FXTRADING.com peut vous demander d’effectuer une étape de sécurité supplémentaire avant d’autoriser l’accès au compte, une modification du profil ou une transaction. Cela permet de confirmer que l’action est effectuée par le titulaire du compte.
Pourquoi peut-on me demander de me vérifier à nouveau ?
Les clients inscrits et vérifiés avant le 2025-09-08 peuvent devoir répéter une ou plusieurs étapes lorsque le processus officiel actuel affiche une action requise. Cette demande peut aussi apparaître après une connexion ou une activité du compte qui ne correspond pas au profil d’utilisation habituel.
Selon la demande actuelle, elle peut inclure l’e-mail enregistré, le mobile, l’identité, une vérification faciale ou de présence et le justificatif de domicile. Cela ne signifie pas que tous les anciens clients doivent se vérifier à nouveau ni que FXTRADING.com a conclu à une infraction ou à un accès non autorisé. Suivez uniquement les étapes du Portail Client officiel.
Pour des raisons de sécurité, FXTRADING.com ne communique pas les détails relatifs à l’appareil, l’IP, la localisation, le score de risque, le seuil ou la règle de détection. Si une identité en double apparaît et que les deux anciens Profils vous appartiennent, demandez la fusion via Portail Client → Centre de services → Créer un ticket → Vérification du compte → Autre.
Que dois-je faire ?
Lisez le message affiché dans le Portail client.
Effectuez la méthode de vérification proposée, telle que l’e-mail, le SMS ou une application d’authentification.
Utilisez le code de vérification le plus récent et saisissez-le avant son expiration.
Revenez à l’action initiale et vérifiez si elle est maintenant disponible.
Effectuez la vérification uniquement par l’intermédiaire du Portail client ou de l’application officiels de FXTRADING.com.
Pourquoi la méthode de vérification peut-elle être différente de la précédente ?
L’étape de sécurité disponible peut dépendre de l’action et des méthodes de vérification actuellement associées à votre profil. Suivez la méthode affichée pour l’action en cours.
Que faire si l’étape du numéro de mobile indique que le numéro existe déjà ?
Avant le 2025-09-08, la vérification du numéro de mobile ne faisait pas partie de l’inscription. Un même numéro peut donc être associé à plusieurs anciens Profils. Si une étape officielle actuelle de revérification indique que le numéro est déjà enregistré ou utilisé, arrêtez les tentatives. Ce message ne confirme pas à lui seul à qui appartient un autre Profil.
Connectez-vous au Profil en cours de vérification et envoyez un ticket sécurisé par le parcours ci-dessous.
Indiquez le message complet et l’étape de Vérification concernée, le numéro de mobile avec l’indicatif du pays et l’e-mail enregistré du Profil actuel.
Indiquez tous les autres e-mails enregistrés qui vous appartiennent ou que vous vous souvenez avoir utilisés avec ce même numéro. Si vous ne vous souvenez d’aucun autre e-mail, précisez-le au lieu de deviner.
Précisez si vous reconnaissez chaque Profil ou e-mail indiqué. N’essayez pas d’obtenir ou de fournir l’e-mail d’une autre personne.
Portail Client → Centre de services → Créer un ticket → Vérification du compte → Autre
Le numéro de mobile existe déjà lors de la revérification
Fournissez le numéro de mobile réel et la liste des e-mails enregistrés uniquement dans le ticket du Centre de services avec session ouverte, pas par Messenger, Chat en direct ou e-mail ordinaire. Aucune pièce jointe n’est requise par défaut. Une capture masquée montrant l’erreur complète est facultative. Ne joignez jamais de document d’identité, passeport, justificatif de domicile ou selfie, et n’envoyez jamais de mot de passe, code à usage unique ou secret de paiement/sécurité.
L’équipe doit vérifier la propriété du numéro et son association aux Profils avant de décider de la suite. La libération ou le transfert du numéro, la fusion de Profils, l’approbation de la Vérification et un délai fixe ne sont pas garantis. Si vous ne reconnaissez pas une association, indiquez-le dans le ticket afin qu’elle soit traitée comme une question de sécurité, et non comme une fusion présumée.
Je ne peux pas accéder à la méthode de vérification
N’utilisez pas le téléphone, l’adresse e-mail ou l’application d’authentification d’une autre personne. Si le processus officiel propose une autre méthode de récupération, suivez-la. Pour obtenir de l’aide, connectez-vous au Portail client, choisissez Centre de services dans la navigation de gauche, sélectionnez Créer un ticket, puis suivez Compte et sécurité → Modifier le type de sécurité → Réinitialiser les identifiants. Suivez les réponses dans Mes tickets.
L’étape de vérification continue de s’afficher ou ne se termine pas
Vérifiez que la date et l’heure de votre appareil sont correctes.
Utilisez le code reçu le plus récent.
Attendez que l’option de renvoi soit disponible avant de demander un autre code.
Déconnectez-vous, rouvrez le Portail client officiel et réessayez d’effectuer l’action.
Notez le message exact et l’heure si le problème persiste.
Contactez l’assistance si l’étape est indisponible, peu claire ou continue de s’afficher après une vérification réussie. Ne communiquez jamais de mot de passe, de code à usage unique, de clé de configuration d’une application d’authentification ni d’identifiants de paiement complets.