FXTRADING.com recomienda encarecidamente configurar con antelación una aplicación de autenticación cuando esté disponible. Genera códigos localmente en el dispositivo y reduce la dependencia de la entrega de Correo electrónico o SMS.
Los nombres de los botones pueden variar según el idioma de la interfaz. Utilice los controles correspondientes que se muestran en el idioma de interfaz seleccionado.
Antes de comenzar
Instale una aplicación de autenticación de confianza desde la tienda oficial de aplicaciones de su dispositivo.
Mantenga el acceso a su método actual de verificación de FXTRADING.com hasta que se complete la configuración.
Asegúrese de que la fecha y la hora de su dispositivo estén configuradas automáticamente.
Nunca comparta un código QR, una clave de configuración ni un código de autenticación.
Configure la aplicación de autenticación
Inicie sesión en el Portal del Cliente.
Abra Seguridad desde la navegación izquierda.
En Autenticación de dos factores (2FA), busque Aplicación de autenticación y seleccione Actualizar.
Complete la verificación de seguridad mostrada con un método actual disponible y seleccione Continuar. Siga las instrucciones mostradas para escanear el código QR o introducir la clave de configuración y, después, introduzca el código actual de la aplicación.
Mantenga acceso al método de verificación actual hasta que el Portal del Cliente confirme que la configuración ha finalizado.
El código generado cambia periódicamente. Introduzca el código actual antes de que caduque.
El código no se acepta
Confirme que ha seleccionado la entrada de FXTRADING.com en la aplicación de autenticación.
Espere a que aparezca un nuevo código e introdúzcalo una vez.
Configure la fecha y la hora del dispositivo como automáticas y vuelva a intentarlo.
No elimine la entrada de la aplicación de autenticación mientras la configuración o la recuperación estén en curso.
Si el código QR o la clave de configuración ya no están visibles, reinicie la configuración desde el Portal del Cliente en lugar de reutilizar una imagen antigua.
Cambie a otro método de verificación
Abra Seguridad → Autenticación de dos factores (2FA) y utilice un método diferente solo si se ofrece. Complete la confirmación mediante el método actualmente activo.
He perdido el acceso a la aplicación de autenticación
Si todavía puede iniciar sesión en el Portal del Cliente:
Utilice otro método de recuperación solo si se ofrece en el proceso oficial de inicio de sesión o seguridad.
Para obtener ayuda para recuperar el acceso a la aplicación de autenticación, inicie sesión en el Portal del Cliente, abra Centro de servicios desde el menú de navegación izquierdo y seleccione Crear ticket. Elija Cuenta y seguridad, después Actualizar método de autenticación de dos factores (2FA) y seleccione Continuar. Describa el problema de acceso en el formulario del ticket.
Consulte las respuestas a este ticket del Centro de servicios en Mis tickets.
Nunca envíe un código QR, una clave de configuración, una contraseña ni un código de un solo uso al servicio de soporte.
Si no puede iniciar sesión en el Portal del Cliente o acceder al Centro de servicios, utilice el Chat en vivo oficial.