Vous pouvez normalement accéder à votre compte FXTRADING.com lorsque vous voyagez temporairement à l’étranger, à condition que l’accès soit autorisé et que vous puissiez effectuer la vérification de sécurité requise pour les dépôts, les retraits et les modifications du compte.
Que faire si je ne peux pas poursuivre ou renvoyer la vérification ?
Utilisez le parcours de Vérification dans le Portail client pour envoyer la preuve d’identité, effectuer la vérification faciale ou de présence et envoyer la preuve d’adresse. Suivez les instructions qui y sont affichées.
Si le parcours de Vérification ne permet plus un nouvel envoi, connectez-vous au Portail client.
Ouvrez le Centre de services dans la barre de navigation de gauche.
Sélectionnez Créer un ticket.
Choisissez Vérification.
Demandez à l’équipe du Service Client de réinitialiser ou de rouvrir votre parcours de Vérification. Indiquez l’étape impossible à poursuivre et le message exact affiché.
Ne joignez et ne téléversez aucune copie de votre pièce d’identité ou preuve d’adresse dans ce ticket. Ne les envoyez pas par e-mail ni par Chat en direct. Si FXTRADING.com demande expressément d’autres justificatifs supplémentaires, téléversez uniquement ces documents demandés au moyen du ticket Vérification. Une fois le parcours réinitialisé, revenez à la section Vérification du Portail client et effectuez l’étape demandée de vérification de l’identité, du visage ou de la présence, ou de l’adresse.
Que dois-je faire après avoir déménagé définitivement ?
Si vous déménagez définitivement dans un autre pays, mettez à jour votre adresse de résidence permanente et fournissez une preuve d’adresse valide pour votre nouveau domicile. Le document doit indiquer votre adresse actuelle et satisfaire aux exigences présentées dans le processus de vérification.
Ne continuez pas à utiliser votre ancienne adresse comme résidence permanente après le déménagement.
Des exigences supplémentaires pourraient-elles s’appliquer ?
Oui. Les examens relatifs aux déménagements permanents sont traités au cas par cas. L’équipe Conformité ou l’équipe chargée des comptes peut exiger des documents, des informations ou des démarches supplémentaires concernant le compte. Si d’autres éléments sont requis, FXTRADING.com vous contactera avec les instructions propres à votre cas.
Soumettez les documents uniquement au moyen de la méthode sécurisée indiquée dans le Portail client ou dans la communication qui vous a été envoyée.
Que se passe-t-il si FXTRADING.com n’est pas disponible dans mon nouveau pays ?
La disponibilité des produits et des comptes peut varier en fonction de votre pays de résidence, de l’entité juridique et des exigences applicables. Si FXTRADING.com ne peut pas fournir de services dans votre nouveau pays, l’équipe concernée vous communiquera les options disponibles ou les actions requises concernant votre compte.