당사에서는 이메일이 성공적으로 발송되었지만 이메일을 받지 못한 경우, 일반적으로 이메일 제공업체의 필터링 또는 차단 기능에 문제가 있습니다. 다음 단계에 따라 문제를 해결하세요.
1. 전체 검색 수행
이메일이 기본 받은편지함이 아닌 폴더로 자동 분류될 수 있습니다.
모든 폴더 검색: 검색창에 당사 도메인 이름(예: FXTRADING.com)을 입력하고 "모든 폴더"를 선택합니다
특정 카테고리 확인:
Gmail 사용자: "소셜" 또는 "프로모션" 탭을 확인합니다
Outlook/Hotmail 사용자: "기타" 받은편지함과 "정크 메일" 폴더를 확인합니다
기업 이메일 사용자: "격리" 폴더를 확인합니다
2. 허용 목록 설정 확인
허용 목록이 올바르게 설정되어 있는지 확인하세요.
전체 도메인 추가: 개별 이메일 주소 대신 @fxtrading.com을 허용 목록에 추가합니다
차단 목록 확인: 당사 도메인이 실수로 차단된 발신자 목록에 추가되지 않았는지 확인합니다
메일함 용량 확인: 받은편지함이 가득 차지 않았는지 확인합니다. 받은편지함이 가득 차면 서버에서 모든 수신 이메일을 거부합니다
3. 기업 이메일 사용자: IT 수준 조사
기업 이메일 주소를 사용하는 경우 개인 허용 목록을 설정했더라도 회사 방화벽이 이메일을 차단할 수 있습니다.
IT 부서에 문의: 당사 도메인 또는 IP 주소에서 보낸 이메일이 게이트웨이 수준에서 차단되고 있는지 문의합니다
기술 정보 제공: 수동 승인을 받을 수 있도록 당사의 발신 도메인과 IP 주소를 IT 팀에 전달합니다
그레이리스팅 정책 확인: 일부 기업 서버는 익숙하지 않은 발신자가 보낸 이메일의 수신을 지연합니다
4. 이메일 제공업체의 시스템 수준 차단
일부 이메일 제공업체는 알림 없이 필터링을 적용합니다.
차단된 메시지 로그 확인: 예를 들어 QQ Mail 사용자는 "설정" → "스팸 방지" → "차단된 이메일 조회"에서 확인할 수 있습니다
다른 이메일 사용: 제공업체별 문제인지 확인하기 위해 Gmail 또는 Outlook 사용을 고려합니다
5. 대체 해결 방법
문제를 해결하는 동안 다음 옵션을 고려하세요.
인증 방법 변경: 가능한 경우 SMS 또는 음성 인증을 사용합니다
등록 이메일 업데이트: 당사의 인증 절차를 통해 더 안정적인 이메일 주소로 변경합니다
라이브 채팅 문의: 고객 지원 팀은 본인 확인 후 수동 인증을 지원할 수 있습니다