認証コードには有効期限があり、リクエストまたは失敗した試行の後は、再送コントロールが一時的に利用できなくなる場合があります。現在の手順については、クライアントポータルに表示されるメッセージとカウントダウンに従ってください。
何を確認すればよいですか？
表示されている一部が伏せられたメールアドレスまたは電話番号がお客様のものであり、利用可能であることを確認します。
メールで届くコードについては、迷惑メール、ジャンク、プロモーション、隔離フォルダーを確認します。
電話でメッセージを受信できること、およびメールボックスまたはメッセージストレージに空きがあることを確認します。
再送コントロールが利用可能になるまで待ちます。
新しいコードを1つリクエストし、受信した最新のコードを使用します。
コードの有効期限が切れる前に入力します。
短時間に繰り返しリクエストしたり、古いコードを入力し続けたりしないでください。
コードが却下されます
現在のFXTRADING.comの操作用コードを入力したことを確認します。
入力ミスや余分なスペースがないか確認します。
複数のコードが届いた場合は、最新のコードを使用します。
期限切れのコードを繰り返し入力せず、新しいコードが届くまで待ちます。
登録メールアドレスを変更するにはどうすればよいですか？
本人確認の途中でも完了後でも、登録メールアドレスの変更には同じ手順を使用します。
クライアントポータルにサインインできる場合
クライアントポータルにサインインします。
左側のナビゲーションからセキュリティを選択します。
メールアドレスを見つけ、右側の更新を選択します。
画面のセキュリティ確認に従い、新しいメールアドレスを確定します。
旧登録メールではサインインできないものの、その受信箱にはアクセスできる場合
旧登録メールアドレスから [email protected] にメールを送信してください。旧登録メール、新しく使用するメール、旧メールではクライアントポータルにサインインして自己変更できないことを記載してください。カスタマーサポートチームが申請を確認し、次の安全な手順をご案内します。
旧メールの受信箱にもアクセスできない場合
現在アクセスできるメールアドレスから [email protected] にメールを送信してください。旧登録メール、新しく使用するメール、旧受信箱とクライアントポータルの両方にアクセスできないことを記載してください。強化されたアカウント復旧審査が必要です。
本人確認とアカウント確認
変更前に、顔認証または生体確認を含む本人確認をお願いする場合があります。また、取引口座番号、直近の入金額、おおよその口座残高、最近取引した銘柄、おおよその口座開設日、連携した認証アプリとその時期などを確認する場合があります。
通常のメールに本人確認書類または住所確認書類を添付しないでください。書類、顔認証・生体確認、その他の確認が必要な場合は、カスタマーサポートチームが案内する安全な手順のみを使用してください。パスワード、ワンタイムコード、カード番号全桁、セキュリティコード、PIN、秘密鍵、リカバリーフレーズは送信しないでください。チームが指定した方法で、要求された最小限の情報のみを提供してください。必要な確認が完了した後にのみメールアドレスを変更できます。