Descubra por qué puede faltar un método de depósito anterior y cómo comprobar las opciones disponibles en el Portal del Cliente.
Compruebe primero su verificación actual
Inicie sesión en el Portal del Cliente y abra Verificación para consultar el estado actual y los pasos requeridos. Hágalo aunque ya se hubiera verificado: un correo de aprobación antiguo o un depósito anterior completado no demuestran el estado actual de verificación.
Si no ha completado el KYC, la transferencia bancaria es el único método de depósito disponible. El símbolo de una divisa bajo un método solo indica que podría admitir esa divisa; no confirma que usted pueda utilizarlo ni que sea apto para este depósito.
La ausencia de un método de depósito no confirma por sí sola la causa. Completar la verificación no garantiza que aparezca un método concreto. Un método de pago ausente es distinto de un cambio en los datos del banco receptor mostrados tras seleccionar una transferencia bancaria.
Un método de depósito usado anteriormente puede dejar de mostrarse por mantenimiento o suspensión del proveedor, el estado de verificación, la región, el perfil, la divisa seleccionada, el destino, el importe o la disponibilidad actual del proveedor.
Compruebe las opciones disponibles y solicite ayuda
Utilice únicamente un método que pueda seleccionar actualmente para este depósito concreto en el Portal del Cliente. Antes de confirmar, revise el importe, la divisa, la conversión, las comisiones, los límites, el destino y cualquier aviso de verificación. No utilice un enlace antiguo ni presuponga que un método usado antes sigue disponible. Si ya ha enviado un pago o hay uno pendiente, compruebe su registro y no realice un segundo pago para el mismo depósito.
Si esperaba otro método, consulte los avisos de verificación y las opciones actuales. Para revisar su cuenta, cree un ticket en el Centro de servicios tras iniciar sesión y describa el método ausente y cualquier error mostrado.
No envíe credenciales de pago ni datos completos de la tarjeta por chat o correo ordinarios.