Chez FXTRADING.com, nous accordons la priorité à la sécurité de votre compte de trading. Pour vous protéger contre les fraudes potentielles, veuillez prendre connaissance de nos méthodes de communication officielles :
Canaux officiels que nous utilisons
E-mail : Toutes les communications légitimes proviennent exclusivement d’adresses e-mail se terminant par @fxtrading.com, telles que [email protected]
Plateforme MetaTrader : Messages directs envoyés par l’intermédiaire de la boîte aux lettres interne de votre terminal MetaTrader
Assistance téléphonique : Appels effectués uniquement depuis les numéros de contact officiels indiqués dans la section Assistance de votre Portail client
Centre de services: Pour obtenir de l’aide, connectez-vous au Portail client, choisissez Centre de services dans la navigation de gauche, sélectionnez Créer un ticket, puis suivez la catégorie → sous-catégorie → problème précis qui correspond le mieux. Suivez les réponses dans Mes tickets.
Plateformes que nous n’utilisons jamais pour l’assistance officielle
notre Équipe d’assistance clientèle ne vous contactera jamais par l’intermédiaire de :
WeChat
Telegram
Facebook Messenger
Signal
Instagram
TikTok
ICQ
Yahoo Messenger
QQ
Cette liste n’est pas exhaustive. Si vous recevez des communications par l’intermédiaire d’un canal non officiel, en particulier si elles contiennent des liens ou demandent des informations personnelles, veuillez les vérifier auprès de notre Équipe d’assistance clientèle officielle avant d’y répondre.
Avis de sécurité important
Tout e-mail provenant de domaines autres que @fxtrading.com n’est pas une communication authentique de FXTRADING.com, même s’il contient le nom de notre marque. Si vous recevez des communications suspectes, veuillez les transférer immédiatement à [email protected].
Si vous pensez avoir été la cible d’une activité frauduleuse, veuillez consulter notre Centre de services et créer immédiatement un ticket d’assistance.
Demandes de commercial ou de chargé de compte
Le Customer Support ne propose pas de rappel par un commercial, une équipe commerciale, un chargé de compte/client/relation ou un responsable IB/Partner. Une demande portant uniquement sur l’un de ces rôles commerciaux ne doit pas être soumise comme ticket Customer Support. Les services FXTRADING.com sont en libre-service ; Fin peut répondre aux questions générales sur le compte, l’inscription, les dépôts, les retraits, Partner/IB, les remises, les produits, les politiques, les tarifs et l’éligibilité.