Que caduque un formulario de retiro o aparezca un error en la página no demuestra que no se haya creado una solicitud. Revise el registro de la transacción antes de intentarlo de nuevo.
Revise primero el registro
Sigue los pasos siguientes con los controles correspondientes de tu interfaz actual.
Inicie sesión en el Portal del Cliente y abra historial de transacciones. Si existe una referencia de retiro o una solicitud activa, siga ese registro y su estado. No envíe otra solicitud para el mismo retiro.
Solo si no se registró ninguna solicitud, vuelva a abrir Retiro, revise la cuenta de origen, el método de pago, el destinatario, la divisa, el importe y las comisiones, complete la verificación mostrada y envíe una sola vez. Después compruebe la referencia y el estado en historial de transacciones.
El error continúa
Si el error persiste o el resultado no está claro, cree un ticket en el Centro de servicios: Pagos > Tipo de transacción > Retiro. Incluya la referencia, si existe, la hora y el mensaje de error, ocultando los datos sensibles. Nunca envíe contraseñas, códigos de un solo uso, números completos de tarjetas ni credenciales bancarias.