Alcuni clienti che usano il browser Apple Safari possono avere difficoltà a inserire il codice di verifica a 6 cifre per l’autenticazione a due fattori (2FA) quando accedono al portale clienti di FXTRADING.com. Il problema si verifica principalmente in Safari, mentre altri browser come Google Chrome non ne sono interessati.
Panoramica del problema
Cause tecniche
Meccanismi di sicurezza specifici di Safari
Il browser Safari usa meccanismi di elaborazione della sicurezza particolari, soprattutto per i campi di inserimento che coinvolgono informazioni sensibili (come i codici di verifica 2FA). Questi meccanismi possono talvolta entrare in conflitto con i sistemi di convalida dei moduli della nostra piattaforma, impedendo il normale inserimento dei numeri.
Limitazioni della compilazione automatica
In Safari per iOS e macOS, quando il sistema tenta di compilare automaticamente i codici di verifica 2FA, spesso le prime cifre non vengono inserite correttamente. Ciò dipende dal fatto che la gestione particolare dei campi sicuri di Safari non è completamente compatibile con la struttura dei moduli sicuri della nostra piattaforma.
Problemi di visualizzazione dei campi di inserimento
Le ricerche tecniche mostrano che Safari talvolta presenta problemi per cui la tastiera virtuale non viene visualizzata correttamente durante l’elaborazione di determinati tipi di campi sicuri, mostrando invece aree vuote e rendendo impossibile inserire i codici di verifica. Il problema è particolarmente comune sui dispositivi iOS.
Soluzioni
Opzione 1: usa browser alternativi
Come passaggio di risoluzione dei problemi, prova una versione attuale supportata di Google Chrome, Firefox o Microsoft Edge tramite il sito ufficiale. La compatibilità dipende dalle versioni del browser e del sistema operativo, dal dispositivo, dalle impostazioni, dalle estensioni, dalla rete e dallo stato attuale della piattaforma, quindi cambiare browser non garantisce l’accesso riuscito o una sessione senza problemi.
Opzione 2: modifica le impostazioni di Safari
Se preferisci usare Safari, puoi provare le seguenti azioni:
Aggiorna Safari: Assicurati di usare l’ultima versione di Safari, poiché Apple corregge spesso problemi noti di compatibilità negli aggiornamenti.
Disattiva la compilazione automatica:
Sui dispositivi iOS: vai a 'Settings' > 'Safari' > 'AutoFill' e disattiva temporaneamente le opzioni pertinenti
Su macOS: apri Safari > 'Preferences' > 'AutoFill' e deseleziona le opzioni pertinenti
Cancella i dati del browser:
Sui dispositivi iOS: vai a 'Settings' > 'Safari' > 'Clear History and Website Data'
Su macOS: nel menu Safari seleziona 'Clear History...' e scegli 'All History'
Controlla le impostazioni della privacy e dei blocchi dei contenuti: un’estensione o un blocco dei contenuti può interferire con il campo di verifica. Prova una finestra privata o sospendi temporaneamente soltanto un’estensione affidabile per il dominio ufficiale FXTRADING.com, quindi riattivala dopo la prova.
Non disattivare le protezioni di sicurezza del browser o del dispositivo. Se il problema continua, usa un altro browser attuale supportato o l’app mobile ufficiale e annota browser, sistema operativo, dispositivo, passaggio ed errore esatto. Non condividere mai il codice 2FA.
Opzione 3: usa FXTRADING.com Trading App
Puoi anche provare l’app mobile ufficiale attuale scaricata dal portale clienti ufficiale o dall’app store. Il comportamento dell’app dipende dalla versione, dal sistema operativo, dal dispositivo, dalle autorizzazioni, dalla rete e dallo stato della piattaforma; non garantisce l’accesso riuscito o una maggiore sicurezza.
Domande frequenti
D: Perché questo problema si verifica solo in Safari?
R: Safari usa meccanismi di sicurezza e metodi di gestione dei moduli particolari, diversi da quelli degli altri browser. Queste differenze sono particolarmente evidenti durante l’elaborazione di verifiche sicure come la 2FA.
D: FXTRADING.com prevede di risolvere questo problema?
FXTRADING.com esamina le segnalazioni di compatibilità e può aggiornare le indicazioni o il comportamento della piattaforma con il cambiare delle versioni dei browser. Non è garantita una particolare correzione o data; se il problema continua, segnala browser, sistema operativo, dispositivo, passaggio ed errore esatti tramite il percorso ufficiale di assistenza attuale.
D: È sicuro usare altri browser?
Usa solo versioni ufficiali attuali dei browser su un dispositivo e una connessione affidabili. La sicurezza dipende anche da aggiornamenti correttivi, estensioni, dispositivo, rete e sessione; il solo nome di un browser non rende sicuro l’accesso.
D: Questo problema influirà sulla sicurezza del mio conto?
Un sintomo legato all’inserimento del codice da solo non dimostra che il conto sia compromesso, ma non può escludere un problema di sicurezza. Se vedi un accesso sconosciuto, una richiesta 2FA inattesa, dati modificati o sospetti l’accesso di qualcun altro, fermati e usa il percorso ufficiale attuale di assistenza per la sicurezza. Altrimenti prova i passaggi di risoluzione dei problemi e controlla il risultato attuale.