El comprobante de domicilio (POA (comprobante de domicilio)) es un documento utilizado para confirmar su dirección residencial actual. Envíelo únicamente cuando el proceso seguro de verificación de FXTRADING.com se lo solicite.
¿Qué hago si no puedo continuar o volver a enviar la verificación?
Utilice el proceso de Verificación en el Portal del Cliente para enviar el Documento de identidad, completar la verificación facial o de presencia y enviar el Comprobante de domicilio. Siga las instrucciones que se muestran allí.
Si el proceso de Verificación ya no permite otro envío, inicie sesión en el Portal del Cliente.
Abra el Centro de servicios desde la navegación lateral izquierda.
Seleccione Crear ticket.
Seleccione Verificación de la cuenta. Elija Documento de identidad no válido o Documento de comprobante de residencia no válido cuando el mensaje mostrado coincida con su problema; de lo contrario, elija Otro para una solicitud general de restablecimiento o reapertura.
Solicite al Equipo de Atención al Cliente que restablezca o vuelva a abrir el proceso de Verificación. Incluya el paso que no puede completar y el mensaje exacto que aparece.
No adjunte ni cargue copias de su documento de identidad o Comprobante de domicilio en este ticket. No los envíe por correo electrónico ni por Chat en vivo. Si FXTRADING.com solicita expresamente otros justificantes adicionales, cargue únicamente esos documentos solicitados mediante el ticket de Verificación. Una vez restablecido el proceso, vuelva a la sección Verificación del Portal del Cliente y complete allí el paso solicitado de identidad, verificación facial o de presencia, o domicilio.
Esta guía está destinada a clientes particulares. Las cuentas corporativas u otros Tipos de cuenta pueden requerir documentos diferentes.
¿Qué debe mostrar el documento?
El documento debe:
mostrar su nombre legal completo;
mostrar su dirección residencial actual completa;
identificar a la organización emisora;
mostrar una fecha de emisión o de extracto correspondiente a los últimos 90 días;
ser claro, completo y no estar alterado;
incluir todas las páginas requeridas; y
coincidir con la información registrada en su Portal del Cliente o respaldar claramente una actualización de dirección aprobada.
Utilice una dirección residencial. Una dirección postal o un apartado de correos por sí solos no acreditan una dirección residencial actual.
¿Qué Tipos de documentos puedo enviar?
Utilice una categoría de documento que aparezca en el proceso seguro de verificación. Las categorías habituales incluyen:
correspondencia oficial de una autoridad gubernamental o un documento de residencia emitido por una autoridad gubernamental;
una factura de electricidad, agua, gas, línea telefónica fija, telefonía móvil o internet;
un extracto bancario o una confirmación bancaria emitidos por una institución financiera regulada que cumpla los requisitos; o
una liquidación fiscal o gubernamental oficial que muestre la información requerida sobre la dirección residencial.
El emisor, el país y el Tipo de documento deben ser compatibles con el proceso de verificación. No debe suponerse que un contrato de alquiler, una carta informal, una factura de compra en línea u otro documento que no figure como admisible sean aceptables.
¿Puedo utilizar un documento de identidad de China continental o Taiwán como comprobante de domicilio?
Durante la verificación de la cuenta, un documento nacional de identidad admitido de China continental o Taiwán que muestre su dirección residencial actual específica puede servir tanto como comprobante de identidad como de domicilio únicamente cuando el país o región asociado tanto a su dispositivo como a su dirección IP en el momento de la verificación coincida con China continental o Taiwán indicado en el documento. Si se cumplen todas estas condiciones, no se requiere un comprobante de domicilio separado.
Si el dispositivo o la dirección IP indican otro país o región, el documento de identidad no puede servir también como comprobante de domicilio en ese intento. Presente un comprobante de su residencia actual real. Por ejemplo, si se utiliza un documento de identidad de Taiwán mientras el dispositivo o la IP indican Singapur, se requiere un comprobante de domicilio de Singapur.
No se trata de una exención automática basada únicamente en la nacionalidad, el idioma del documento o el tipo de documento de identidad. La dirección actual del documento y ambas señales de ubicación deben cumplir las condiciones, y el flujo de verificación puede seguir solicitando información de dirección actual o adicional.
Complete la verificación desde su ubicación real
No utilice una VPN ni software que cambie, oculte o falsifique la dirección IP o la información del dispositivo durante la verificación. No cambie las señales de ubicación para que parezcan coincidir con la dirección del documento.
¿Qué ocurre si realmente estoy en China continental o Taiwán?
Inicie sesión en el Portal del Cliente oficial.
Abra Centro de servicios en el menú de la izquierda.
Seleccione Crear un ticket.
Elija Verificación de cuentas.
Indique que se encuentra físicamente en China continental o Taiwán, solicite el restablecimiento del flujo de verificación e incluya el mensaje exacto mostrado.
Una vez restablecido el flujo, repita la verificación desde su ubicación real sin VPN ni software que cambie, oculte o falsifique información de IP o dispositivo.
No adjunte el documento de identidad ni el comprobante de domicilio al ticket. El ticket sirve únicamente para revisar o restablecer el flujo de verificación. Presente los documentos solo mediante el flujo seguro cuando vuelva a abrirse.
¿Qué idiomas se aceptan?
El POA (comprobante de domicilio) no está restringido universalmente al inglés. Envíe el documento original mediante el proceso seguro de verificación.
Si el idioma del documento no es compatible y el proceso solicita una traducción, proporcione ambos:
el documento original; y
una traducción notariada al inglés que muestre claramente el texto traducido, el nombre y la firma del traductor, el nombre y la firma del notario y el sello o timbre oficial del notario.
No envíe una traducción propia ni una traducción creada mediante la edición de la imagen original.
¿Qué archivos o imágenes puedo cargar?
Utilice un Tipo de archivo aceptado por el control de carga. Según el documento, puede incluir:
un PDF original descargado directamente del portal oficial del emisor;
un escaneo claro y de alta resolución del documento completo; o
una foto clara del documento físico original con todos los bordes visibles.
No cargue una captura de pantalla, una imagen recortada, un archivo editado, una imagen borrosa ni un documento al que le falten páginas. No añada marcas, filtros, resaltados ni alteraciones digitales al original.
¿Cómo envío el POA (comprobante de domicilio)?
Inicie sesión en el Portal del Cliente oficial de FXTRADING.com.
Abra la tarea de verificación que solicita el comprobante de domicilio.
Seleccione la categoría de documento correcta.
Cargue el archivo original, escaneo o foto que acepte el control.
Confirme que el nombre, la dirección, el emisor, la fecha y el documento completo sean legibles.
Envíe el documento.
Vuelva a la tarea de verificación para consultar su Estado y cualquier mensaje que requiera una acción.
No envíe el POA (comprobante de domicilio) por correo electrónico ordinario ni por chat cuando esté disponible el control de carga segura.
¿Qué significa «Se requiere un nuevo envío»?
Abra la tarea de verificación y lea el motivo registrado. Corrija ese problema específico y vuelva a enviar el documento mediante el proceso seguro.
Si el motivo está en blanco o no está claro, la categoría del documento no está disponible o el proceso automatizado no puede procesar un documento válido de una autoridad gubernamental local, póngase en contacto con el equipo de soporte mediante el Portal del Cliente con la sesión iniciada para solicitar una revisión. No cargue repetidamente el mismo archivo sin conocer el problema registrado.
La aceptación del documento se confirma después de que se haya enviado y revisado.