Para revisar el acceso de los dispositivos, abra Seguridad → Mis dispositivos → Gestionar. Revise los registros de inicio de sesión y de operaciones de la cuenta mediante Seguridad → Actividad de la cuenta → Detalles.
Sigue los pasos siguientes con los controles correspondientes de tu interfaz actual.
Revisar y eliminar el acceso de dispositivos
Inicie sesión en el Portal del Cliente desde un dispositivo de confianza.
Para revisar el acceso de los dispositivos, abra Seguridad → Mis dispositivos → Gestionar.
Revise el dispositivo, su ID, sistema operativo, dirección IP, ubicación y último inicio de sesión. Si un dispositivo es desconocido o sospechoso, use la acción disponible para cerrar sesión; en la interfaz actual aparece como Cerrar sesión. No suponga que todas las filas permiten eliminar el dispositivo.
Revisar las operaciones de la cuenta
Revise los registros de inicio de sesión y de operaciones de la cuenta mediante Seguridad → Actividad de la cuenta → Detalles.
Si detecta algo sospechoso
Cambie la contraseña en Seguridad → Contraseña → Actualizar, proteja el correo registrado, revise la autenticación de dos factores e informe mediante Centro de servicios → Crear ticket → Cuenta y seguridad. Si no puede iniciar sesión en el Portal del Cliente, use el Chat en vivo oficial.