使用格倫外匯服務中心搜尋協助、建立及追蹤服務請求、開始線上服務，以及下載受支援的交易平台及應用程式。
我可以在服務中心進行哪些操作？
服務中心提供以下功能：
幫助中心搜尋：輸入問題或關鍵字以尋找相關的幫助中心文章。
Create a Ticket：當您的問題需要針對帳戶進行審查、提供補充資訊或後續處理時，提交結構化請求。
線上服務：當此管道可用時，與客戶服務團隊開始線上對話。在人工服務時段以外，Fin AI 可提供一般資訊及基本疑難排解。
My Tickets：查看、搜尋及管理已提交的服務請求，包括正在處理及已解決的服務請求。
下載中心：下載適用於 iOS、Android、Windows 及 macOS 的 MetaTrader 4 和 MetaTrader 5 可用版本。顯示時亦可下載 Android APK 檔案。
我應該何時建立服務請求？
當問題需要調查、補充文件、螢幕截圖、交易或訂單參考資料，或進度更新時，請建立服務請求。可選擇以下類別：
付款：存款、取款及內部轉帳處理、狀態或交易問題。
帳戶與安全性：帳戶存取、個人資料資訊、安全偏好設置、驗證碼或未經授權的活動。
格倫外匯平台：涉及 MetaTrader 4、MetaTrader 5、網頁交易平台或其他受支援格倫外匯平台的技術問題。
帳戶驗證：身份驗證文件提交、身分核查、驗證狀態或不明確的驗證訊息。
交易：訂單執行、保證金要求、點差、交易條件或交易帳戶問題。
格倫外匯計劃：基礎合作伙伴計劃獎勵、跟單交易、基金管理、促銷活動或忠誠度計劃問題。
VPS：VPS 設定、連線、延遲、託管或存取問題。
建立付款服務請求前，請先在客戶後台查看相關交易或資金紀錄。如果目前的狀態及幫助中心現有指引已解答您的問題，您可能無須提交服務請求。
如何建立服務請求？
登入客戶後台並開啟服務中心。
選擇 Create a Ticket。
選擇最符合您請求的類別及具體問題。
描述事情的經過及您預期的結果。
依要求新增相關帳戶、訂單或交易參考資料。
在有需要且可安全提供時，上傳螢幕截圖或補充檔案。
檢查資訊並提交服務請求。
開啟 My Tickets 以追蹤其狀態並查看回覆。
針對同一問題，請僅提交一項服務請求，除非服務中心另有指示。在仍可回覆時，您可將其他資訊新增至現有服務請求。
如何管理現有服務請求？
在 My Tickets 中，您可以：
依服務請求主旨或服務請求 ID 搜尋；
依狀態或建立日期篩選服務請求；
開啟服務請求以查看其類別、狀態、訊息及附件；
在服務請求仍開放回覆時，傳送其他文字、圖片或檔案；以及
查看已完成或已解決的服務請求。
已解決的服務請求為只讀權限。如果發生其他問題，請使用符合新請求的類別建立新的服務請求。
我應該使用服務請求還是線上服務？
如遇需要調查、附件或進度追蹤的詳細或帳戶特定問題，請使用服務請求。提交後，請在 My Tickets 中留意回覆及狀態更新，而非在進行同一項調查時於線上服務中等候。
當此管道可用時，如有簡短問題或需要即時指引，請使用線上服務。人工客戶服務團隊的服務時間為 Monday 至 Friday，09:00-22:00 GMT+8（Beijing、Hong Kong、Singapore 及 Malaysia 時間）。在這些時段以外，Fin AI 會處理對話，並可提供一般資訊及基本疑難排解。
我應該提供哪些內容？
僅提供尋找及瞭解問題所需的資訊，例如：
受影響的帳戶、訂單、服務請求或交易參考資料；
問題發生的日期及時間，包括時區；
您嘗試進行的操作；
顯示的確切狀態、警告或錯誤；
相關的平台、應用程式版本及設備；以及
已隱藏無關個人資訊的螢幕截圖。
切勿提供您的密碼、一次性驗證碼、完整卡號、信用卡安全碼、私密金鑰或復原短語。需要補充證明時，請使用服務中心內的安全上傳控制項。