問題： 取引のタイムアウトまたはキャンセル 原因： 入金手続き中に操作がなかった、接続に失敗した、または決済サービスプロバイダーがメンテナンス中だったこと 解決策： まず元の申請と支払いを確認してください。送金や引き落としがなく、処理待ちの申請もなく、クライアントポータルまたは決済サービスプロバイダーの現在の案内で許可されている場合にのみ再試行してください。安定した接続を使用してください。タイムアウトだけでは支払い失敗とは判断できません。

問題： 操作が一時的に利用できない、または処理エラーが発生すること 原因： 決済サービスプロバイダーのシステム過負荷または技術的な問題 解決策： 元の申請と支払い状況を確認し、クライアントポータルまたは決済サービスプロバイダーの現在の案内に従ってください。送金済みまたは引き落とし済み、申請が処理待ち、または状況が不明な場合は、再度支払う前にログイン後のサービスハブから確認を依頼してください。

問題： カード取引エラーまたは認証の失敗 原因： カード情報の誤り、残高不足、カードの有効期限切れ、または3D Secureの問題 解決策： すべてのカード情報が正確かつ最新であることを確認してください。3D Secureの問題については、正しい認証コードを入力していること、およびブラウザが認証ページをブロックしていないことを確認してください。

問題： 取引処理がブロックされること 原因： 連続して複数回失敗した、または短期間に複数のカードを使用したこと 解決策： 繰り返しの試行を止め、正確なメッセージと支払い状況を確認してください。クライアントポータルまたは決済サービスプロバイダーに現在表示されている再試行・待機の案内にのみ従ってください。すべての場合に共通する試行回数や待機時間はありません。次の対応が不明な場合は、ログイン後のサービスハブから確認を依頼してください。

問題： 通貨がサポートされていないこと 原因： 入金通貨がカードの対応通貨と一致していないこと 解決策： 入金通貨に対応しているカードを使用するか、別の支払い方法を選択してください。

問題： 取引が重複しているように見えること 原因： 同じ入金リクエストを複数回送信したこと 解決策： 取引履歴で元の申請を確認し、銀行・カード・ウォレットの状況も確認してください。元の申請が処理待ち、または支払い状況が不明な間は、別の支払いを送信しないでください。確認のために支払い参照番号を保管してください。

問題： 既存の入金申請が処理待ちのため、新しい入金申請を進められないこと 原因： 既存の入金申請がまだ完了していないこと 解決策： 既存の申請を開き、現在の状況と利用可能な操作に従ってください。回避するために再度支払わないでください。処理開始後はキャンセルできない場合があります。状況や操作が不明な場合は、ログイン後のサービスハブから確認を依頼してください。
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口座に関する個別のサポートが必要な場合は、クライアントポータルにログインし、左側のナビゲーションメニューからサービスハブを開いてチケットを作成を選択し、ご相談に最も適したカテゴリと問題を選んでください。