Si vous soupçonnez un accès non autorisé, sécurisez d'abord votre adresse e-mail enregistrée. Depuis un appareil de confiance, changez ensuite le mot de passe du Portail Client, fermez les autres sessions et vérifiez les paramètres de sécurité, les coordonnées de paiement et les transactions.
Suivez les étapes ci-dessous avec les commandes correspondantes dans votre interface actuelle.
Signes d'un accès potentiellement non autorisé
Un e-mail de réinitialisation du mot de passe ou un OTP que vous n’avez pas demandé.
Une nouvelle connexion, un appareil, un changement de méthode de sécurité ou une session que vous ne reconnaissez pas.
Une destination inconnue de banque locale, de virement international ou de cryptomonnaie dans les coordonnées de versement.
Un e-mail confirmant l’ajout d’une nouvelle adresse de portefeuille de cryptomonnaie alors que vous ne l’avez pas ajoutée.
Une opération que vous n’avez pas initiée, par exemple un retrait, un transfert interne ou une autre transaction.
Vous ne pouvez plus vous connecter avec le mot de passe ou la méthode de sécurité que vous aviez configurés.
Que faire si je remarque une activité suspecte ?
Si vous pouvez encore vous connecter au Portail Client :
Modifiez le mot de passe de votre Portail Client.
Sélectionnez Sécurité.
Sélectionnez Mot de passe.
Sélectionnez Mettre à jour.
Vérifiez les méthodes de sécurité et les informations de compte enregistrées.
Vérifier l’accès des appareils :
Sélectionnez Sécurité.
Sélectionnez Mes appareils.
Sélectionnez Gérer.
Vérifiez l’appareil, son identifiant, le système d’exploitation, l’adresse IP, l’emplacement et la dernière connexion. Pour un appareil inconnu ou suspect, utilisez l’action de déconnexion disponible ; elle s’appelle Se déconnecter dans l’interface actuelle. Ne supposez pas que chaque ligne propose une suppression.
Consulter les connexions et les opérations du compte :
Sélectionnez Sécurité.
Sélectionnez Activité du compte.
Sélectionnez Détails.
Signaler l’incident :
Sélectionnez Centre de services.
Sélectionnez Créer un ticket.
Sélectionnez Compte et sécurité.
Si vous ne pouvez pas vous connecter au Portail Client, utilisez le Chat en direct officiel.
Vérifiez les coordonnées bancaires et crypto
Le nom du titulaire ou du bénéficiaire bancaire doit correspondre au nom vérifié du client. Ce contrôle réduit le risque sans rendre impossible toute activité non autorisée.
L'ajout d'un portefeuille crypto nécessite une vérification OTP via le téléphone, l'e-mail ou l'application d'authentification configurés. Une période de sécurité de 24 heures s'applique ensuite et une notification est envoyée à l'e-mail enregistré.
Si vous ne reconnaissez pas le portefeuille, supprimez-le pendant cette période lorsque l'option est disponible, sécurisez votre e-mail et le Portail Client, puis signalez immédiatement l'incident. Si vous ne pouvez pas supprimer le portefeuille, mais pouvez vous connecter au Portail Client, signalez-le via le Centre de services. Si vous ne pouvez pas vous connecter au Portail Client ou avez besoin d’une aide immédiate en cas d’activité non autorisée présumée, utilisez le Chat en direct officiel.
Protégez vos identifiants et actifs numériques
Ne communiquez jamais mot de passe, OTP, clé privée ou phrase de récupération et n'approuvez pas une demande d'authentification que vous n'avez pas lancée.
Les clients sont responsables de la protection de leurs e-mails, appareils, mots de passe, méthodes de vérification et actifs numériques. Les contrôles réduisent les risques sans pouvoir empêcher toute activité ou perte non autorisée. Les signalements sont examinés selon les conditions applicables, la loi et les circonstances. Aucun droit ou devoir légalement non excluable n'est limité.