FXTRADING.com kann Sie auffordern, einen zusätzlichen Sicherheitsschritt durchzuführen, bevor der Zugriff auf das Konto, eine Profiländerung oder eine Transaktion zugelassen wird. Dies hilft zu bestätigen, dass die Aktion vom Kontoinhaber durchgeführt wird.
Was soll ich tun?
Lesen Sie die im Kundenportal angezeigte Nachricht.
Führen Sie die angebotene Überprüfungsmethode durch, beispielsweise per E-Mail, SMS oder Authentifizierungs-App.
Verwenden Sie den neuesten Bestätigungscode und geben Sie ihn ein, bevor er abläuft.
Kehren Sie zur ursprünglichen Aktion zurück und prüfen Sie, ob sie nun verfügbar ist.
Führen Sie die Überprüfung ausschließlich über das offizielle Kundenportal oder die offizielle Anwendung von FXTRADING.com durch.
Warum kann sich die Überprüfungsmethode von der vorherigen unterscheiden?
Der verfügbare Sicherheitsschritt kann von der Aktion und den derzeit mit Ihrem Profil verknüpften Überprüfungsmethoden abhängen. Befolgen Sie die für die aktuelle Aktion angezeigte Methode.
Ich kann nicht auf die Überprüfungsmethode zugreifen
Verwenden Sie nicht das Telefon, die E-Mail-Adresse oder die Authentifizierungs-App einer anderen Person. Wenn der offizielle Ablauf eine andere Wiederherstellungsmethode anbietet, befolgen Sie diese. Wenden Sie sich andernfalls über das Service-Center im angemeldeten Zustand oder den offiziellen Live-Chat an unser Kundenservice-Team und führen Sie die Identitätswiederherstellung durch.
Der Überprüfungsschritt wird immer wieder angezeigt oder lässt sich nicht abschließen
Vergewissern Sie sich, dass Datum und Uhrzeit auf Ihrem Gerät korrekt sind.
Verwenden Sie den zuletzt erhaltenen Code.
Warten Sie, bis die Option zum erneuten Senden verfügbar ist, bevor Sie einen weiteren Code anfordern.
Melden Sie sich ab, öffnen Sie das offizielle Kundenportal erneut und versuchen Sie die Aktion noch einmal.
Notieren Sie die genaue Nachricht und Uhrzeit, falls das Problem weiterhin besteht.
Wenden Sie sich an den Support, wenn der Schritt nicht verfügbar oder unklar ist oder nach erfolgreicher Überprüfung weiterhin angezeigt wird. Geben Sie niemals ein Passwort, einen Einmalcode, einen Einrichtungsschlüssel für eine Authentifizierungs-App oder vollständige Zahlungsanmeldedaten weiter.