Inicie sesión en el Portal del Cliente de FXTRADING.com y abra la tarea de verificación que se muestra para su perfil. Los pasos requeridos pueden variar según el Tipo de cliente, el país de residencia, la entidad jurídica y la información ya verificada.
Compruebe su estado de verificación actual
Abra la verificación en el Portal del Cliente y lea el estado y la acción actuales, aunque ya hubiera completado KYC. Una aprobación anterior, un correo antiguo o una transacción correcta no prueban que siga completa. Nuevos requisitos pueden cambiar el estado a Pendiente y afectar a un nuevo retiro, depósito o registro de detalles del pago.
Acción requerida: complete solo los pasos solicitados actualmente mediante el proceso seguro de verificación. No envíe documentos de identidad, comprobantes de domicilio ni selfis por chat normal o correo electrónico.
Enviado o en revisión: compruebe si realmente se solicita otra acción. No reenvíe los mismos documentos ni abra un caso duplicado. Si existe un caso oficial de revisión adicional, avise una vez en ese caso tras cumplir sus requisitos exactos; si ya avisó, espere la siguiente instrucción.
Completa actualmente y sin nuevos requisitos oficiales: vuelva a la operación original y compruebe las demás condiciones. La aprobación de la verificación no garantiza que un depósito, retiro o destino de pago esté disponible.
Pendiente por sí solo no indica el motivo ni qué operaciones están restringidas. Siga el mensaje oficial actual; no suponga un incidente de seguridad o una investigación. Durante una revisión adicional activa, el retiro afectado no puede pasar al procesamiento normal hasta que concluya. Soporte no puede omitirla ni acelerarla; no se garantiza aprobación ni plazo.
¿Qué hago si no puedo continuar o volver a enviar la verificación?
Utilice el proceso de Verificación en el Portal del Cliente para enviar el Documento de identidad, completar la verificación facial o de presencia y enviar el Comprobante de domicilio. Siga las instrucciones que se muestran allí.
Si el proceso de Verificación ya no permite otro envío, inicie sesión en el Portal del Cliente.
Abra el Centro de servicios desde la navegación lateral izquierda.
Seleccione Crear ticket.
Seleccione Verificación de la cuenta. Elija Documento de identidad no válido o Documento de comprobante de residencia no válido cuando el mensaje mostrado coincida con su problema; de lo contrario, elija Otro para una solicitud general de restablecimiento o reapertura.
Solicite al Equipo de Atención al Cliente que restablezca o vuelva a abrir el proceso de Verificación. Incluya el paso que no puede completar y el mensaje exacto que aparece.
No adjunte ni cargue copias de su documento de identidad o Comprobante de domicilio en este ticket. No los envíe por correo electrónico ni por Chat en vivo. Si FXTRADING.com solicita expresamente otros justificantes adicionales, cargue únicamente esos documentos solicitados mediante el ticket de Verificación. Una vez restablecido el proceso, vuelva a la sección Verificación del Portal del Cliente y complete allí el paso solicitado de identidad, verificación facial o de presencia, o domicilio.
Esta guía está dirigida a clientes particulares. Las cuentas corporativas, conjuntas o de otros tipos pueden requerir un proceso diferente.
¿Qué significan los términos de verificación?
Conozca a su cliente (KYC): el proceso general utilizado para verificar la información del cliente.
POI (prueba de identidad): un documento utilizado para confirmar su identidad.
POA (comprobante de domicilio): un documento utilizado para confirmar su domicilio residencial actual.
Prueba de vida: un paso seguro mediante el rostro o vídeo utilizado para confirmar que una persona real está completando la verificación.
Perfil económico: información sobre cuestiones como el empleo, el origen de los fondos, las circunstancias financieras o la experiencia de trading, cuando se solicite.
Guías para preparar los documentos
Antes de comenzar, revise la guía correspondiente a la tarea mostrada en su flujo de verificación actual. No todos los clientes reciben los mismos pasos.
Antes de comenzar
Utilice su propio perfil del Portal del Cliente.
Introduzca su nombre legal exactamente como aparece en su documento de identidad.
Prepare un documento de POI (prueba de identidad) aceptado y válido.
Prepare un documento de POA (comprobante de domicilio) vigente si el portal lo solicita.
Utilice un dispositivo compatible con una cámara que funcione si se muestra una prueba de vida.
Asegúrese de que las imágenes sean claras, completas, no estén alteradas y no tengan reflejos.
Utilice únicamente el control de carga segura del proceso de verificación.
No envíe documentos de identidad o de domicilio mediante un chat ordinario o correo electrónico cuando el control de carga segura esté disponible.
Complete las tareas de verificación
Inicie sesión en el Portal del Cliente oficial de FXTRADING.com.
Abra el banner de verificación, la tarea del perfil o el control Completar perfil que se muestre.
Verifique su dirección de correo electrónico o número de teléfono si se solicita.
Introduzca de forma precisa y completa la información personal y del perfil económico que se muestre.
Seleccione el país emisor y el Tipo de documento de POI (prueba de identidad).
Cargue las imágenes o los archivos de documentos solicitados.
Complete la prueba de vida si se muestra.
Cargue la POA (comprobante de domicilio) si se solicita.
Revise la información y envíela.
Vuelva al área de verificación para consultar el Estado y cualquier mensaje de acción.
Siga el orden y las etiquetas que aparecen en su proceso actual. No todos los clientes reciben las mismas tareas en el mismo orden.
¿Cuánto tarda la verificación?
El tiempo de revisión depende de los documentos, las tareas de verificación y de si se requieren comprobaciones adicionales. Consulte el plazo estimado y el mensaje de acción que se muestran para su envío.
¿Qué ocurre si se Rechaza un documento o un paso de verificación?
Abra la tarea de verificación.
Lea el motivo específico o el mensaje de acción.
Corrija únicamente el problema indicado.
Vuelva a enviarlo mediante el proceso de verificación seguro.
Confirme que el Estado cambie a enviado o en revisión.
Entre los problemas habituales de calidad de los documentos se incluyen una imagen alterada o recortada, información ilegible, reflejos, un documento caducado, una página incompleta o información que no coincide con el perfil. Estos son ejemplos, no un diagnóstico de su caso.
¿Qué ocurre si el idioma de mi documento no es compatible?
Siga las instrucciones relativas al idioma que se muestran en el proceso de verificación seguro. Si se requiere una traducción, envíe el documento original junto con la traducción jurada al inglés requerida. No sustituya el original por una traducción propia ni por una imagen editada.
¿Qué queda disponible después de la verificación?
El Portal del Cliente muestra las funciones y transacciones disponibles para su perfil. Completar la verificación no garantiza por sí solo el acceso a todos los productos, Depósitos, Retiradas o transferencias; aún pueden aplicarse otros requisitos relativos a productos, pagos, seguridad o cuentas.
¿El comprobante de pago forma parte de la verificación de la cuenta?
No. Un recibo de Depósito o un TXID de criptomoneda es un comprobante de pago, no una POI (prueba de identidad) ni una POA (comprobante de domicilio). En su lugar, consulte el registro del Depósito correspondiente o la solicitud de comprobante de pago.