Verifizierungscodes laufen ab, und die Funktion zum erneuten Senden kann nach einer Anfrage oder einem erfolglosen Versuch vorübergehend nicht verfügbar sein. Beachten Sie für den aktuellen Schritt die im Kundenportal angezeigte Nachricht und den Countdown.
Was sollte ich überprüfen?
Vergewissern Sie sich, dass die angezeigte maskierte E-Mail-Adresse oder Telefonnummer Ihnen gehört und zugänglich ist.
Überprüfen Sie die Ordner für Spam, Junk-E-Mails, Werbung und Quarantäne auf per E-Mail versandte Codes.
Vergewissern Sie sich, dass Ihr Telefon Nachrichten empfangen kann und Ihr Postfach oder Nachrichtenspeicher nicht voll ist.
Warten Sie, bis die Funktion zum erneuten Senden verfügbar wird.
Fordern Sie einen neuen Code an und verwenden Sie den zuletzt empfangenen Code.
Geben Sie den Code ein, bevor er abläuft.
Stellen Sie nicht mehrere Anfragen in schneller Folge und geben Sie nicht wiederholt einen alten Code ein.
Der Code wird abgelehnt
Vergewissern Sie sich, dass Sie den Code für die aktuelle FXTRADING.com-Aktion eingegeben haben.
Prüfen Sie auf Tippfehler oder zusätzliche Leerzeichen.
Wenn mehrere Codes eingegangen sind, verwenden Sie den neuesten.
Warten Sie auf einen neuen Code, anstatt wiederholt einen abgelaufenen Code einzugeben.
Wie ändere ich meine registrierte E-Mail-Adresse?
Für die Änderung der registrierten E-Mail-Adresse gilt während und nach der Identitätsverifizierung derselbe Prozess.
Wenn Sie sich im Kundenportal anmelden können
Melden Sie sich beim Kundenportal an.
Wählen Sie in der linken Navigation Sicherheit.
Suchen Sie E-Mail-Adresse und wählen Sie rechts Aktualisieren.
Führen Sie die angezeigten Sicherheitsprüfungen durch und bestätigen Sie die neue E-Mail-Adresse.
Wenn die alte E-Mail nicht zur Anmeldung funktioniert, Sie aber noch auf ihr Postfach zugreifen können
Senden Sie von der alten registrierten E-Mail-Adresse eine Nachricht an [email protected]. Nennen Sie die alte Adresse, die gewünschte neue Adresse und dass Sie sich mit der alten Adresse nicht zur Selbstaktualisierung im Kundenportal anmelden können. Das Kundenservice-Team prüft die Anfrage und erläutert den nächsten sicheren Schritt.
Wenn Sie auch keinen Zugriff mehr auf das alte Postfach haben
Schreiben Sie von einer erreichbaren E-Mail-Adresse an [email protected]. Nennen Sie die alte Adresse, die gewünschte neue Adresse und dass Sie weder auf das alte Postfach noch auf das Kundenportal zugreifen können. Die Anfrage erfordert eine erweiterte Kontowiederherstellungsprüfung.
Identitäts- und Kontoprüfungen
Vor einer Änderung können wir eine Identitätsverifizierung einschließlich Gesichts- oder Lebenderkennung verlangen. Wir können außerdem Handelskontonummer, letzten Einzahlungsbetrag, ungefähren Kontostand, zuletzt gehandelte Instrumente, ungefähres Kontoeröffnungsdatum sowie verknüpfte Authentifikatoren und deren Verknüpfungszeitpunkt prüfen.
Hängen Sie einer normalen E-Mail keine Identitäts- oder Adressnachweise an. Falls Dokumente, Gesichts- oder Lebenderkennung oder eine andere Prüfung erforderlich sind, folgen Sie ausschließlich dem sicheren Prozess des Kundenservice-Teams. Senden Sie niemals Passwort, Einmalcode, vollständige Kartennummer, Kartenprüfnummer, PIN, privaten Schlüssel oder Wiederherstellungsphrase. Geben Sie nur die angeforderten Mindestinformationen über den vom Team bestimmten Weg an. Die E-Mail-Adresse kann erst nach Abschluss der erforderlichen Prüfungen geändert werden.