Un periodo di attesa di sicurezza di 24 ore inizia quando viene completata la verifica OTP per una nuova destinazione di pagamento in criptovalute, incluso un indirizzo di portafoglio USDT. Viene inviata una notifica all’indirizzo email registrato. Se non hai aggiunto tu il portafoglio, eliminalo immediatamente quando il comando è disponibile, metti in sicurezza l’email e il portale clienti, quindi apri Service Hub direttamente dal menu di navigazione a sinistra del portale clienti. Seleziona Create Ticket per segnalare l’incidente
Controlla lo stato attuale della tua verifica
Il trascorrere di 24 ore dalla verifica OTP della nuova destinazione elimina soltanto quella condizione del periodo di attesa. Se il prelievo è ancora bloccato, controlla lo stato attuale in Verification e gli altri controlli della transazione; un’approvazione KYC precedente non dimostra lo stato attuale. Non cambiare ripetutamente destinazione e non riavviare la stessa richiesta.
Azione richiesta: completa solo i passaggi attualmente richiesti attraverso la procedura Verification sicura. Non inviare documenti d’identità, prove dell’indirizzo o selfie tramite chat o email ordinarie.
Inviato o in fase di esame: controlla se viene effettivamente richiesta un’ulteriore azione. Non inviare di nuovo gli stessi documenti e non creare un caso duplicato. Per un caso ufficiale esistente di verifica aggiuntiva, comunica una sola volta in quel caso di aver completato esattamente i requisiti richiesti; se lo hai già comunicato, attendi la prossima istruzione.
Come funziona il periodo di sicurezza del portafoglio di criptovalute
Prima di poter aggiungere un portafoglio di criptovalute, il cliente deve completare la verifica OTP tramite il metodo di sicurezza configurato per il profilo, come il telefono registrato, l’email o l’app di autenticazione.
Un periodo di attesa di sicurezza di 24 ore inizia quando viene completata la verifica OTP per una nuova destinazione di pagamento in criptovalute, incluso un indirizzo di portafoglio USDT. Durante questo periodo, i prelievi in criptovalute verso quella destinazione non sono disponibili. La notifica all’email registrata dà al cliente il tempo di individuare e rimuovere un indirizzo non autorizzato.
Se non hai effettuato tu la modifica
Non inviare un prelievo e non approvare un’altra richiesta di verifica.
Elimina l’indirizzo di portafoglio sconosciuto nel portale clienti quando il comando è disponibile.
Metti in sicurezza l’email registrata, cambia la password del portale clienti in Security → Password → Update, quindi apri Security → My Devices. Controlla Device, Device ID, Operating System, IP Address, Location e Last Login e rimuovi qualsiasi dispositivo sconosciuto o sospetto per revocarne l’accesso.
Apri Security → Account Activity per controllare le operazioni del conto. Controlla anche Payout details e Transaction History, quindi segnala l’incidente tramite Service Hub → Create Ticket → Account & Security.
Altre modifiche sensibili per la sicurezza
Una diversa modifica al profilo, al metodo di sicurezza o ai dati di pagamento può prevedere una restrizione diversa. Segui il messaggio esatto e l’orario di disponibilità visualizzati per il tuo profilo. I dati bancari per i pagamenti in uscita sono soggetti alla corrispondenza del nome del titolare del conto o del destinatario, che riduce ma non elimina il rischio di attività non autorizzate.
Ulteriori indicazioni sui prelievi
Dopo alcune modifiche sensibili per la sicurezza al profilo o ai dati di pagamento, il portale clienti di FXTRADING.com può limitare temporaneamente i prelievi. Questo aiuta a proteggere il conto mentre la modifica diventa effettiva.
Controlla la restrizione
Accedi al portale clienti.
Apri Withdrawal o la sezione pertinente dei dati per il pagamento.
Leggi il messaggio di restrizione, l’orario di disponibilità e l’azione richiesta mostrati.
Controlla l’email registrata per una notifica di sicurezza correlata.
La restrizione e i metodi di pagamento interessati possono dipendere dalla modifica e dallo stato attuale di sicurezza del conto. Segui il messaggio visualizzato per il tuo profilo anziché presumere un periodo fisso.
Cosa devo fare mentre il prelievo non è disponibile?
Non inviare richieste di prelievo ripetute.
Non modificare nuovamente gli stessi dati di sicurezza o di pagamento, a meno che siano errati.
Controlla ogni destinazione appena aggiunta, inclusi nome del titolare del conto, indirizzo del portafoglio, valuta e rete blockchain.
Per ricevere assistenza specifica per il tuo conto, accedi al portale clienti, apri Service Hub dal menu di navigazione a sinistra, seleziona Create Ticket e scegli la categoria e il problema che meglio corrispondono alla richiesta.
Quando termina la restrizione visualizzata
Torna a Withdrawal, conferma che la restrizione sia stata rimossa e controlla tutti i dati per il pagamento prima di inviare. Controlla Transaction History dopo l’invio e conserva il riferimento del prelievo.