Si no ha recibido nuestros correos electrónicos a pesar de que se entregaron correctamente por nuestra parte, el problema suele deberse a los mecanismos de filtrado o bloqueo de su proveedor de correo electrónico. Siga estos pasos para resolver el problema:
1. Realice una búsqueda exhaustiva
Los correos electrónicos pueden clasificarse automáticamente en carpetas que no sean la principal:
Busque en todas las carpetas: Introduzca nuestro nombre de dominio (p. ej., FXTRADING.com) en la barra de búsqueda y seleccione "Todas las carpetas"
Compruebe categorías específicas:
Usuarios de Gmail: Consulte las pestañas "Social" o "Promociones"
Usuarios de Outlook/Hotmail: Compruebe la bandeja de entrada "Otros" y la carpeta "Correo no deseado"
Usuarios de correo electrónico corporativo: Busque una carpeta llamada "Cuarentena"
2. Compruebe la configuración de la lista de remitentes seguros
Asegúrese de que su lista de remitentes seguros esté configurada correctamente:
Añada el dominio completo: Añada @fxtrading.com a la lista de remitentes seguros en lugar de direcciones de correo electrónico individuales
Compruebe las listas de bloqueo: Confirme que nuestro dominio no se haya añadido por accidente a su lista de remitentes bloqueados
Compruebe la capacidad del buzón: Asegúrese de que su bandeja de entrada no esté llena, ya que esto hará que los servidores rechacen todos los correos electrónicos entrantes
3. Usuarios de correo electrónico corporativo: investigación a nivel de TI
Si utiliza una dirección de correo electrónico corporativa, los cortafuegos de la empresa pueden bloquear correos electrónicos incluso con una configuración personal de remitentes seguros:
Contacte con su departamento de TI: Pregunte si los correos electrónicos de nuestro dominio o Dirección IP se están bloqueando a nivel de la puerta de enlace
Proporcione los datos técnicos: Comparta nuestro dominio de envío y Dirección IP con su equipo de TI para su aprobación manual
Compruebe las políticas de listas grises: Algunos servidores corporativos retrasan la entrega de remitentes desconocidos
4. Bloqueo a nivel del sistema del proveedor de correo electrónico
Algunos proveedores de correo electrónico implementan un filtrado silencioso:
Compruebe los registros de mensajes bloqueados: Por ejemplo, los usuarios de QQ Mail pueden consultar "Configuración" → "Antispam" → "Consultar correos electrónicos bloqueados"
Pruebe con otro correo electrónico: Considere utilizar Gmail u Outlook para descartar problemas específicos del proveedor
¿Cómo cambio mi dirección de correo electrónico registrada?
El proceso para cambiar el correo registrado es el mismo tanto durante como después de la verificación de identidad.
Si puede iniciar sesión en el Portal del Cliente
Inicie sesión en el Portal del Cliente.
Seleccione Seguridad en la navegación izquierda.
Busque Dirección de correo electrónico y seleccione Actualizar a la derecha.
Complete las comprobaciones de seguridad en pantalla y confirme el nuevo correo.
Si no puede iniciar sesión con el correo antiguo, pero todavía puede acceder a ese buzón
Envíe un correo desde la dirección antigua registrada a [email protected]. Indique el correo antiguo, el nuevo que desea utilizar y que el correo antiguo no permite iniciar sesión en el Portal del Cliente para realizar el cambio. El Equipo de Atención al Cliente revisará la solicitud y explicará el siguiente paso seguro.
Si tampoco puede acceder al buzón antiguo
Escriba desde una dirección a la que pueda acceder a [email protected]. Indique el correo antiguo, el nuevo que desea utilizar y que no puede acceder ni al buzón antiguo ni al Portal del Cliente. La solicitud requerirá una revisión reforzada de recuperación de cuenta.
Comprobaciones de identidad y cuenta
Antes de realizar cualquier cambio, podemos solicitar verificación de identidad, incluida una comprobación facial o de presencia. También podemos verificar el número de cuenta de trading, el importe del depósito más reciente, el saldo aproximado, los instrumentos negociados recientemente, la fecha aproximada de apertura y los autenticadores vinculados y cuándo se vincularon.
No adjunte documentos de identidad ni Comprobantes de domicilio a un correo ordinario. Si se requieren documentos, verificación facial o de presencia u otra comprobación, siga únicamente el proceso seguro indicado por el Equipo de Atención al Cliente. No envíe contraseñas, códigos de un solo uso, números completos de tarjeta, códigos de seguridad, PIN, claves privadas ni frases de recuperación. Facilite solo la información mínima solicitada mediante el método indicado por el equipo. El correo solo puede cambiarse después de completar las comprobaciones exigidas.