FXTRADING.com kann Sie auffordern, einen zusätzlichen Sicherheitsschritt durchzuführen, bevor der Zugriff auf das Konto, eine Profiländerung oder eine Transaktion zugelassen wird. Dies hilft zu bestätigen, dass die Aktion vom Kontoinhaber durchgeführt wird.
Warum kann eine erneute Verifizierung verlangt werden?
Kunden, die vor dem 2025-09-08 registriert und verifiziert wurden, können erneut zu einem oder mehreren Schritten aufgefordert werden, wenn der aktuelle offizielle Ablauf eine Aktion verlangt. Dies kann auch nach einer Anmeldung oder Kontoaktivität geschehen, die nicht dem üblichen Nutzungsmuster des Profils entspricht.
Je nach aktueller Aufforderung können registrierte E-Mail, Mobilnummer, Identität, Gesichts- oder Lebenderkennung und Adressnachweis erforderlich sein. Das bedeutet weder, dass alle früheren Kunden erneut verifiziert werden müssen, noch dass FXTRADING.com einen Verstoß oder unbefugten Zugriff festgestellt hat. Befolgen Sie nur die Schritte im offiziellen Kundenportal.
Aus Sicherheitsgründen legt FXTRADING.com keine Geräte-, IP-, Standort-, Risikowert-, Schwellenwert- oder Erkennungsregeldetails offen. Wenn doppelte Identität angezeigt wird und beide älteren Profile Ihnen gehören, beantragen Sie die Zusammenführung über Kundenportal → Service-Center → Ticket erstellen → Kontoverifizierung → Sonstiges.
Was soll ich tun?
Lesen Sie die im Kundenportal angezeigte Nachricht.
Führen Sie die angebotene Überprüfungsmethode durch, beispielsweise per E-Mail, SMS oder Authentifizierungs-App.
Verwenden Sie den neuesten Bestätigungscode und geben Sie ihn ein, bevor er abläuft.
Kehren Sie zur ursprünglichen Aktion zurück und prüfen Sie, ob sie nun verfügbar ist.
Führen Sie die Überprüfung ausschließlich über das offizielle Kundenportal oder die offizielle Anwendung von FXTRADING.com durch.
Warum kann sich die Überprüfungsmethode von der vorherigen unterscheiden?
Der verfügbare Sicherheitsschritt kann von der Aktion und den derzeit mit Ihrem Profil verknüpften Überprüfungsmethoden abhängen. Befolgen Sie die für die aktuelle Aktion angezeigte Methode.
Was ist zu tun, wenn beim Mobilnummernschritt steht, dass die Nummer bereits existiert?
Vor dem 2025-09-08 war die Verifizierung der Mobilnummer kein Bestandteil der Registrierung. Daher kann dieselbe Nummer mit mehreren älteren Profilen verknüpft sein. Wenn bei einer aktuellen offiziellen erneuten Verifizierung angezeigt wird, dass die Nummer bereits registriert oder verwendet wird, versuchen Sie es nicht erneut. Die Meldung allein bestätigt nicht, wem ein anderes Profil gehört.
Melden Sie sich bei dem Profil an, das Sie verifizieren, und reichen Sie über den unten genannten Weg ein sicheres Ticket ein.
Geben Sie die vollständige Meldung und den betroffenen Verifizierungsschritt, die Mobilnummer mit Ländervorwahl und die registrierte E-Mail-Adresse des aktuellen Profils an.
Führen Sie jede weitere registrierte E-Mail-Adresse auf, die Ihnen gehört oder die Sie nach Ihrer Erinnerung mit derselben Nummer verwendet haben. Wenn Sie sich an keine weitere Adresse erinnern, geben Sie dies an, statt zu raten.
Geben Sie an, ob Sie jedes aufgeführte Profil bzw. jede E-Mail-Adresse kennen. Versuchen Sie nicht, die E-Mail-Adresse einer anderen Person zu beschaffen oder anzugeben.
Kundenportal → Service-Center → Ticket erstellen → Kontoverifizierung → Sonstiges
Mobilnummer existiert bereits bei der erneuten Verifizierung
Geben Sie die tatsächliche Mobilnummer und die Liste der registrierten E-Mail-Adressen nur im angemeldeten Service-Center-Ticket an, nicht über gewöhnlichen Messenger, Live-Chat oder E-Mail. Standardmäßig ist kein Anhang erforderlich. Optional ist ein geschwärzter Screenshot der vollständigen Fehlermeldung zulässig. Fügen Sie niemals Identitätsdokument, Reisepass, Adressnachweis oder Selfie bei und senden Sie niemals Passwort, Einmalcode oder Zahlungs-/Sicherheitsgeheimnis.
Das Team muss die Inhaberschaft der Nummer und die Profilverknüpfung prüfen, bevor der nächste Schritt festgelegt wird. Es gibt keine Garantie für Freigabe oder Übertragung der Nummer, Zusammenführung von Profilen, Genehmigung der Verifizierung oder einen festen Abschlusszeitpunkt. Wenn Sie eine Verknüpfung nicht kennen, geben Sie dies im Ticket an, damit sie als Sicherheitsangelegenheit und nicht als angenommene Zusammenführung behandelt wird.
Ich kann nicht auf die Überprüfungsmethode zugreifen
Verwenden Sie nicht das Telefon, die E-Mail-Adresse oder die Authentifizierungs-App einer anderen Person. Wenn der offizielle Ablauf eine andere Wiederherstellungsmethode anbietet, befolgen Sie diese. Für weitere Hilfe melden Sie sich beim Kundenportal an, wählen Sie links Service-Center, dann Ticket erstellen, und folgen Sie dem Pfad Konto und Sicherheit → Sicherheitstyp ändern → Zugangsdaten zurücksetzen. Verfolgen Sie Antworten unter Meine Tickets.
Der Überprüfungsschritt wird immer wieder angezeigt oder lässt sich nicht abschließen
Vergewissern Sie sich, dass Datum und Uhrzeit auf Ihrem Gerät korrekt sind.
Verwenden Sie den zuletzt erhaltenen Code.
Warten Sie, bis die Option zum erneuten Senden verfügbar ist, bevor Sie einen weiteren Code anfordern.
Melden Sie sich ab, öffnen Sie das offizielle Kundenportal erneut und versuchen Sie die Aktion noch einmal.
Notieren Sie die genaue Nachricht und Uhrzeit, falls das Problem weiterhin besteht.
Wenden Sie sich an den Support, wenn der Schritt nicht verfügbar oder unklar ist oder nach erfolgreicher Überprüfung weiterhin angezeigt wird. Geben Sie niemals ein Passwort, einen Einmalcode, einen Einrichtungsschlüssel für eine Authentifizierungs-App oder vollständige Zahlungsanmeldedaten weiter.