Vérifiez d’abord si la demande de dépôt a été enregistrée, si le prestataire de paiement a effectué le transfert et si la destination FXTRADING.com sélectionnée a été créditée. Il s’agit d’étapes distinctes.
Étape 1 : trouvez l’enregistrement du dépôt
Connectez-vous au Portail Client de FXTRADING.com.
Ouvrez historique des transactions.
Filtrez la liste pour afficher les dépôts.
Sélectionnez l’enregistrement concerné.
Vérifiez la destination, le montant, la devise, le statut, l’estimation de traitement et tout message d’action.
S’il n’existe aucun enregistrement, vérifiez si votre banque, votre prestataire de carte, votre portefeuille ou votre service de paiement a débité ou transféré les fonds. Ne répétez pas le paiement tant que la première tentative est susceptible d’être encore en cours de traitement.
Étape 2 : vérifiez la destination sélectionnée
Confirmez le compte de trading ou le portefeuille que vous avez sélectionné lors de la création du dépôt. Un dépôt peut être correctement enregistré, mais sembler manquant si vous consultez une autre destination ou une autre devise.
Étape 3 : utilisez l’enregistrement pour choisir l’action suivante
Le paiement n’a pas été effectué
Suivez le message d’action du prestataire ou du portail. Si le prestataire n’a pas débité ou transféré les fonds, vous pouvez créer une nouvelle demande en utilisant un mode éligible affiché dans le Portail Client.
Le paiement est toujours en cours de traitement ou de vérification
Attendez que l’estimation de traitement affichée pour la transaction soit dépassée. Un débit bancaire, une confirmation de carte ou une confirmation blockchain ne signifie pas à lui seul que la destination a été créditée.
La demande a échoué, a été rejetée ou a été retournée
Lisez le motif enregistré et le message d’action, puis vérifiez si les fonds ont été restitués via le moyen de paiement initial. Un statut d’échec, de rejet ou de retour ne prouve pas à lui seul que vous avez déjà récupéré l’argent. Si le statut ou le retour des fonds n’est pas clair, contactez l’assistance via le Centre de services après connexion, avec la référence du dépôt et le message exact. Ne répétez pas le paiement tant que la transaction précédente n’est pas clarifiée.
Le dépôt est terminé, mais les fonds ne sont pas visibles
Vérifiez à nouveau le compte de trading ou le portefeuille destinataire ainsi que la devise. Si les fonds restent invisibles, créez un ticket concernant le dépôt dans le Centre de services et indiquez la référence, la date, le montant, la devise et la destination prévue. Une capture du problème avec les données sensibles masquées peut être utile. N’effectuez pas un autre paiement pour tester l’arrivée du premier. Ne communiquez jamais de mots de passe, de codes à usage unique ni de coordonnées de carte complètes.
Vérifiez si la demande de dépôt a été effectuée
Un transfert bancaire, par carte ou par portefeuille peut avoir lieu sans demande de dépôt complète si le processus du Portail Client a été fermé avant la confirmation. Vérifiez historique des transactions avant de répéter le paiement. Pour un dépôt en cryptomonnaies, confirmez le TXID dans un explorateur de blockchain, le réseau sélectionné, l’actif, l’adresse de destination et les confirmations requises. Pour un virement bancaire, confirmez que la banque a envoyé le paiement avec la référence actuelle de la demande.