Un saldo negativo no se compensa automáticamente ni de forma aislada para una sola cuenta de trading. Conforme a la política vigente desde el 15 de julio de 2026, los requisitos se evalúan en todo el perfil de FXTRADING.com del titular de la cuenta.
¿Qué debo comprobar primero?
Inicie sesión en su Portal del Cliente de FXTRADING.com.
Compruebe el saldo, el patrimonio neto, las posiciones, las órdenes pendientes y el historial de transacciones de la Cuenta real afectada.
Revise todas las demás cuentas y monederos admisibles conectados al mismo perfil.
Confirme que no haya posiciones abiertas ni órdenes pendientes y que todos los depósitos, retiros, transferencias, reembolsos y demás movimientos de fondos estén completamente liquidados.
Compruebe si hay una acción de compensación del saldo negativo o de revisión en el Portal del Cliente.
¿Cuándo puede cumplir los requisitos el perfil?
El patrimonio neto combinado de todas las cuentas y monederos admisibles debe ser inferior a cero. Los saldos positivos y negativos se combinan para el titular de la cuenta en su conjunto, por lo que un saldo negativo en una Cuenta real no determina por sí solo que se cumplan los requisitos.
El cálculo puede incluir Cuentas reales, cuentas de Gestión de Fondos, cuentas de Trading Social, Monederos de Inversión y Monederos de Partner.
¿Qué ocurre si se aprueba la compensación?
Todos los saldos positivos y negativos admisibles cubiertos por la solicitud aprobada se restablecen a cero. No puede solicitar la compensación únicamente para la cuenta negativa y conservar al mismo tiempo un saldo positivo admisible en otra parte del perfil.
Los activos mantenidos como Inversor en un fondo y los importes de la cuenta gestionada de un Gestor de Fondos que no sean fondos propios no se incluyen actualmente en el ámbito de la compensación.
¿Puede una revisión del saldo a nivel de perfil afectar a un retiro?
Sí. Una solicitud de retiro ya enviada puede seguir en revisión mientras FXTRADING.com comprueba los saldos de las cuentas y carteras admisibles del mismo perfil, las operaciones no liquidadas, el margen u otra condición de la cuenta. Se trata de un control estándar basado en las condiciones del perfil y de la cuenta, no de una medida dirigida a determinados clientes.
La compensación de saldos negativos no es un requisito previo para todos los retiros, y completarla no garantiza que una solicitud de retiro vaya a ser aprobada. Si no se requiere ninguna acción de su parte, la solicitud continúa por el proceso normal. Si se necesita información o alguna acción, FXTRADING.com se lo notificará mediante un mensaje de acción en el Portal del Cliente u otro canal oficial de FXTRADING.com. Complete únicamente la acción indicada; la solicitud puede permanecer pendiente hasta que se complete. Si no completa la acción requerida, la solicitud de retiro puede ser rechazada.
No deposite fondos únicamente porque una cuenta muestre un saldo negativo. Si una instrucción oficial le exige expresamente añadir fondos para corregir un margen libre negativo, un déficit de margen u otro importe confirmado pendiente de pago, siga únicamente el importe y el método indicados en esa instrucción. Una vez cerradas todas las posiciones, un saldo combinado negativo a nivel de perfil se evalúa por separado conforme a la política de compensación de saldos negativos.
¿Cómo solicito una revisión?
Si el Portal del Cliente muestra una acción de compensación del saldo negativo o de revisión, ábrala y siga las instrucciones. Es posible que la acción no esté disponible mientras sigan sin resolverse posiciones, órdenes, transacciones, créditos, revisiones de cumplimiento u otras condiciones de la cuenta.
Para obtener más ayuda, inicie sesión en Portal del Cliente, elija Centro de servicios en la navegación izquierda, seleccione Crear ticket y siga la ruta Operaciones → Tipo de consulta sobre trading → Consulta sobre margen y apalancamiento. Consulte las respuestas en Mis tickets.
¿Qué debo hacer mientras se revisa la solicitud?
No abra nuevas posiciones, coloque nuevas órdenes ni inicie depósitos, retiros, transferencias, reembolsos u otros movimientos de fondos mientras se evalúa la solicitud. Estas acciones pueden cambiar el cumplimiento de los requisitos o retrasar la revisión.
¿Qué información debo proporcionar?
su perfil y el número de la cuenta afectada;
los saldos y el patrimonio neto mostrados;
el estado de las posiciones y las órdenes pendientes;
cualquier depósito, retiro, transferencia o retiro de la inversión del fondo pendiente;
el estado exacto de la cuenta o el error; y
la fecha y hora pertinentes con la zona horaria.
Nunca proporcione una Contraseña de Trading ni un código de un solo uso.
¿La compensación del saldo negativo sustituye a la gestión de riesgos?
No. El trading con apalancamiento puede producir pérdidas rápidas, y el stop-out o la compensación del saldo negativo no garantizan que las pérdidas se limiten en todas las circunstancias. Usted sigue siendo responsable de supervisar las posiciones, el margen y el riesgo de la cuenta.