Chez FXTRADING.com, nous accordons la priorité à la sécurité de votre compte de trading. Pour vous protéger contre les fraudes potentielles, veuillez prendre connaissance de nos méthodes de communication officielles :
Canaux officiels que nous utilisons
E-mail : Toutes les communications légitimes proviennent exclusivement d’adresses e-mail se terminant par @fxtrading.com, telles que [email protected]
Plateforme MetaTrader : Messages directs envoyés par l’intermédiaire de la boîte aux lettres interne de votre terminal MetaTrader
Assistance téléphonique : Appels effectués uniquement depuis les numéros de contact officiels indiqués dans la section Assistance de votre Portail client
Centre de services: Pour obtenir de l’aide, connectez-vous au Portail client, choisissez Centre de services dans la navigation de gauche, sélectionnez Créer un ticket, puis suivez la catégorie → sous-catégorie → problème précis qui correspond le mieux. Suivez les réponses dans Mes tickets.
Messagerie sociale et vérification de l’identité
Les canaux officiels de messagerie sociale pris en charge peuvent répondre aux questions générales sur nos produits et services. Pour les demandes concernant votre compte personnel ou les opérations sur celui-ci, connectez-vous au Portail Client (Client Portal) et utilisez les options d’assistance officielles qui y sont proposées.
Communiquer votre nom, votre numéro de téléphone ou votre adresse e-mail dans une conversation sur un réseau social ne vérifie pas votre identité et n’authentifie pas l’accès à votre compte.
Un message non sollicité, un nom de profil ou un logo ne prouve pas que l’expéditeur représente FXTRADING.com. Vérifiez les messages suspects par un canal officiel avant d’ouvrir des liens ou de communiquer des informations personnelles.
Avis de sécurité important
Tout e-mail provenant de domaines autres que @fxtrading.com n’est pas une communication authentique de FXTRADING.com, même s’il contient le nom de notre marque. Si vous recevez des communications suspectes, veuillez les transférer immédiatement à [email protected].
Si vous pensez avoir été la cible d’une fraude, utilisez le Chat en direct (Live Chat) officiel pour demander des conseils de sécurité. Si vous pouvez vous connecter au Portail Client (Client Portal), ouvrez le Centre de services (Service Hub) et sélectionnez Démarrer le chat (Start Chat). Si vous ne pouvez pas vous connecter au Portail Client (Client Portal), utilisez le Chat en direct (Live Chat) officiel accessible en dehors du portail ; vous n’avez pas besoin d’accéder d’abord au Centre de services (Service Hub).
Si un ticket d’assistance est nécessaire, choisissez une catégorie et un problème précis qui correspondent réellement à votre demande. Si aucune option adaptée n’est proposée, demandez conseil via le Chat en direct (Live Chat) plutôt que de sélectionner une modification de données personnelles ou une réinitialisation d’identifiants sans rapport avec votre problème.
Demandes de commercial ou de chargé de compte
Le Customer Support ne propose pas de rappel par un commercial, une équipe commerciale, un chargé de compte/client/relation ou un responsable IB/Partner. Une demande portant uniquement sur l’un de ces rôles commerciaux ne doit pas être soumise comme ticket Customer Support. Les services FXTRADING.com sont en libre-service ; Fin peut répondre aux questions générales sur le compte, l’inscription, les dépôts, les retraits, Partner/IB, les remises, les produits, les politiques, les tarifs et l’éligibilité.