Si no ha recibido nuestros correos electrónicos a pesar de que se entregaron correctamente por nuestra parte, el problema suele deberse a los mecanismos de filtrado o bloqueo de su proveedor de correo electrónico. Siga estos pasos para resolver el problema:
1. Realice una búsqueda exhaustiva
Los correos electrónicos pueden clasificarse automáticamente en carpetas que no sean la principal:
Busque en todas las carpetas: Introduzca nuestro nombre de dominio (p. ej., FXTRADING.com) en la barra de búsqueda y seleccione "Todas las carpetas"
Compruebe categorías específicas:
Usuarios de Gmail: Consulte las pestañas "Social" o "Promociones"
Usuarios de Outlook/Hotmail: Compruebe la bandeja de entrada "Otros" y la carpeta "Correo no deseado"
Usuarios de correo electrónico corporativo: Busque una carpeta llamada "Cuarentena"
2. Compruebe la configuración de la lista de remitentes seguros
Asegúrese de que su lista de remitentes seguros esté configurada correctamente:
Añada el dominio completo: Añada @fxtrading.com a la lista de remitentes seguros en lugar de direcciones de correo electrónico individuales
Compruebe las listas de bloqueo: Confirme que nuestro dominio no se haya añadido por accidente a su lista de remitentes bloqueados
Compruebe la capacidad del buzón: Asegúrese de que su bandeja de entrada no esté llena, ya que esto hará que los servidores rechacen todos los correos electrónicos entrantes
3. Usuarios de correo electrónico corporativo: investigación a nivel de TI
Si utiliza una dirección de correo electrónico corporativa, los cortafuegos de la empresa pueden bloquear correos electrónicos incluso con una configuración personal de remitentes seguros:
Contacte con su departamento de TI: Pregunte si los correos electrónicos de nuestro dominio o Dirección IP se están bloqueando a nivel de la puerta de enlace
Proporcione los datos técnicos: Comparta nuestro dominio de envío y Dirección IP con su equipo de TI para su aprobación manual
Compruebe las políticas de listas grises: Algunos servidores corporativos retrasan la entrega de remitentes desconocidos
4. Bloqueo a nivel del sistema del proveedor de correo electrónico
Algunos proveedores de correo electrónico implementan un filtrado silencioso:
Compruebe los registros de mensajes bloqueados: Por ejemplo, los usuarios de QQ Mail pueden consultar "Configuración" → "Antispam" → "Consultar correos electrónicos bloqueados"
Pruebe con otro correo electrónico: Considere utilizar Gmail u Outlook para descartar problemas específicos del proveedor
5. Soluciones alternativas
Mientras soluciona el problema, considere estas opciones:
Cambie los métodos de verificación: Utilice la verificación por SMS o por voz si está disponible
Actualice su correo electrónico registrado: Cámbielo por una dirección de correo electrónico más fiable mediante nuestro proceso de verificación
Contacte mediante el Chat en vivo: nuestro Equipo de Atención al Cliente puede ayudarle con la verificación manual después de confirmar su identidad