FXTRADING.com comprueba si una dirección de correo electrónico puede utilizarse para el registro y para comunicaciones importantes sobre la cuenta. Una dirección puede ser rechazada debido a su formato, disponibilidad, Tipo o resultado de validación actual.
Comprobar si hay un error de escritura
Confirme la parte anterior y posterior al símbolo @.
Compruebe la ortografía del dominio, como
gmail.comuoutlook.com.Elimine los espacios accidentales.
Vuelva a introducir la misma dirección en lugar de depender del autocompletado.
Utilizar una dirección bajo su control
Utilice una dirección de correo electrónico individual activa a la que pueda acceder. No utilice:
una dirección temporal o desechable;
una dirección que pertenezca a otra persona;
una bandeja de entrada compartida cuando el proceso de registro requiera una dirección individual; o
una dirección que no pueda recibir mensajes de verificación, seguridad y de la cuenta.
¿Qué ocurre si la dirección de correo electrónico ya está registrada?
No cree otro perfil. Utilice Olvidé mi contraseña en la página oficial de inicio de sesión y siga las instrucciones enviadas a la dirección de correo electrónico registrada.
¿Cómo cambio mi dirección de correo electrónico registrada?
El proceso para cambiar el correo registrado es el mismo tanto durante como después de la verificación de identidad.
Si puede iniciar sesión en el Portal del Cliente
Inicie sesión en el Portal del Cliente.
Seleccione Seguridad en la navegación izquierda.
Busque Dirección de correo electrónico y seleccione Actualizar a la derecha.
Complete las comprobaciones de seguridad en pantalla y confirme el nuevo correo.
Si no puede iniciar sesión con el correo antiguo, pero todavía puede acceder a ese buzón
Envíe un correo desde la dirección antigua registrada a [email protected]. Indique el correo antiguo, el nuevo que desea utilizar y que el correo antiguo no permite iniciar sesión en el Portal del Cliente para realizar el cambio. El Equipo de Atención al Cliente revisará la solicitud y explicará el siguiente paso seguro.
Si tampoco puede acceder al buzón antiguo
Escriba desde una dirección a la que pueda acceder a [email protected]. Indique el correo antiguo, el nuevo que desea utilizar y que no puede acceder ni al buzón antiguo ni al Portal del Cliente. La solicitud requerirá una revisión reforzada de recuperación de cuenta.
Comprobaciones de identidad y cuenta
Antes de realizar cualquier cambio, podemos solicitar verificación de identidad, incluida una comprobación facial o de presencia. También podemos verificar el número de cuenta de trading, el importe del depósito más reciente, el saldo aproximado, los instrumentos negociados recientemente, la fecha aproximada de apertura y los autenticadores vinculados y cuándo se vincularon.
No adjunte documentos de identidad ni Comprobantes de domicilio a un correo ordinario. Si se requieren documentos, verificación facial o de presencia u otra comprobación, siga únicamente el proceso seguro indicado por el Equipo de Atención al Cliente. No envíe contraseñas, códigos de un solo uso, números completos de tarjeta, códigos de seguridad, PIN, claves privadas ni frases de recuperación. Facilite solo la información mínima solicitada mediante el método indicado por el equipo. El correo solo puede cambiarse después de completar las comprobaciones exigidas.
¿Qué ocurre si se sigue rechazando una dirección válida?
Vuelva a intentarlo después de confirmar la ortografía y que el buzón pueda recibir mensajes. Si el problema continúa, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través del Centro de servicios de su Portal del Cliente y proporcione:
la dirección de correo electrónico que intentó utilizar;
la fecha y hora del intento, incluida la zona horaria;
el mensaje de error exacto; y
una captura de pantalla que no muestre una contraseña ni un código de un solo uso.
FXTRADING.com puede revisar el resultado del registro, pero no puede garantizar que se acepten todas las direcciones de correo electrónico o dominios.
Recordatorio de seguridad
Utilice una contraseña única para el Portal del Cliente. Nunca envíe una contraseña ni un código de un solo uso al equipo de soporte y no complete el registro mediante un enlace inesperado.