Les autorisations et limites ci-dessous décrivent uniquement les conditions du niveau de vérification. Les autres contrôles des transactions restent applicables. L’autorisation initiale de dépôt avant KYC dépend du niveau actuel, ne concerne pas tous les statuts non vérifiés et ne remplace pas les exigences de vérification ultérieures.
Vérifiez votre statut de vérification actuel
Ouvrez la vérification dans le Portail Client et lisez le statut et l’action demandée, même si vous avez déjà terminé le KYC. Une ancienne approbation, un ancien e-mail ou une transaction réussie ne prouve pas que la vérification est toujours complète. De nouvelles exigences peuvent remettre le statut En attente et affecter un nouveau retrait, dépôt ou ajout de détails du versement.
Action requise : effectuez uniquement les étapes actuellement demandées dans le parcours sécurisé. N’envoyez pas de pièce d’identité, justificatif de domicile ou selfie dans un chat ordinaire ou par e-mail.
L’envoi de documents ne vaut pas approbation. Soumis ou en cours d’examen : vérifiez si une nouvelle action est réellement demandée. Ne renvoyez pas les mêmes documents et n’ouvrez pas de dossier en double. Pour un dossier officiel d’examen complémentaire existant, signalez une fois que ses exigences exactes sont remplies ; si vous l’avez déjà fait, attendez l’instruction suivante.
Actuellement complète, sans nouvelle exigence officielle : reprenez l’opération initiale et vérifiez ses autres conditions. La validation ne garantit pas la disponibilité d’un dépôt, retrait ou destinataire de paiement.
En attente ne précise à lui seul ni la cause ni les opérations restreintes. Suivez le message officiel actuel ; ne présumez pas un incident de sécurité ou une enquête. Pendant un examen complémentaire actif, le retrait concerné ne peut pas entrer en traitement normal avant sa conclusion. L’assistance ne peut ni le contourner ni l’accélérer ; aucune approbation ni échéance n’est garantie.
Que faire si je ne peux pas poursuivre ou renvoyer la vérification ?
Utilisez le parcours de Vérification dans le Portail client pour envoyer la preuve d’identité, effectuer la vérification faciale ou de présence et envoyer la preuve d’adresse. Suivez les instructions qui y sont affichées.
Si le parcours de Vérification ne permet plus un nouvel envoi, connectez-vous au Portail client.
Ouvrez le Centre de services dans la barre de navigation de gauche.
Sélectionnez Créer un ticket.
Sélectionnez Vérification du compte. Choisissez Justificatif d’identité non valide ou Justificatif de domicile non valide lorsque le message affiché correspond à votre problème ; sinon, choisissez Autre pour une demande générale de réinitialisation ou de réouverture.
Demandez à l’équipe du Service Client de réinitialiser ou de rouvrir votre parcours de Vérification. Indiquez l’étape impossible à poursuivre et le message exact affiché.
Ne joignez et ne téléversez aucune copie de votre pièce d’identité ou preuve d’adresse dans ce ticket. Ne les envoyez pas par e-mail ni par Chat en direct. Si FXTRADING.com demande expressément d’autres justificatifs supplémentaires, téléversez uniquement ces documents demandés au moyen du ticket Vérification. Une fois le parcours réinitialisé, revenez à la section Vérification du Portail client et effectuez l’étape demandée de vérification de l’identité, du visage ou de la présence, ou de l’adresse.
Clients non vérifiés
Restrictions relatives aux transactions
Règle | Condition du niveau de vérification |
Dépôts | Interdits |
Retraits | Interdits |
Réception de transferts provenant d’autres comptes | Interdite |
Transfert vers d’autres comptes | Interdit |
Limites de modification du compte
Modification de l’adresse e-mail : Limitée à 1 modification par mois
Modification du numéro de téléphone : Limitée à 1 modification par mois
Clients ayant effectué la vérification de base
Restrictions relatives aux transactions
Règle | Condition du niveau de vérification |
Dépôts | Autorisés — Condition du niveau de vérification uniquement ; les autres contrôles des transactions restent applicables. |
Limite maximale de dépôt | $2,000 USD |
Retraits | Interdits |
Réception de transferts provenant d’autres comptes | Interdite |
Transfert vers d’autres comptes | Interdit |
Limites de modification du compte
Modification de l’adresse e-mail : Limitée à 1 modification par mois
Modification du numéro de téléphone : Limitée à 1 modification par mois
Clients ayant effectué la vérification d’identité
Restrictions relatives aux transactions
Règle | Condition du niveau de vérification |
Dépôts | Autorisés — Condition du niveau de vérification uniquement ; les autres contrôles des transactions restent applicables. |
Limite maximale de dépôt | $10,000 USD |
Retraits | Interdits |
Réception de transferts provenant d’autres comptes | Interdite |
Transfert vers d’autres comptes | Interdit |
Limites de modification du compte
Modification de l’adresse e-mail : Limitée à 1 modification par mois
Modification du numéro de téléphone : Limitée à 1 modification par mois
Clients entièrement vérifiés
Restrictions relatives aux transactions
Règle | Condition du niveau de vérification |
Dépôts | Autorisés — Condition du niveau de vérification uniquement ; les autres contrôles des transactions restent applicables. |
Limite maximale de dépôt | Aucune limite — Condition du niveau de vérification uniquement ; les autres contrôles des transactions restent applicables. |
Retraits | Autorisés — Condition du niveau de vérification uniquement ; les autres contrôles des transactions restent applicables. |
Réception de transferts provenant d’autres comptes | Autorisée |
Transfert vers d’autres comptes | Autorisé |
Limites de modification du compte
Modification de l’adresse e-mail : Autorisée via le processus sécurisé approuvé de modification ou de récupération.
Modification du numéro de téléphone : Autorisée via le processus de sécurité du Portail client. Effectuez la vérification affichée.
Que dois-je faire si la vérification n’est pas approuvée ?
Si le Portail client indique que votre vérification ou le document soumis n’a pas été approuvé, ou qu’une action supplémentaire est requise, lisez attentivement le message et suivez l’étape suivante indiquée.
Corrigez ou soumettez à nouveau les informations demandées via le Portail client.
Si des documents de remplacement sont demandés, téléversez-les à l’aide de l’option indiquée dans le processus de vérification.
Ne créez pas un autre profil et ne tentez pas de contourner l’exigence de vérification.
Pour obtenir de l’aide, connectez-vous au Portail client, choisissez Centre de services dans la navigation de gauche, sélectionnez Créer un ticket, puis suivez Vérification du compte → Problème de vérification des documents → Autre. Suivez les réponses dans Mes tickets.Fournissez le message exact affiché ou une capture d’écran sur laquelle les informations personnelles sont masquées.
Utiliser un seul Profil client
Ne créez pas un autre Profil avec une adresse e-mail différente ou une variante. Si les deux anciens Profils vous appartiennent et que la Vérification actuelle affiche une identité en double, demandez la fusion via Portail Client → Centre de services → Créer un ticket → Vérification du compte → Autre.