Problema: Tiempo de espera de la transacción agotado o cancelación Causas: Inactividad durante el proceso de Depósito, fallo de conexión o mantenimiento del proveedor Solución: Compruebe primero la solicitud y el pago originales. Reintente solo si no se enviaron ni se cargaron fondos, no hay solicitudes pendientes y las instrucciones actuales del Portal del Cliente o del proveedor lo permiten. Use una conexión estable; un tiempo de espera agotado no significa por sí solo que el pago haya fallado.

Problema: Operación temporalmente no disponible o errores de procesamiento Causas: Sobrecarga del sistema del proveedor de pagos o problemas técnicos Solución: Compruebe la solicitud original y el estado del pago. Siga las instrucciones actuales del Portal del Cliente o del proveedor. Si los fondos se enviaron o se cargaron, hay una solicitud pendiente o el estado no está claro, solicite una revisión en el Centro de servicios tras iniciar sesión antes de realizar otro pago.

Problema: Errores en transacciones con tarjeta o fallos de autenticación Causas: Datos incorrectos de la tarjeta, fondos insuficientes, tarjetas caducadas o problemas con 3D Secure Solución: Verifique que toda la información de la tarjeta sea correcta y esté actualizada. Para problemas con 3D Secure, asegúrese de introducir el código de verificación correcto y de que su navegador no bloquee las páginas de autenticación.

Problema: Procesamiento de la transacción bloqueado Causas: Varios intentos fallidos consecutivos o uso de varias tarjetas en un período corto Solución: Deje de repetir los intentos y compruebe el mensaje exacto y el estado del pago. Siga únicamente las instrucciones de reintento o espera que muestre actualmente el Portal del Cliente o el proveedor. No existe un número de intentos ni un plazo de espera universal. Si no está claro qué hacer, solicite una revisión en el Centro de servicios tras iniciar sesión.

Problema: Divisa no admitida Causas: La divisa del Depósito no coincide con las divisas admitidas por la tarjeta Solución: Utilice una tarjeta que admita la divisa de su Depósito o seleccione otro método de pago.

Problema: La transacción parece estar duplicada Causas: Envío múltiple de la misma solicitud de Depósito Solución: Busque la solicitud original en el historial de transacciones y compruebe su banco, tarjeta o monedero. No envíe otro pago mientras la solicitud original esté pendiente o su estado de pago no esté claro. Conserve la referencia del pago para la revisión.

Problema: No se puede continuar con una nueva solicitud de Depósito porque hay otra solicitud de Depósito pendiente Causas: La solicitud de Depósito existente no ha finalizado Solución: Abra la solicitud existente y siga su estado actual y las acciones disponibles. No vuelva a pagar para eludirla. Es posible que no pueda cancelarla una vez iniciado el procesamiento. Si el estado o las acciones no están claros, solicite una revisión en el Centro de servicios tras iniciar sesión.
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Para obtener ayuda sobre su cuenta, inicie sesión en el Portal del Cliente, abra el Centro de servicios desde el menú de navegación izquierdo, seleccione Crear ticket y elija la categoría y el problema que mejor correspondan a su solicitud.