ข้ามไปที่เนื้อหาหลัก

การแก้ไขปัญหาการป้อนข้อมูลการยืนยันตัวตนแบบสองปัจจัยในเบราว์เซอร์ Safari

แก้ไขปัญหาการป้อนรหัสการยืนยันตัวตนแบบสองปัจจัย (2FA) ใน Safari โดยปรับการตั้งค่าเบราว์เซอร์ ใช้เบราว์เซอร์อื่นที่รองรับ หรือใช้แอปซื้อขาย FXTRADING.com

ลูกค้าบางรายที่ใช้เบราว์เซอร์ Apple Safari อาจประสบปัญหาเมื่อป้อนรหัสยืนยัน 6 หลักสำหรับการยืนยันตัวตนแบบสองปัจจัย (2FA) ขณะเข้าสู่ระบบพอร์ทัลลูกค้าของ FXTRADING.com ปัญหานี้เกิดขึ้นในเบราว์เซอร์ Safari เป็นหลัก ขณะที่เบราว์เซอร์อื่น เช่น Google Chrome ไม่ได้รับผลกระทบ

ภาพรวมของปัญหา

สาเหตุทางเทคนิค

กลไกการรักษาความปลอดภัยเฉพาะของ Safari

เบราว์เซอร์ Safari ใช้กลไกการประมวลผลด้านความปลอดภัยเฉพาะ โดยเฉพาะสำหรับช่องป้อนข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลที่ละเอียดอ่อน (เช่น รหัสยืนยันการยืนยันตัวตนแบบสองปัจจัย (2FA)) บางครั้งกลไกเหล่านี้อาจขัดแย้งกับระบบตรวจสอบแบบฟอร์มของแพลตฟอร์มของเรา ทำให้ไม่สามารถป้อนตัวเลขได้ตามปกติ

ข้อจำกัดของฟังก์ชันป้อนอัตโนมัติ

ใน Safari สำหรับ iOS และ macOS เมื่อระบบพยายามป้อนรหัสยืนยันการยืนยันตัวตนแบบสองปัจจัย (2FA) โดยอัตโนมัติ ตัวเลขสองสามหลักแรกมักป้อนไม่ถูกต้อง เนื่องจากการจัดการช่องป้อนข้อมูลที่ปลอดภัยแบบพิเศษของ Safari ยังไม่เข้ากันอย่างสมบูรณ์กับโครงสร้างแบบฟอร์มที่ปลอดภัยของแพลตฟอร์มของเรา

ปัญหาการแสดงผลช่องป้อนข้อมูล

การวิจัยทางเทคนิคแสดงให้เห็นว่าบางครั้ง Safari ประสบปัญหาแป้นพิมพ์เสมือนไม่แสดงอย่างถูกต้องเมื่อประมวลผลช่องป้อนข้อมูลที่ปลอดภัยบางประเภท โดยแสดงเป็นพื้นที่ว่างแทน ทำให้ผู้ใช้ไม่สามารถป้อนรหัสยืนยันได้ ปัญหานี้พบได้บ่อยเป็นพิเศษบนอุปกรณ์ iOS

วิธีแก้ไข

ตัวเลือก 1: ใช้เบราว์เซอร์อื่น

วิธีแก้ไขที่ง่ายและตรงที่สุดคือใช้เบราว์เซอร์อื่นชั่วคราว เช่น Google Chrome, Firefox หรือ Microsoft Edge เพื่อเข้าสู่ระบบแพลตฟอร์มของเรา เบราว์เซอร์เหล่านี้เข้ากันได้อย่างสมบูรณ์กับระบบการยืนยันตัวตนแบบสองปัจจัย (2FA) ของเรา จึงช่วยให้เข้าสู่ระบบได้อย่างราบรื่น

ตัวเลือก 2: ปรับการตั้งค่าเบราว์เซอร์ Safari

หากคุณต้องการใช้เบราว์เซอร์ Safari คุณสามารถลองดำเนินการดังต่อไปนี้:

  1. อัปเดต Safari: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้เบราว์เซอร์ Safari เวอร์ชันล่าสุด เนื่องจาก Apple แก้ไขปัญหาความเข้ากันได้ที่ทราบอยู่แล้วในการอัปเดตเป็นประจำ

