Al realizar depósitos en su cuenta de trading, es posible que ocasionalmente encuentre problemas. Esta es una guía de los problemas de Depósito más comunes y cómo resolverlos:
Problemas de conexión
Problema: Tiempo de espera de la transacción agotado o cancelación Causas: Inactividad durante el proceso de Depósito, fallo de conexión o mantenimiento del proveedor Solución: Complete las transacciones dentro de los plazos especificados y asegúrese de tener una conexión a Internet estable. Si los problemas persisten, pruebe un método de pago alternativo.
Dificultades técnicas
Problema: Operación temporalmente no disponible o errores de procesamiento Causas: Sobrecarga del sistema del proveedor de pagos o problemas técnicos Solución: Espere un período corto y vuelva a intentar realizar su Depósito. Si los problemas persisten, cambie a otro método de pago.
Problemas relacionados con la tarjeta
Problema: Errores en transacciones con tarjeta o fallos de autenticación Causas: Datos incorrectos de la tarjeta, fondos insuficientes, tarjetas caducadas o problemas con 3D Secure Solución: Verifique que toda la información de la tarjeta sea correcta y esté actualizada. Para problemas con 3D Secure, asegúrese de introducir el código de verificación correcto y de que su navegador no bloquee las páginas de autenticación.
Varios intentos fallidos
Problema: Procesamiento de la transacción bloqueado Causas: Varios intentos fallidos consecutivos o uso de varias tarjetas en un período corto Solución: Limite los reintentos a 3-5 veces con la misma tarjeta para evitar el bloqueo. Si se bloquea, espere 24 horas antes de volver a intentarlo o utilice un método de pago alternativo.
Incompatibilidad de divisas
Problema: Divisa no admitida Causas: La divisa del Depósito no coincide con las divisas admitidas por la tarjeta Solución: Utilice una tarjeta que admita la divisa de su Depósito o seleccione otro método de pago.
Transacciones duplicadas
Problema: La transacción parece estar duplicada Causas: Envío múltiple de la misma solicitud de Depósito Solución: Consulte su historial de transacciones para verificar si ya se está procesando un Depósito similar.
Transacciones pendientes
Problema: No se puede procesar una nueva transacción debido a una Orden pendiente Causas: Hay una transacción incompleta en curso Solución: Complete o cancele cualquier transacción pendiente antes de intentar realizar un nuevo Depósito.
Para obtener más ayuda, inicie sesión en Portal del Cliente, elija Centro de servicios en la navegación izquierda, seleccione Crear ticket y siga la ruta Pagos → Tipo de transacción → Depósito. Consulte las respuestas en Mis tickets.