FXTRADING.com có thể yêu cầu bạn hoàn tất một bước bảo mật bổ sung trước khi cho phép truy cập tài khoản, thay đổi hồ sơ hoặc thực hiện giao dịch. Điều này giúp xác nhận rằng hành động đang được chủ tài khoản thực hiện.
Tại sao tôi có thể được yêu cầu xác minh lại?
Khách hàng đã đăng ký và xác minh trước 2025-09-08 có thể được yêu cầu lặp lại một hoặc nhiều bước khi quy trình chính thức hiện tại hiển thị hành động bắt buộc. Yêu cầu cũng có thể xuất hiện sau lần đăng nhập hoặc hoạt động tài khoản không phù hợp với kiểu sử dụng thông thường của Hồ sơ.
Tùy theo yêu cầu hiện tại, các bước có thể gồm email đã đăng ký, số điện thoại, danh tính, kiểm tra khuôn mặt hoặc tính sống và bằng chứng địa chỉ. Điều này không có nghĩa mọi khách hàng cũ đều phải xác minh lại hoặc FXTRADING.com đã kết luận có vi phạm hay truy cập trái phép. Chỉ làm theo các bước trong Cổng thông tin khách hàng chính thức.
Vì lý do bảo mật, FXTRADING.com không tiết lộ chi tiết về thiết bị, IP, vị trí, điểm rủi ro, ngưỡng hoặc quy tắc phát hiện. Nếu quy trình hiển thị danh tính trùng lặp và cả hai Hồ sơ cũ đều thuộc về bạn, hãy yêu cầu hợp nhất qua các bước sau.
Mở Cổng thông tin khách hàng.
Chọn Trung tâm Dịch vụ.
Chọn Tạo phiếu yêu cầu.
Chọn Xác minh tài khoản.
Chọn Khác.
Tôi nên làm gì?
Đọc thông báo hiển thị trong Cổng thông tin khách hàng.
Chọn tùy chọn email hoặc số điện thoại di động đã xác minh thực sự được hiển thị trên trang.
Xác nhận bạn có thể truy cập địa chỉ hoặc số nhận đã được che một phần trên màn hình.
Nếu trang yêu cầu chủ động lấy mã, hãy chọn Nhận mã xác minh một lần.
Kiểm tra xem trang có hiển thị xác nhận yêu cầu, đếm ngược hay lỗi không.
Sử dụng mã xác minh mới nhất và nhập mã trước khi hết hạn.
Quay lại hành động ban đầu và xác nhận xem hành động đó hiện đã khả dụng hay chưa.
Chọn phương thức nhận chưa phải là yêu cầu mã nếu có nút yêu cầu riêng. Nút này có thể là dòng chữ nhỏ bên dưới các ô nhập mã; vị trí có thể thay đổi theo bố cục.
Ứng dụng xác thực tự tạo mã. Hãy làm theo hướng dẫn của phương thức đó hoặc quy trình tự động gửi mã. Mã dùng một lần không phải mật khẩu đăng nhập; chỉ việc đang chờ mã không có nghĩa là cần đặt lại mật khẩu.
Nếu đã yêu cầu mã, hãy làm theo kết quả hiển thị thay vì lặp lại bước đã hoàn tất. Xác nhận hoặc đếm ngược không chứng minh mã đã được nhận. Nếu không có phản hồi hoặc có lỗi, hãy ghi lại thông báo chính xác, thời gian gần đúng và múi giờ để bộ phận hỗ trợ kiểm tra. Tuân thủ giới hạn thử lại; không yêu cầu mã liên tiếp hoặc chia sẻ mã.
Chỉ hoàn tất xác minh thông qua Cổng thông tin khách hàng hoặc ứng dụng chính thức của FXTRADING.com.
Tại sao phương thức xác minh có thể khác so với trước đây?
Bước bảo mật khả dụng có thể phụ thuộc vào hành động và các phương thức xác minh hiện được liên kết với hồ sơ của bạn. Hãy làm theo phương thức được hiển thị cho hành động hiện tại.
Nếu bước xác minh số điện thoại cho biết số này đã tồn tại thì sao?
