負餘額清零按您在 FXTRADING.com 名下符合條件的帳戶及錢包綜合評估。請以目前系統預檢及適用文件為準。
我應該先檢查什麼？
請按照以下步驟，使用目前介面中對應的操作。
登入您的格倫外匯客戶後台。
檢查受影響真實帳戶的餘額、淨值、持倉、挂單及交易歷史。
查看與同一個人檔案關聯的所有其他符合資格的帳戶及錢包。
確認沒有未平倉持倉或挂單，且所有存款、取款、轉帳、贖回及其他資金流動均已完全結算。
在客戶後台查看是否有負餘額清零或查看操作。
個人檔案何時可能符合資格？
所有符合資格的帳戶及錢包之合計餘額必須低於零。系統會合併計算帳戶持有人的所有正餘額與負餘額，因此，僅一個真實帳戶出現負餘額本身並不代表符合資格。
申請前，基金投資帳戶必須為零。不計入計算不代表免除此項前提。
審查同一客戶資料下的全部餘額會影響取款嗎？
會。提交後的取款申請可能會繼續處於審核中，FXTRADING.com 會檢查同一客戶資料下符合條件的帳戶及錢包餘額、未結算活動、保證金或其他帳戶狀況。這是根據客戶資料及帳戶狀況執行的標準控制措施，並非針對特定客戶。
負餘額清零並非所有取款申請的前置條件，完成清零也不代表取款一定會獲批。 如果不需要您採取任何行動，申請會繼續按正常流程處理。如果需要資料或行動，FXTRADING.com 會透過客戶後台中的操作訊息或其他 FXTRADING.com 官方渠道通知您。請僅完成通知中列明的行動；在完成前，申請可能會維持待處理狀態。 如果您未完成所要求的行動，取款申請可能會被駁回。
請先登入客戶後台，核對任何補充資金的正式要求。 不要僅因某個帳戶餘額為負就入金。在執行任何補充資金要求前，請透過登入後的服務中心案件，或經核驗的註冊電郵往來，取得客服人工確認。客服須針對您的個案確認原因、金額、幣別及付款方式。Fin 或聊天回覆，以及未經核驗的郵件，都不能作為入金指令。所有持倉關閉且資金活動結算後，符合條件的合併餘額如仍為負，將另按整個客戶資料範圍的負餘額歸零政策評估。
如何開始申請負餘額清零？
登入客戶後台。
開啟交易條件。
選擇負餘額清零。
如果顯示申請入口，選擇申請負餘額清零。
閱讀系統預檢說明，然後執行預檢。
閱讀結果並依顯示的條件處理。預檢不會提交申請，也不會改變餘額；通過預檢不等於清零完成。如可繼續，請先閱讀顯示的影響，再決定是否確認申請。可在申請記錄查看已記錄的狀態；已提交或處理中不等於已完成。
入口缺失、出現錯誤，或流程要求另行複核時，使用服務中心。提供正確提示及既有申請編號。請勿重複提交申請或服務請求、為繞過條件而移動資金，或傳送密碼及一次性驗證碼。
如何申請查看？
如需帳戶方面的協助，請登入客戶後台，在服務中心選擇目前最符合問題的類別建立工單。請提供相關參考編號和準確提示，並隱藏敏感資訊。切勿傳送密碼、一次性驗證碼、完整卡號或銀行登入資料。
申請查看期間，我應該怎麼做？
申請正在評估期間，請勿建立新持倉、下新訂單，或發起存款、取款、轉帳、贖回或其他資金流動。這些操作可能會改變資格或延誤查看。
我應該提供哪些資訊？
您的個人檔案及受影響的帳戶號碼；
顯示的餘額及淨值；
持倉及挂單的狀態；
任何待處理的存款、取款、轉帳或贖回；
確切的帳戶狀態或錯誤；以及
相關日期、時間及時區。
切勿提供交易密碼或一次性驗證碼。
負餘額清零是否能取代風險管理？
否。槓桿交易可能迅速產生損失，強制平倉或負餘額清零並不保證在所有情況下都能限制損失。您仍有責任監控持倉、保證金及帳戶風險。