Para actualizar el nombre registrado en su cuenta de FXTRADING.com, siga estos pasos:
¿Qué hago si no puedo continuar o volver a enviar la verificación?
Utilice el proceso de Verificación en el Portal del Cliente para enviar el Documento de identidad, completar la verificación facial o de presencia y enviar el Comprobante de domicilio. Siga las instrucciones que se muestran allí.
Si el proceso de Verificación ya no permite otro envío, inicie sesión en el Portal del Cliente.
Abra el Centro de servicios desde la navegación lateral izquierda.
Seleccione Crear ticket.
Elija Verificación.
Solicite al Equipo de Atención al Cliente que restablezca o vuelva a abrir el proceso de Verificación. Incluya el paso que no puede completar y el mensaje exacto que aparece.
No adjunte ni cargue copias de su documento de identidad o Comprobante de domicilio en este ticket. No los envíe por correo electrónico ni por Chat en vivo. Si FXTRADING.com solicita expresamente otros justificantes adicionales, cargue únicamente esos documentos solicitados mediante el ticket de Verificación. Una vez restablecido el proceso, vuelva a la sección Verificación del Portal del Cliente y complete allí el paso solicitado de identidad, verificación facial o de presencia, o domicilio.
Inicie sesión en su Portal del Cliente
Envíe una solicitud a través de la ventana de Chat en vivo, o
Envíe un correo electrónico a [email protected]
Indique claramente su solicitud de cambio de nombre
Documentación requerida
Al enviar su solicitud, deberá proporcionar:
Su nombre legal completo, tanto en su idioma nativo como escrito en inglés
El motivo del cambio de nombre
Documentación actualizada de POI (prueba de identidad)
Le enviaremos una URL de verificación de identidad después de recibir su solicitud de cambio de nombre. Le ayudaremos a actualizar la información de su nombre una vez que haya finalizado la verificación.
Nota especial para clientes migrados después del 8 de septiembre de 2025
Si se registró antes del 8 de septiembre de 2025 y fue migrado al nuevo Portal del Cliente, tiene una única oportunidad para actualizar su nombre en el idioma local mediante estos pasos:
Haga clic en el icono de su perfil en la esquina superior derecha
Acceda a su información personal
Verifique cuidadosamente su nombre antes de guardar los cambios
Además, si tiene métodos de pago guardados en la sección Información de pagos que requieren su nombre en el idioma local, pero actualmente lo muestran en inglés, también tiene una única oportunidad para editar esta información. Compruébela detenidamente antes de enviarla, ya que esta es su única oportunidad para realizar estos cambios directamente.
Recordatorio importante
Si detecta errores después del envío, deberá ponerse en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente, que verificará su identidad antes de realizar cualquier otro cambio.