Trước 2025-09-08, việc xác minh số điện thoại chưa nằm trong quy trình đăng ký, vì vậy cùng một số có thể được liên kết với nhiều Hồ sơ cũ. Nếu bước xác minh lại chính thức hiện tại cho biết số đã được đăng ký hoặc đang được sử dụng, hãy ngừng thử lại. Chỉ thông báo này không xác nhận ai sở hữu Hồ sơ khác.
Đăng nhập vào Hồ sơ bạn đang xác minh và gửi một phiếu yêu cầu an toàn theo đường dẫn bên dưới.
Nêu toàn bộ thông báo và bước Xác minh bị ảnh hưởng, số điện thoại kèm mã quốc gia và email đã đăng ký của Hồ sơ hiện tại.
Liệt kê mọi email đã đăng ký khác thuộc sở hữu của bạn hoặc bạn nhớ đã dùng với cùng số đó. Nếu không nhớ email khác, hãy nói rõ thay vì phỏng đoán.
Nêu rõ bạn có nhận ra từng Hồ sơ hoặc email đã liệt kê hay không. Không cố tìm hoặc cung cấp email của người khác.
Mở Cổng thông tin khách hàng.
Chọn Trung tâm Dịch vụ.
Chọn Tạo phiếu yêu cầu.
Chọn Xác minh tài khoản.
Chọn Khác.
Số điện thoại đã tồn tại trong quá trình xác minh lại
Chỉ cung cấp số điện thoại thực tế và danh sách email đã đăng ký trong phiếu của Trung tâm Dịch vụ sau khi đăng nhập, không gửi qua Messenger, Chat trực tiếp hoặc email thông thường. Mặc định không cần tệp đính kèm. Có thể tùy chọn đính kèm ảnh chụp màn hình đã che thông tin không liên quan và hiển thị đầy đủ lỗi. Không bao giờ đính kèm giấy tờ tùy thân, hộ chiếu, bằng chứng địa chỉ hoặc ảnh selfie, và không gửi mật khẩu, mã dùng một lần hay bí mật thanh toán/bảo mật.
Đội ngũ phải xem xét quyền sở hữu số điện thoại và mối liên hệ với Hồ sơ trước khi quyết định bước tiếp theo. Không bảo đảm số sẽ được giải phóng hoặc chuyển, các Hồ sơ sẽ được hợp nhất, việc Xác minh sẽ được chấp thuận hoặc hồ sơ sẽ hoàn tất vào thời điểm cố định. Nếu bạn không nhận ra một mối liên hệ, hãy ghi rõ trong phiếu để được xử lý như vấn đề bảo mật thay vì mặc định là hợp nhất.
Tôi không thể truy cập phương thức xác minh
Nếu bạn vẫn có thể đăng nhập vào Cổng thông tin khách hàng:
Không sử dụng điện thoại, địa chỉ email hoặc ứng dụng xác thực của người khác. Nếu quy trình chính thức cung cấp phương thức khôi phục khác, hãy làm theo phương thức đó. Để được hỗ trợ về tài khoản, hãy đăng nhập Cổng thông tin khách hàng, mở Trung tâm dịch vụ từ menu điều hướng bên trái, chọn Tạo phiếu hỗ trợ, rồi chọn danh mục và vấn đề phù hợp nhất với yêu cầu của bạn.
Chỉ sử dụng Trò chuyện trực tiếp chính thức khi bạn không thể đăng nhập vào Cổng thông tin khách hàng hoặc truy cập Trung tâm dịch vụ, hoặc khi nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, có truy cập hay giao dịch trái phép hoặc rủi ro giao dịch đang diễn ra và cần nhân viên hỗ trợ ngay lập tức.
Bước xác minh liên tục xuất hiện hoặc không hoàn tất
Xác nhận ngày và giờ trên thiết bị của bạn là chính xác.
Sử dụng mã mới nhất đã nhận được.
Chờ cho đến khi tính năng gửi lại khả dụng trước khi yêu cầu mã khác.
Đăng xuất, mở lại Cổng thông tin khách hàng chính thức và thử lại hành động.
Ghi lại chính xác thông báo và thời gian nếu sự cố tiếp diễn.
Hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ nếu bước này không khả dụng, không rõ ràng hoặc vẫn tiếp diễn sau khi xác minh thành công. Tuyệt đối không cung cấp mật khẩu, mã dùng một lần, khóa thiết lập ứng dụng xác thực hoặc đầy đủ Thông tin xác thực thanh toán.