Las funciones de gestión de la cuenta están disponibles como elementos separados en la navegación izquierda del Portal del Cliente. No es necesario abrir primero una sección general de Configuración.
Los nombres de botones indicados abajo corresponden a la interfaz inglesa. Utilice los controles equivalentes que se muestren en el idioma de interfaz seleccionado.
Seguridad
Abra Seguridad en la navegación izquierda para gestionar los controles de seguridad disponibles:
Contraseña → Actualizar: Cambie la contraseña del Portal del Cliente.
Autenticación de dos factores (2FA): Revise los métodos de verificación disponibles para su perfil.
En la fila Authenticator app, seleccione Update. Complete la Security verification mostrada con un método actual disponible y seleccione Continue.
Para revisar el acceso de los dispositivos, abra Security → My devices → Manage. Revise el dispositivo, su ID, sistema operativo, dirección IP, ubicación y último inicio de sesión. Si un dispositivo es desconocido o sospechoso, use la acción disponible para cerrar sesión; en la interfaz inglesa aparece como Log Out. No suponga que todas las filas permiten eliminar el dispositivo.
Revise los registros de inicio de sesión y de operaciones de la cuenta mediante Security → Account activity → Details.
Gestión de claves de acceso → Gestionar → Añadir clave de acceso: Añada o vuelva a vincular una clave de acceso cuando aparezca esta opción. ¿Cómo añado o vuelvo a vincular una clave de acceso?
Acuerdos
Abra Acuerdos desde la navegación izquierda para revisar los acuerdos y documentos relacionados que se muestran actualmente para su perfil. Si la página está vacía, solo significa que en ese momento no se muestra ningún archivo; no demuestra que no exista un acuerdo.
La invitación a un acuerdo de Partner, un recordatorio o una copia firmada puede enviarse a su correo electrónico registrado. Revise la bandeja de entrada y las carpetas de correo no deseado o spam para buscar mensajes sobre el acuerdo. Si aún no encuentra el documento, inicie sesión y use el Centro de servicio para crear un ticket de soporte. Nunca envíe una contraseña ni un código de un solo uso.
Datos de pago
Abra Datos de pago directamente desde la navegación izquierda para revisar y gestionar los destinos de pago elegibles. Las opciones mostradas dependen del método de pago, el estado de verificación y la elegibilidad del perfil.
Condiciones de negociación
La sección Condiciones de negociación muestra el Estado de las funciones especiales aplicadas a su cuenta:
Elegibilidad para la compensación de saldo negativo o Estado de revisión, cuando esté disponible
Disponibilidad de la protección contra stop out
Configuración de niveles de stop cero
Otros Parámetros de negociación específicos de la cuenta
Que se muestre un Estado de saldo negativo no significa que la compensación sea automática ni esté aprobada. La elegibilidad actual se evalúa en todo el perfil del titular de la cuenta, incluidos el Estado de liquidación y el saldo elegible combinado.
Centro de servicios
Abra el Centro de servicios desde la navegación izquierda. Utilice Buscar ayuda para encontrar contenido del Centro de ayuda, Crear ticket para enviar una solicitud de asistencia, Mis tickets de asistencia para revisar los tickets enviados o el Centro de descargas para obtener instaladores compatibles.
El Portal del Cliente puede mostrar funciones diferentes según el perfil, la región, la entidad jurídica, el acceso al producto y el estado de la cuenta. Siga las opciones que aparecen para su perfil.