Si vous soupçonnez un accès non autorisé, sécurisez d'abord votre adresse e-mail enregistrée. Depuis un appareil de confiance, changez ensuite le mot de passe du Client Portal, fermez les autres sessions et vérifiez les paramètres de sécurité, les coordonnées de paiement et les transactions.
Signes d'un accès potentiellement non autorisé
Une réinitialisation de mot de passe ou un code OTP que vous n'avez pas demandé.
Une connexion, un appareil, une session ou une méthode de sécurité inconnus.
Des coordonnées bancaires, de virement international ou de portefeuille crypto que vous n'avez pas ajoutées.
Une notification concernant un portefeuille ou une transaction que vous n'avez pas initiée.
Que faire si je remarque une activité suspecte ?
Si vous pouvez encore vous connecter :
Modifiez le mot de passe sous Sécurité → Mot de passe → Mettre à jour.
Vérifiez les méthodes de sécurité et les informations de compte enregistrées.
Ouvrez Sécurité → Mes appareils, vérifiez Appareil, ID de l’appareil, Système d’exploitation, Adresse IP, Localisation et Dernière connexion, puis supprimez tout appareil suspect.
Ouvrez Sécurité → Activité du compte et vérifiez les opérations que vous ne reconnaissez pas.
Signalez l’incident via Centre de services → Créer un ticket → Compte et sécurité. Si vous ne pouvez pas vous connecter, utilisez le Live Chat officiel.
Vérifiez les coordonnées bancaires et crypto
Le nom du titulaire ou du bénéficiaire bancaire doit correspondre au nom vérifié du client. Ce contrôle réduit le risque sans rendre impossible toute activité non autorisée.
L'ajout d'un portefeuille crypto nécessite une vérification OTP via le téléphone, l'e-mail ou l'application d'authentification configurés. Une période de sécurité de 24 heures s'applique ensuite et une notification est envoyée à l'e-mail enregistré.
Si vous ne reconnaissez pas le portefeuille, supprimez-le pendant cette période lorsque l'option est disponible, sécurisez votre e-mail et le Client Portal, puis signalez immédiatement l'incident.
Protégez vos identifiants et actifs numériques
Ne communiquez jamais mot de passe, OTP, clé privée ou phrase de récupération et n'approuvez pas une demande d'authentification que vous n'avez pas lancée.
Les clients sont responsables de la protection de leurs e-mails, appareils, mots de passe, méthodes de vérification et actifs numériques. Les contrôles réduisent les risques sans pouvoir empêcher toute activité ou perte non autorisée. Les signalements sont examinés selon les conditions applicables, la loi et les circonstances. Aucun droit ou devoir légalement non excluable n'est limité.