格倫外匯可能會要求您完成額外的安全步驟，之後才允許存取帳戶、變更個人資料或進行交易。這有助於確認該操作是由帳戶持有人完成。
為什麼系統可能要求我重新驗證？
2025年9月8日前已註冊並完成驗證的客戶，在目前官方流程顯示需要操作時，可能會被要求重新完成一項或多項驗證。如果系統偵測到與個人資料平時使用模式不一致的登入或帳戶活動，也可能出現此類要求。
具體項目以目前提示為準，可能包括註冊電子郵件、手機號碼、身分、臉部或活體檢測以及地址證明。這不代表所有較早註冊的客戶都必須重新驗證，也不代表格倫外匯已經認定客戶違規或存在未經授權的存取。請只按官方客戶後台目前顯示的步驟操作。
基於安全原因，格倫外匯不會披露裝置、IP、位置、風險評分、門檻或偵測規則。如果流程顯示身分重複，而且兩份歷史個人資料都屬於您，請透過以下步驟申請合併。
開啟「客戶後台」。
選取「服務中心」。
選取「建立工單」。
選取「帳戶驗證」。
選取「其他」。
我該怎麼做？
閱讀客戶後台顯示的訊息。
選擇頁面實際提供的電子郵件或已驗證手機方式。
確認您能夠使用頁面顯示的遮蔽接收地址或號碼。
如果頁面要求主動請求，請點擊一次取得驗證碼。
查看頁面是否出現請求確認、倒數計時或錯誤提示。
使用最新的驗證碼，並在到期前輸入。
返回原本的操作，確認現在是否已可使用。
頁面顯示獨立的取得按鈕時，僅選擇接收方式並不會請求驗證碼。該按鈕可能是驗證碼輸入框下方的小字，位置可能因頁面配置而不同。
驗證器應用程式會自行產生驗證碼。使用該方式或自動傳送驗證碼的流程時，請按頁面提示操作。一次性驗證碼不是登入密碼，等待驗證碼本身不需要重設密碼。
如果已經請求驗證碼，請根據頁面結果繼續，不要重複已完成的步驟。確認提示或倒數計時不代表驗證碼已經送達。如果點擊後沒有反應或報錯，請記錄完整提示、大約時間和時區，以便客服核查。遵守頁面重試限制，不要連續請求或向他人提供驗證碼。
僅可透過官方格倫外匯客戶後台或應用程式完成驗證。
為什麼驗證方式可能與之前不同？
可用的安全步驟可能取決於該操作，以及目前與您個人資料連結的驗證方式。請依照目前操作所顯示的方式進行。
如果手機號碼驗證提示「號碼已存在」怎麼辦？
2025年9月8日前，註冊流程不包含手機號碼驗證，因此同一號碼可能連結多份歷史個人資料。如果目前官方重新驗證步驟提示該號碼已註冊或正在使用，請停止重試。僅憑此提示不能確認其他個人資料屬於誰。
登入您正在驗證的個人資料，並透過下方路徑提交一份安全工單。
提供完整提示和受影響的驗證步驟、包含國際區號的手機號碼，以及目前個人資料的註冊電子郵件。
列出您本人擁有或記得曾使用同一號碼登記的其他所有註冊電子郵件。如果不記得其他電子郵件，請如實說明，不要猜測。
說明您是否認識所列出的每份個人資料或電子郵件。請勿嘗試取得或提供他人的電子郵件地址。
開啟「客戶後台」。
選取「服務中心」。
選取「建立工單」。
選取「帳戶驗證」。
選取「其他」。
重新驗證時提示手機號碼已存在
實際手機號碼和註冊電子郵件清單只能填寫在已登入的服務中心工單中，請勿透過一般 Messenger、線上聊天或電子郵件提供。預設無需附件；可以選擇附上經過遮蔽且顯示完整錯誤提示的截圖。切勿附上身分證件、護照、地址證明或自拍照，也不要傳送密碼、一次性驗證碼或付款／安全秘密。
團隊必須先審核號碼所有權及其與個人資料的關聯，再決定下一步。這不保證號碼會被釋放或轉移、個人資料會被合併、驗證會獲准，也不保證固定完成時間。如果您不認識其中一項關聯，請在工單中說明，以便按安全問題處理，而不是假定可以合併。
我無法使用該驗證方式
如果您仍然可以登入客戶後台：
請勿使用他人的手機、電子郵件地址或驗證應用程式。如果官方流程提供其他復原方式，請依照該方式操作。 如需帳戶相關協助，請登入客戶後台，從左側導覽選單開啟服務中心，選擇建立案件，然後選擇最符合您請求的類別和問題。
僅在無法登入客戶後台或無法進入服務中心，或懷疑帳戶遭盜用、存在未經授權的存取或交易、仍有活躍交易風險並需要立即人工支援時，才使用官方線上客服。
驗證步驟持續出現或無法完成
確認您設備的日期和時間正確。
使用最新收到的驗證碼。
等待重新傳送控制項可用後，再要求另一組驗證碼。
登出、重新開啟官方客戶後台，然後再次嘗試該操作。
如果問題持續發生，請記錄確切的訊息和時間。
如果該步驟無法使用、不清楚，或在成功驗證後仍持續出現，請聯絡支援人員。切勿提供密碼、一次性驗證碼、驗證應用程式設定金鑰或完整的付款憑證。