Si la escritura de su nombre en el alfabeto latino en el Portal del Cliente de FXTRADING.com no coincide con su documento de identidad, solicite una corrección a través de un canal de soporte oficial.
¿Qué hago si no puedo continuar o volver a enviar la verificación?
Utilice el proceso de Verificación en el Portal del Cliente para enviar el Documento de identidad, completar la verificación facial o de presencia y enviar el Comprobante de domicilio. Siga las instrucciones que se muestran allí.
Si el proceso de Verificación ya no permite otro envío, inicie sesión en el Portal del Cliente.
Abra el Centro de servicios desde la navegación lateral izquierda.
Seleccione Crear ticket.
Elija Verificación.
Solicite al Equipo de Atención al Cliente que restablezca o vuelva a abrir el proceso de Verificación. Incluya el paso que no puede completar y el mensaje exacto que aparece.
No adjunte ni cargue copias de su documento de identidad o Comprobante de domicilio en este ticket. No los envíe por correo electrónico ni por Chat en vivo. Si FXTRADING.com solicita expresamente otros justificantes adicionales, cargue únicamente esos documentos solicitados mediante el ticket de Verificación. Una vez restablecido el proceso, vuelva a la sección Verificación del Portal del Cliente y complete allí el paso solicitado de identidad, verificación facial o de presencia, o domicilio.
Antes de solicitar una corrección
Compare la información mostrada con el documento de identidad utilizado para la verificación. Compruebe:
el orden de los apellidos y el nombre;
la escritura y los espacios;
los guiones u otros caracteres;
si se incluye un segundo nombre; y
si la escritura solicitada aparece en un documento oficial.
Utilice la escritura legal que figura en un documento de identidad aceptado. Es posible que no se acepte una escritura preferida o informal para el registro de una cuenta.
Solicite la corrección
Inicie sesión en el Portal del Cliente.
Abra el Centro de servicios o el Chat en vivo oficial.
Explique que la escritura de su nombre en el alfabeto latino es incorrecta.
Proporcione la escritura mostrada actualmente y la escritura legal solicitada.
Incluya la referencia pertinente del perfil o de la cuenta de trading.
Cargue los documentos justificativos únicamente mediante el método seguro proporcionado para la solicitud.
No envíe un pasaporte o documento de identidad sin ocultar datos mediante un correo electrónico ordinario o un chat cuando haya disponible una opción de carga segura.
¿Tendré que completar la verificación de nuevo?
FXTRADING.com determinará si el cambio puede completarse con la información ya verificada o si se requieren documentos justificativos o una verificación adicionales. No se garantiza que una corrección afecte únicamente a la visualización y esta puede afectar a la revisión de una cuenta o transacción cuando el nombre legal no coincide con los registros existentes.
¿Cuánto tardará la corrección?
Utilice el Estado o la estimación proporcionados para la solicitud. El tiempo puede depender del Tipo de cambio, los documentos justificativos requeridos y de si se está revisando otra cuenta o transacción.
No envíe solicitudes duplicadas. Si se completa la corrección, pero una plataforma sigue mostrando la escritura anterior, cierre sesión, actualice el Portal del Cliente y vuelva a iniciar sesión antes de ponerse en contacto con el soporte.
¿Qué ocurre si no puedo iniciar sesión?
Utilice Olvidé mi contraseña para un problema de acceso al Portal del Cliente. Si también necesita recuperar la cuenta, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través del Centro de servicios de su Portal del Cliente desde la dirección de correo electrónico registrada y explique ambos problemas. Nunca proporcione una contraseña ni un código de un solo uso.