Utilisez un canal officiel de FXTRADING.com lorsque vous avez besoin d’aide concernant votre profil, la vérification, un dépôt, un retrait, un compte de trading ou le Portail client.
Options de contact
Centre de services
Connectez-vous au Portail client et ouvrez le Centre de services pour envoyer une demande d’assistance nécessitant des informations détaillées ou un suivi.
Chat en direct
Ouvrez le Chat en direct officiel depuis le site Web de FXTRADING.com ou le Portail client après vous être connecté. Les disponibilités et les options linguistiques s’affichent lorsque vous ouvrez le canal.
E-mail
Envoyez un e-mail à [email protected] . Dans la mesure du possible, écrivez depuis l’adresse e-mail enregistrée dans votre profil FXTRADING.com.
Quelles sont les heures d’assistance ?
L’Équipe d’assistance clientèle humaine est disponible du lundi au vendredi, de 09:00–22:00 GMT+8 (heure de Beijing, Hong Kong, Singapour et Malaisie). En dehors de ces heures, Fin AI gère le chat et peut fournir des informations générales et une assistance de base pour la résolution des problèmes. Les examens propres à un compte qui nécessitent une équipe humaine se poursuivent pendant les heures de présence du personnel.
Le Centre de services et l’e-mail permettent d’enregistrer une demande à tout moment.
Quelles informations dois-je inclure ?
Décrivez le problème et fournissez uniquement les informations nécessaires pour le retrouver, telles que :
votre adresse e-mail enregistrée ;
la référence du compte de trading ou de la transaction concernée ;
la date et l’heure du problème, y compris le fuseau horaire ;
l’action que vous avez tenté d’effectuer ;
l’erreur ou le statut exact affiché ; et
une capture d’écran expurgée lorsqu’elle permet d’expliquer le problème.
Ne fournissez pas de mot de passe, de code à usage unique, de numéro de carte complet, de code de sécurité de carte, de clé privée ou de phrase de récupération.
Comment fournir des justificatifs de vérification ou de paiement ?
Utilisez une commande de téléversement sécurisé fournie par l’intermédiaire du Portail client ou d’une procédure officielle de FXTRADING.com. N’envoyez pas de documents d’identité par chat ordinaire ou par e-mail lorsqu’une option de téléversement sécurisé est disponible.
Masquez les soldes, numéros de carte ou informations personnelles sans rapport avec la demande dans les justificatifs de paiement. Laissez visibles le nom, le montant, la devise, la date, la référence du paiement et le statut de la transaction lorsqu’ils sont pertinents.
Comment savoir si un message est authentique ?
Ouvrez directement FXTRADING.com et utilisez les options de contact publiées sur le site Web officiel ou le Portail client. Soyez prudent face aux liens inattendus ou aux demandes d’identifiants.
L’assistance de FXTRADING.com ne vous demandera pas de divulguer un mot de passe, un code à usage unique, une clé privée ou une phrase de récupération.
Libre-service en dehors des heures de présence du personnel
Le Centre d’aide et l’assistance IA disponible peuvent fournir des informations générales et une assistance de base pour la résolution des problèmes en dehors des heures de présence du personnel. Ils ne peuvent pas effectuer tous les examens propres à un compte ni déroger à une exigence de sécurité, de paiement ou de conformité. Consultez les informations actuelles sur la disponibilité et les délais de réponse affichées lorsque vous ouvrez chaque canal.