Que faire si je ne peux pas poursuivre ou renvoyer la vérification ?
Utilisez le parcours de Vérification dans le Portail client pour envoyer la preuve d’identité, effectuer la vérification faciale ou de présence et envoyer la preuve d’adresse. Suivez les instructions qui y sont affichées.
Si le parcours de Vérification ne permet plus un nouvel envoi, connectez-vous au Portail client.
Ouvrez le Centre de services dans la barre de navigation de gauche.
Sélectionnez Créer un ticket.
Choisissez Vérification.
Demandez à l’équipe du Service Client de réinitialiser ou de rouvrir votre parcours de Vérification. Indiquez l’étape impossible à poursuivre et le message exact affiché.
Ne joignez et ne téléversez aucune copie de votre pièce d’identité ou preuve d’adresse dans ce ticket. Ne les envoyez pas par e-mail ni par Chat en direct. Si FXTRADING.com demande expressément d’autres justificatifs supplémentaires, téléversez uniquement ces documents demandés au moyen du ticket Vérification. Une fois le parcours réinitialisé, revenez à la section Vérification du Portail client et effectuez l’étape demandée de vérification de l’identité, du visage ou de la présence, ou de l’adresse.
Clients non vérifiés
Restrictions relatives aux transactions
Dépôts : Interdits
Retraits : Interdits
Réception de transferts provenant d’autres comptes : Interdite
Transfert vers d’autres comptes : Interdit
Limites de modification du compte
Modification de l’adresse e-mail : Limitée à 1 modification par mois
Modification du numéro de téléphone : Limitée à 1 modification par mois
Clients ayant effectué la vérification de base
Restrictions relatives aux transactions
Dépôts : Autorisés
Limite maximale de dépôt : $2,000 USD
Retraits : Interdits
Réception de transferts provenant d’autres comptes : Interdite
Transfert vers d’autres comptes : Interdit
Limites de modification du compte
Modification de l’adresse e-mail : Limitée à 1 modification par mois
Modification du numéro de téléphone : Limitée à 1 modification par mois
Clients ayant effectué la vérification d’identité
Restrictions relatives aux transactions
Dépôts : Autorisés
Limite maximale de dépôt : $10,000 USD
Retraits : Interdits
Réception de transferts provenant d’autres comptes : Interdite
Transfert vers d’autres comptes : Interdit
Limites de modification du compte
Modification de l’adresse e-mail : Limitée à 1 modification par mois
Modification du numéro de téléphone : Limitée à 1 modification par mois
Clients entièrement vérifiés
Restrictions relatives aux transactions
Dépôts : Autorisés
Limite maximale de dépôt : Aucune limite
Retraits : Autorisés
Réception de transferts provenant d’autres comptes : Autorisée
Transfert vers d’autres comptes : Autorisé
Limites de modification du compte
Modification de l’adresse e-mail : Autorisée via le processus sécurisé approuvé de modification ou de récupération.
Modification du numéro de téléphone : Autorisée via le processus de sécurité du Portail client. Effectuez la vérification affichée.
Que dois-je faire si la vérification n’est pas approuvée ?
Si le Portail client indique que votre vérification ou le document soumis n’a pas été approuvé, ou qu’une action supplémentaire est requise, lisez attentivement le message et suivez l’étape suivante indiquée.
Corrigez ou soumettez à nouveau les informations demandées via le Portail client.
Si des documents de remplacement sont demandés, téléversez-les à l’aide de l’option indiquée dans le processus de vérification.
Ne créez pas un autre profil et ne tentez pas de contourner l’exigence de vérification.
Si vous ne comprenez pas le message ou si l’action demandée n’est pas disponible, contactez l’Équipe d’assistance clientèle via le Chat en direct officiel. Fournissez le message exact affiché ou une capture d’écran sur laquelle les informations personnelles sont masquées.