FXTRADING.com empfiehlt dringend, eine Authentifizierungs-App vorab einzurichten, sofern sie angeboten wird. Die Codes werden lokal auf Ihrem Gerät erzeugt und verringern die Abhängigkeit von der E-Mail- oder SMS-Zustellung.
Die Schaltflächennamen können je nach Oberflächensprache variieren. Verwenden Sie die entsprechenden Steuerelemente, die in Ihrer gewählten Oberflächensprache angezeigt werden.
Bevor Sie beginnen
Installieren Sie eine vertrauenswürdige Authentifizierungs-App aus dem offiziellen App-Store für Ihr Gerät.
Behalten Sie den Zugriff auf Ihre aktuelle FXTRADING.com Verifizierungsmethode, bis die Einrichtung abgeschlossen ist.
Stellen Sie sicher, dass Datum und Uhrzeit Ihres Geräts automatisch eingestellt werden.
Geben Sie niemals einen QR-Code, Einrichtungsschlüssel oder Authentifizierungscode weiter.
Authentifizierungs-App einrichten
Melden Sie sich beim Kundenportal an.
Öffnen Sie Sicherheit über die linke Navigation.
Suchen Sie unter Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) nach Authentifizierungs-App und wählen Sie Aktualisieren.
Führen Sie die angezeigte Sicherheitsverifizierung mit einer verfügbaren aktuellen Verifizierungsmethode durch und wählen Sie anschließend Weiter. Folgen Sie den angezeigten Anweisungen, um den QR-Code zu scannen oder den Einrichtungsschlüssel einzugeben, und geben Sie anschließend den aktuellen App-Code ein.
Behalten Sie den Zugriff auf Ihre derzeitige Verifizierungsmethode, bis das Kundenportal die erfolgreiche Einrichtung bestätigt.
Der generierte Code ändert sich regelmäßig. Geben Sie den aktuellen Code ein, bevor er abläuft.
Der Code wird nicht akzeptiert
Vergewissern Sie sich, dass Sie in der Authentifizierungs-App den FXTRADING.com Eintrag ausgewählt haben.
Warten Sie auf einen neuen Code und geben Sie ihn einmal ein.
Stellen Sie Datum und Uhrzeit des Geräts auf automatisch ein und versuchen Sie es erneut.
Löschen Sie den Eintrag in der Authentifizierungs-App nicht, während die Einrichtung oder Wiederherstellung läuft.
Wenn der QR-Code oder Einrichtungsschlüssel nicht mehr sichtbar ist, starten Sie die Einrichtung im Kundenportal erneut, anstatt ein altes Bild wiederzuverwenden.
Zu einer anderen Verifizierungsmethode wechseln
Öffnen Sie Sicherheit → Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) und verwenden Sie nur dann eine andere Methode, wenn diese angeboten wird. Schließen Sie die Bestätigung mit der derzeit aktiven Methode ab.
Ich habe den Zugriff auf die Authentifizierungs-App verloren
Wenn Sie sich noch im Kundenportal anmelden können:
Verwenden Sie eine andere Wiederherstellungsmethode nur, wenn sie im offiziellen Anmelde- oder Sicherheitsablauf angeboten wird.
Für Hilfe beim Wiederherstellen des Zugriffs auf die Authentifizierungs-App melden Sie sich im Kundenportal an, öffnen Sie Service-Center im linken Navigationsmenü und wählen Sie Ticket erstellen. Wählen Sie Konto und Sicherheit und dann 2FA-Methode aktualisieren, anschließend Weiter. Beschreiben Sie das Zugriffsproblem im Ticketformular.
Verfolgen Sie Antworten auf dieses Service-Center-Ticket unter Meine Tickets.
Senden Sie dem Support niemals einen QR-Code, Einrichtungsschlüssel, ein Passwort oder einen Einmalcode.
Wenn Sie sich nicht im Kundenportal anmelden oder nicht auf das Service-Center zugreifen können, nutzen Sie den offiziellen Real-Chat.