Jika anda mengesyaki akses pihak lain, lindungi e-mel berdaftar terlebih dahulu. Dari peranti yang dipercayai, tukar kata laluan Portal Pelanggan, log keluar semua peranti lain dan semak tetapan keselamatan, butiran pembayaran serta transaksi.
Ikuti langkah di bawah menggunakan kawalan yang sepadan dalam antara muka semasa anda.
Tanda kemungkinan akses tanpa kebenaran
Tetapan semula kata laluan atau OTP yang tidak diminta.
Log masuk, peranti, sesi atau perubahan kaedah keselamatan yang tidak dikenali.
Butiran bank, pindahan antarabangsa atau dompet kripto yang tidak anda tambah.
Pemberitahuan dompet atau transaksi yang tidak anda lakukan.
Apakah yang perlu saya lakukan jika melihat aktiviti mencurigakan?
Jika anda masih boleh log masuk ke Portal Pelanggan:
Tukar kata laluan melalui Keselamatan → Kata Laluan → Kemas Kini.
Semak kaedah keselamatan dan butiran akaun yang didaftarkan pada profil.
Untuk menyemak akses peranti, buka Keselamatan → Peranti saya → Urus. Semak peranti, ID peranti, sistem pengendalian, alamat IP, lokasi dan log masuk terakhir. Bagi peranti yang tidak dikenali atau mencurigakan, gunakan tindakan log keluar yang tersedia; dalam antara muka semasa, namanya Log Keluar. Jangan anggap setiap baris peranti mempunyai tindakan padam.
Semak rekod log masuk dan operasi akaun melalui Keselamatan → Aktiviti akaun → Butiran.
Laporkan melalui Pusat Perkhidmatan → Cipta Tiket → Akaun dan keselamatan. Jika anda tidak boleh log masuk ke Portal Pelanggan, gunakan Sembang Langsung rasmi.
Semak butiran pembayaran bank dan kripto
Nama pemegang akaun atau penerima bank mesti sepadan dengan nama pelanggan yang disahkan. Kawalan ini mengurangkan risiko tetapi tidak menjadikan aktiviti tanpa kebenaran mustahil.
Penambahan dompet kripto memerlukan pengesahan OTP melalui telefon, e-mel atau Aplikasi Pengesahan yang dikonfigurasi. Selepas itu, tempoh keselamatan 24 jam dikenakan dan e-mel berdaftar akan menerima pemberitahuan.
Jika dompet itu bukan milik anda, padamkannya semasa tempoh keselamatan apabila pilihan tersedia, lindungi e-mel dan Portal Pelanggan dan laporkan dengan segera. Jika anda tidak boleh memadamkan dompet tetapi boleh log masuk ke Portal Pelanggan, laporkannya melalui Pusat Perkhidmatan. Jika anda tidak boleh log masuk ke Portal Pelanggan, atau memerlukan bantuan segera berhubung aktiviti yang disyaki tidak dibenarkan, gunakan Sembang Langsung rasmi.
Lindungi kelayakan dan aset digital
Jangan kongsi kata laluan, OTP, kunci peribadi atau frasa pemulihan dan jangan luluskan permintaan pengesahan yang tidak anda mulakan.
Pelanggan bertanggungjawab melindungi e-mel, peranti, kata laluan, kaedah pengesahan dan aset digital mereka. Kawalan keselamatan mengurangkan risiko tetapi tidak dapat mencegah semua aktiviti atau kerugian tanpa kebenaran. Laporan dinilai mengikut terma akaun, undang-undang dan keadaan kes. Hak atau kewajipan yang tidak boleh dikecualikan di sisi undang-undang tidak terhad.