Algunos clientes que utilizan el navegador Apple Safari pueden experimentar dificultades al introducir el código de verificación de 6 dígitos para la autenticación de dos factores (2FA) al iniciar sesión en el Portal del Cliente de FXTRADING.com.
Descripción general del problema
Comprobaciones antes de cambiar ajustes
Registre el entorno afectado
Un problema al introducir el código no identifica por sí solo un fallo del navegador ni una causa de compatibilidad de la plataforma. Registre el dispositivo, las versiones del sistema operativo y del navegador, el paso afectado y el error exacto antes de concluir la causa.
Distinga las funciones de autorrelleno
Pruebe a introducir manualmente el código de verificación actual en la página oficial de inicio de sesión. El autorrelleno de datos de contacto y el de códigos de verificación son funciones distintas. Cambiar las opciones de contacto no es una solución confirmada para introducir códigos.
Describa el comportamiento del campo
Si el campo no acepta dígitos o no aparece el teclado, registre qué sucede. Puede ser útil una captura con la información privada oculta. Nunca comparta el código de verificación ni la contraseña.
Soluciones
Opción 1: Utilizar navegadores alternativos
Como paso de diagnóstico, pruebe una versión actual compatible de Google Chrome, Firefox o Microsoft Edge a través del sitio oficial. La compatibilidad depende de las versiones del navegador y del sistema operativo, el dispositivo, la configuración, las extensiones, la red y el estado actual de la plataforma, por lo que cambiar de navegador no garantiza que pueda iniciar sesión ni una sesión fluida.
Opción 2: Ajustes del navegador Safari
Si prefiere utilizar el navegador Safari, puede probar las siguientes acciones:
Actualizar Safari: Asegúrese de utilizar la versión más reciente del navegador Safari, ya que Apple corrige con frecuencia problemas de compatibilidad conocidos mediante actualizaciones.
Revisar los ajustes de autorrelleno:
En las versiones actuales de iOS, consulte los ajustes de autorrelleno de datos de contacto de Safari:
Seleccione Ajustes.
Seleccione Apps.
Seleccione Safari.
Seleccione Autorrelleno.
Estos controles corresponden a los datos de contacto. No desactive la verificación de la cuenta para resolver la introducción del código.
En macOS:
Seleccione Safari.
Seleccione Configuración…
Seleccione Autorrelleno.
Desmarque las opciones relacionadas.
Revisar las opciones de datos del navegador:
En las versiones actuales de iOS, consulte los controles de datos disponibles de Safari:
Seleccione Ajustes.
Seleccione Apps.
Seleccione Safari.
No seleccione Borrar historial y datos de sitios web solo para resolver la introducción del código. Esta acción elimina el historial de navegación, las cookies y la caché; puede exigir iniciar sesión de nuevo y no cambia los datos de autorrelleno. Determine la necesidad y el alcance exactos antes de borrar datos.
En macOS, si decide restablecer los datos del sitio:
Seleccione Safari.
Seleccione Configuración…
Seleccione Privacidad.
Seleccione Gestionar datos de sitios web…
Busca el dominio oficial de FXTRADING.com que utilizas, selecciona solo su entrada y elige Eliminar. Esto puede cerrar tu sesión y afectar a aplicaciones relacionadas. No selecciones Eliminar todo ni borres todo el historial de navegación solo para comprobar la entrada del código.
Revise la configuración de privacidad y bloqueo de contenido: una extensión o bloqueador de contenido puede interferir con el campo de verificación. Pruebe una ventana privada o pause temporalmente solo una extensión de confianza para el dominio oficial FXTRADING.com y vuelva a activarla después de la prueba.
No desactive las protecciones de seguridad del navegador ni del dispositivo. Si el problema continúa, utilice otro navegador actual compatible o la aplicación móvil oficial y anote el navegador, sistema operativo, dispositivo, paso y error exacto. No comparta nunca el código 2FA.
Opción 3: Utilizar la aplicación de trading de FXTRADING.com
También puede probar la aplicación móvil oficial actual descargada del Portal del Cliente oficial o de la tienda de aplicaciones. El funcionamiento depende de su versión, el sistema operativo, el dispositivo, los permisos, la red y el estado de la plataforma; no garantiza el inicio de sesión ni una mayor seguridad.
Preguntas frecuentes
P: ¿Este síntoma demuestra que solo Safari está afectado?
No. La comparación requiere las versiones reales del navegador y del sistema operativo y las condiciones del dispositivo. Un problema al introducir el código en Safari no demuestra que los demás navegadores estén libres del problema.
P: ¿Tiene previsto FXTRADING.com solucionar este problema?
FXTRADING.com revisa los informes de compatibilidad y puede actualizar las instrucciones o el comportamiento de la plataforma conforme cambian las versiones de los navegadores. No se garantiza una corrección ni una fecha concretas; si el problema continúa, comunique el navegador, sistema operativo, dispositivo, paso y error exactos mediante la vía oficial de soporte vigente.
P: ¿Es seguro utilizar otros navegadores?
Utilice únicamente versiones oficiales y actuales del navegador en un dispositivo y una conexión de confianza. La seguridad también depende de los parches, las extensiones, el dispositivo, la red y la sesión; el nombre del navegador por sí solo no hace que el acceso sea seguro.
P: ¿Afectará este problema a la seguridad de mi cuenta?
Un problema al introducir el código no demuestra por sí solo que la cuenta esté comprometida, pero tampoco permite descartar un problema de seguridad. Si observa un inicio de sesión desconocido, una solicitud 2FA inesperada, datos modificados o sospecha que otra persona ha accedido, deténgase y utilice la vía oficial vigente de soporte de seguridad. En caso contrario, pruebe los pasos de diagnóstico y compruebe el resultado actual.