Algunos clientes que utilizan el navegador Apple Safari pueden experimentar dificultades al introducir el código de verificación de 6 dígitos para la autenticación de dos factores (2FA) al iniciar sesión en el Portal del Cliente de FXTRADING.com. Este problema se produce principalmente en el navegador Safari, mientras que otros navegadores como Google Chrome no se ven afectados.
Descripción general del problema
Causas técnicas
Mecanismos de seguridad específicos de Safari
El navegador Safari emplea mecanismos únicos de procesamiento de seguridad, especialmente para campos de entrada que contienen información confidencial (como códigos de verificación de 2FA). En ocasiones, estos mecanismos pueden entrar en conflicto con los sistemas de validación de formularios de nuestra plataforma, lo que impide introducir números con normalidad.
Limitaciones de la función de autocompletar
En Safari para iOS y macOS, cuando el sistema intenta completar automáticamente los códigos de verificación de 2FA, los primeros dígitos suelen no introducirse correctamente. Esto se debe a que el tratamiento especial que Safari aplica a los campos de entrada seguros no es totalmente compatible con la estructura de formularios seguros de nuestra plataforma.
Problemas de visualización de los campos de entrada
Las investigaciones técnicas demuestran que Safari a veces presenta problemas por los que el teclado virtual no se muestra correctamente al procesar determinados tipos de campos de entrada seguros y, en su lugar, aparecen áreas en blanco, lo que impide que los usuarios introduzcan los códigos de verificación. Este problema es especialmente frecuente en dispositivos iOS.
Soluciones
Opción 1: Utilizar navegadores alternativos
Como paso de diagnóstico, pruebe una versión actual compatible de Google Chrome, Firefox o Microsoft Edge a través del sitio oficial. La compatibilidad depende de las versiones del navegador y del sistema operativo, el dispositivo, la configuración, las extensiones, la red y el estado actual de la plataforma, por lo que cambiar de navegador no garantiza que pueda iniciar sesión ni una sesión fluida.
Opción 2: Ajustes del navegador Safari
Si prefiere utilizar el navegador Safari, puede probar las siguientes acciones:
Actualizar Safari: Asegúrese de utilizar la versión más reciente del navegador Safari, ya que Apple corrige con frecuencia problemas de compatibilidad conocidos mediante actualizaciones.
Desactivar la función de autocompletar:
En dispositivos iOS: Vaya a 'Configuración' > 'Safari' > 'Autocompletar' y desactive temporalmente las opciones relacionadas
En macOS: Abra Safari > 'Preferencias' > 'Autocompletar' y desmarque las opciones relacionadas
Borrar los datos del navegador:
En dispositivos iOS: Vaya a 'Configuración' > 'Safari' > 'Borrar historial y datos de sitios web'
En macOS: En el menú de Safari, seleccione 'Borrar historial...' y elija 'Todo el historial'
Revise la configuración de privacidad y bloqueo de contenido: una extensión o bloqueador de contenido puede interferir con el campo de verificación. Pruebe una ventana privada o pause temporalmente solo una extensión de confianza para el dominio oficial FXTRADING.com y vuelva a activarla después de la prueba.
No desactive las protecciones de seguridad del navegador ni del dispositivo. Si el problema continúa, utilice otro navegador actual compatible o la aplicación móvil oficial y anote el navegador, sistema operativo, dispositivo, paso y error exacto. No comparta nunca el código 2FA.
Opción 3: Utilizar la aplicación de trading de FXTRADING.com
También puede probar la aplicación móvil oficial actual descargada del Portal del Cliente oficial o de la tienda de aplicaciones. El funcionamiento depende de su versión, el sistema operativo, el dispositivo, los permisos, la red y el estado de la plataforma; no garantiza el inicio de sesión ni una mayor seguridad.
Preguntas frecuentes
P: ¿Por qué este problema solo se produce en el navegador Safari?
R: Safari emplea mecanismos de seguridad y métodos de gestión de formularios únicos que difieren de los de otros navegadores. Estas diferencias son especialmente evidentes al procesar verificaciones seguras como la 2FA.
P: ¿Tiene previsto FXTRADING.com solucionar este problema?
FXTRADING.com revisa los informes de compatibilidad y puede actualizar las instrucciones o el comportamiento de la plataforma conforme cambian las versiones de los navegadores. No se garantiza una corrección ni una fecha concretas; si el problema continúa, comunique el navegador, sistema operativo, dispositivo, paso y error exactos mediante la vía oficial de soporte vigente.
P: ¿Es seguro utilizar otros navegadores?
Utilice únicamente versiones oficiales y actuales del navegador en un dispositivo y una conexión de confianza. La seguridad también depende de los parches, las extensiones, el dispositivo, la red y la sesión; el nombre del navegador por sí solo no hace que el acceso sea seguro.
P: ¿Afectará este problema a la seguridad de mi cuenta?
Un problema al introducir el código no demuestra por sí solo que la cuenta esté comprometida, pero tampoco permite descartar un problema de seguridad. Si observa un inicio de sesión desconocido, una solicitud 2FA inesperada, datos modificados o sospecha que otra persona ha accedido, deténgase y utilice la vía oficial vigente de soporte de seguridad. En caso contrario, pruebe los pasos de diagnóstico y compruebe el resultado actual.