  2. ปิดการป้อนอัตโนมัติ:

    • บนอุปกรณ์ iOS: ไปที่ 'การตั้งค่า' > 'Safari' > 'ป้อนอัตโนมัติ' แล้วปิดตัวเลือกที่เกี่ยวข้องชั่วคราว

    • บน macOS: เปิด Safari > 'การตั้งค่า' > 'ป้อนอัตโนมัติ' แล้วยกเลิกการเลือกตัวเลือกที่เกี่ยวข้อง

  3. ล้างข้อมูลเบราว์เซอร์:

    • บนอุปกรณ์ iOS: ไปที่ 'การตั้งค่า' > 'Safari' > 'ล้างประวัติและข้อมูลเว็บไซต์'

    • บน macOS: ในเมนู Safari ให้เลือก 'ล้างประวัติ...' แล้วเลือก 'ประวัติทั้งหมด'

  4. ปิดการป้องกันการติดตามอัจฉริยะ: ในบางกรณี ฟีเจอร์การป้องกันการติดตามอัจฉริยะของ Safari อาจรบกวนกระบวนการยืนยันการยืนยันตัวตนแบบสองปัจจัย (2FA) คุณสามารถลองปิดฟีเจอร์นี้ชั่วคราว:

    • ใน Safari > 'การตั้งค่า' > 'ความเป็นส่วนตัว' ให้ปรับการตั้งค่า

ตัวเลือก 3: ใช้แอปซื้อขายของ FXTRADING.com

เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาความเข้ากันได้ของเบราว์เซอร์ คุณสามารถดาวน์โหลดและใช้แอปพลิเคชันมือถืออย่างเป็นทางการของเรา ซึ่งมอบประสบการณ์การยืนยันการยืนยันตัวตนแบบสองปัจจัย (2FA) ที่เสถียรและปลอดภัยยิ่งขึ้น

คำถามที่พบบ่อย

ถาม: เหตุใดปัญหานี้จึงเกิดขึ้นเฉพาะในเบราว์เซอร์ Safari?
​

ตอบ: Safari ใช้กลไกการรักษาความปลอดภัยและวิธีจัดการแบบฟอร์มเฉพาะที่แตกต่างจากเบราว์เซอร์อื่น ความแตกต่างเหล่านี้เห็นได้ชัดเป็นพิเศษเมื่อประมวลผลการยืนยันที่ปลอดภัย เช่น การยืนยันตัวตนแบบสองปัจจัย (2FA)
​

ถาม: FXTRADING.com มีแผนแก้ไขปัญหานี้หรือไม่?
​

ตอบ: มี ทีมเทคนิคของเรากำลังทำงานร่วมกับฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของ Apple อย่างต่อเนื่องเพื่อหาแนวทางแก้ไขปัญหาความเข้ากันได้นี้ และปรับปรุงแพลตฟอร์มของเราให้รองรับลักษณะเฉพาะของเบราว์เซอร์ต่างๆ
​

ถาม: การใช้เบราว์เซอร์อื่นปลอดภัยหรือไม่?
​

ตอบ: ปลอดภัย เบราว์เซอร์ที่ใช้กันอย่างแพร่หลาย เช่น Google Chrome, Firefox และ Microsoft Edge ล้วนใช้มาตรการรักษาความปลอดภัยระดับสูงและสามารถใช้เข้าถึงแพลตฟอร์มของเราได้อย่างปลอดภัย
​

ถาม: ปัญหานี้จะส่งผลต่อความปลอดภัยของบัญชีของฉันหรือไม่?
​

ตอบ: ไม่ ปัญหานี้เป็นเพียงปัญหาความเข้ากันได้ของเบราว์เซอร์และไม่ส่งผลต่อความปลอดภัยของบัญชีของคุณ ฟีเจอร์การยืนยันตัวตนแบบสองปัจจัย (2FA) ยังคงทำงานได้ตามปกติ แม้ว่าคุณอาจประสบปัญหาเมื่อป้อนรหัสยืนยันใน Safari

นี่ไม่ใช่คำตอบที่ต้องการใช่ไหม