負餘額不會自動清零，也不會僅針對單一交易帳戶單獨清零。根據自 2026年7月15日 起生效的政策，資格將依據帳戶持有人的整個格倫外匯個人檔案進行評估。
我應該先檢查什麼？
登入您的格倫外匯客戶後台。
檢查受影響真實帳戶的餘額、淨值、持倉、挂單及交易歷史。
查看與同一個人檔案關聯的所有其他符合資格的帳戶及錢包。
確認沒有未平倉持倉或挂單，且所有存款、取款、轉帳、贖回及其他資金流動均已完全結算。
在客戶後台查看是否有負餘額清零或查看操作。
個人檔案何時可能符合資格？
所有符合資格的帳戶及錢包之合計淨值必須低於零。系統會合併計算帳戶持有人的所有正餘額與負餘額，因此，僅一個真實帳戶出現負餘額本身並不代表符合資格。
計算範圍可能包括真實帳戶、基金管理帳戶、跟單交易帳戶、投資錢包及基礎合作伙伴錢包。
如果清零獲批，會發生什麼情況？
獲批申請所涵蓋的所有符合資格的正餘額及負餘額都會重設為零。您不能只申請清零負餘額帳戶，同時保留個人檔案中其他符合資格的正餘額。
以投資者身分持有的基金資產，以及基金經理的管理帳戶中並非您自有資金的金額，目前不包括在清零範圍內。
審查同一客戶資料下的全部餘額會影響取款嗎？
會。提交後的取款申請可能會繼續處於審核中，FXTRADING.com 會檢查同一客戶資料下符合條件的帳戶及錢包餘額、未結算活動、保證金或其他帳戶狀況。這是根據客戶資料及帳戶狀況執行的標準控制措施，並非針對特定客戶。
負餘額清零並非所有取款申請的前置條件，完成清零也不代表取款一定會獲批。 如果不需要您採取任何行動，申請會繼續按正常流程處理。如果需要資料或行動，FXTRADING.com 會透過客戶後台中的操作訊息或其他 FXTRADING.com 官方渠道通知您。請僅完成通知中列明的行動；在完成前，申請可能會維持待處理狀態。 如果您未完成所要求的行動，取款申請可能會被駁回。
請勿僅因某個帳戶顯示負餘額就自行入金。如果官方指示明確要求您入金，以處理可用保證金為負、保證金缺口或其他經確認應付金額，請僅按指示列明的金額及方式辦理。在所有持倉平倉後，如果整個客戶資料的合計餘額仍為負數，則會根據負餘額清零政策另行評估。
如何申請查看？
如果客戶後台顯示負餘額清零或查看操作，請開啟該操作並依照指示進行。當持倉、訂單、交易、信用金、合規查看或其他帳戶條件仍未解決時，該操作可能無法使用。
如需進一步協助，請登入 客戶後台，從左側導覽選擇 服務中心，點選 創建工單，然後按照 交易 → 交易查詢類型 → 保證金與槓桿查詢 提交。請在 我的支持工單 中查看回覆。
申請查看期間，我應該怎麼做？
申請正在評估期間，請勿建立新持倉、下新訂單，或發起存款、取款、轉帳、贖回或其他資金流動。這些操作可能會改變資格或延誤查看。
我應該提供哪些資訊？
您的個人檔案及受影響的帳戶號碼；
顯示的餘額及淨值；
持倉及挂單的狀態；
任何待處理的存款、取款、轉帳或贖回；
確切的帳戶狀態或錯誤；以及
相關日期、時間及時區。
切勿提供交易密碼或一次性驗證碼。
負餘額清零是否能取代風險管理？
否。槓桿交易可能迅速產生損失，強制平倉或負餘額清零並不保證在所有情況下都能限制損失。您仍有責任監控持倉、保證金及帳戶風險。