare un prelievo verso di essa.
L’aggiunta di un portafoglio di criptovalute richiede un Password monouso (OTP) tramite il metodo di sicurezza configurato per il profilo, come il telefono registrato, l’email o l’app di autenticazione. Dopo la verifica, un portafoglio appena aggiunto è soggetto a un periodo di attesa di sicurezza di 24 ore e viene inviata una notifica all’indirizzo email registrato.
Se ricevi una notifica di aggiunta di un portafoglio per un indirizzo che non riconosci, elimina il portafoglio nel portale clienti durante il periodo di attesa, quando il comando è disponibile, metti in sicurezza l’email e il portale clienti e segnala immediatamente l’incidente. Se non riesci a eliminare il portafoglio ma puoi accedere al Portale clienti, segnalalo tramite il Centro servizi. Se non riesci ad accedere al Portale clienti, oppure hai bisogno di assistenza immediata per una sospetta attività non autorizzata, usa la Chat dal vivo ufficiale.
Proteggi le tue credenziali e gli asset digitali
Non condividere mai password, Password monouso (OTP), chiavi private o frasi di recupero. Non approvare una richiesta dell’app di autenticazione che non hai avviato e non installare software di accesso remoto perché una persona che ti contatta senza essere stata sollecitata te lo chiede.
I clienti sono responsabili della sicurezza dei propri account email, dispositivi, password, metodi di verifica e asset digitali. I controlli di sicurezza riducono il rischio, ma non possono prevenire ogni forma di attività non autorizzata o perdita. Le attività segnalate saranno esaminate secondo le condizioni del conto applicabili, la legge e le circostanze del caso. Nulla in questo articolo limita diritti o obblighi che non possono essere legittimamente esclusi.