Use Portal del Cliente → Seguridad → Mis dispositivos para revisar y eliminar el acceso de dispositivos que no reconozca. Use Portal del Cliente → Seguridad → Actividad de la cuenta para revisar las operaciones de la cuenta.
Revisar y eliminar el acceso de dispositivos
Inicie sesión en el Portal del Cliente desde un dispositivo de confianza.
Abra Seguridad → Mis dispositivos.
Revise el Dispositivo, ID del dispositivo, Sistema operativo, Dirección IP, Ubicación y Último inicio de sesión de cada entrada. Si algún dispositivo o dato es desconocido o sospechoso, utilice el control disponible para eliminarlo y revocar su acceso.
Revisar las operaciones de la cuenta
Abra Seguridad → Actividad de la cuenta para revisar las operaciones y los registros de actividad mostrados en su perfil.
Si detecta algo sospechoso
Cambie la contraseña en Seguridad → Contraseña → Actualizar, proteja el correo registrado, revise la autenticación de dos factores e informe mediante Centro de servicio → Crear ticket → Cuenta y seguridad. Si no puede iniciar sesión, use el Chat en vivo oficial.