Canal d’assistance prioritaire : Pour les questions propres au compte, les justificatifs ou le suivi, connectez-vous au Portail Client et envoyez un ticket via le Centre de services. Utilisez le Chat en direct ou l’e-mail uniquement si vous ne pouvez pas accéder au Centre de services ou si cet article vous oriente expressément vers un autre canal officiel. N’envoyez jamais de documents KYC, de mots de passe ou d’OTP par e-mail ou chat ordinaires.
Chez FXTRADING.com, nous accordons la priorité à la sécurité de votre compte de trading. Pour vous protéger contre les fraudes potentielles, veuillez prendre connaissance de nos méthodes de communication officielles :
Canaux officiels que nous utilisons
E-mail : Toutes les communications légitimes proviennent exclusivement d’adresses e-mail se terminant par @fxtrading.com, telles que [email protected]
Plateforme MetaTrader : Messages directs envoyés par l’intermédiaire de la boîte aux lettres interne de votre terminal MetaTrader
Centre de services:
Connectez-vous au Portail Client, ouvrez Centre de services dans la navigation de gauche, puis sélectionnez Créer un ticket.
Choisissez la catégorie qui correspond le mieux à votre demande, puis le problème précis sous l’intitulé de groupe affiché. Vous n’avez pas à cliquer séparément sur cet intitulé. Sélectionnez Continuer.
Renseignez les informations obligatoires et les références demandées. Sélectionnez Continuer pour vérifier les détails du ticket, puis Envoyer après les avoir contrôlés.
Ouvrez votre ticket dans Mes tickets pour consulter son statut et les réponses.
Messagerie sociale et vérification de l’identité
Les canaux officiels de messagerie sociale pris en charge peuvent répondre aux questions générales sur nos produits et services. Pour les demandes concernant votre compte personnel ou les opérations sur celui-ci, connectez-vous au Portail Client et utilisez les options d’assistance officielles qui y sont proposées.
Communiquer votre nom, votre numéro de téléphone ou votre adresse e-mail dans une conversation sur un réseau social ne vérifie pas votre identité et n’authentifie pas l’accès à votre compte.
Un message non sollicité, un nom de profil ou un logo ne prouve pas que l’expéditeur représente FXTRADING.com. Vérifiez les messages suspects par un canal officiel avant d’ouvrir des liens ou de communiquer des informations personnelles.
Avis de sécurité important
Tout e-mail provenant de domaines autres que @fxtrading.com n’est pas une communication authentique de FXTRADING.com, même s’il contient le nom de notre marque. Si vous recevez des communications suspectes, veuillez les transférer immédiatement à [email protected].
Si vous pensez avoir été la cible d’une fraude, utilisez le Chat en direct officiel pour demander des conseils de sécurité. Si vous pouvez vous connecter au Portail Client, ouvrez le Centre de services et sélectionnez Démarrer le chat. Si vous ne pouvez pas vous connecter au Portail Client, utilisez le Chat en direct officiel accessible en dehors du portail ; vous n’avez pas besoin d’accéder d’abord au Centre de services.
Si un ticket d’assistance est nécessaire, choisissez une catégorie et un problème précis qui correspondent réellement à votre demande. Si aucune option adaptée n’est proposée, demandez conseil via le Chat en direct plutôt que de sélectionner une modification de données personnelles ou une réinitialisation d’identifiants sans rapport avec votre problème.
Demandes de commercial ou de chargé de compte
Le Customer Support ne propose pas de rappel par un commercial, une équipe commerciale, un chargé de compte/client/relation ou un responsable IB/Partenaire. Une demande portant uniquement sur l’un de ces rôles commerciaux ne doit pas être soumise comme ticket Customer Support. Les services FXTRADING.com sont en libre-service ; Fin peut répondre aux questions générales sur le compte, l’inscription, les dépôts, les retraits, Partenaire/IB, les remises, les produits, les politiques, les tarifs et l’éligibilité.