Les autorisations de transaction liées au niveau KYC, l’admissibilité du compte ou du produit et les limites des modes de paiement sont des contrôles distincts. Une transaction doit satisfaire à tous les contrôles affichés dans le Portail Client.
Vérifiez votre statut de vérification actuel
Ouvrez la vérification dans le Portail Client et lisez le statut et l’action demandée, même si vous avez déjà terminé le KYC. Une ancienne approbation, un ancien e-mail ou une transaction réussie ne prouve pas que la vérification est toujours complète. De nouvelles exigences peuvent remettre le statut En attente et affecter un nouveau retrait, dépôt ou ajout de détails du versement.
Action requise : effectuez uniquement les étapes actuellement demandées dans le parcours sécurisé. N’envoyez pas de pièce d’identité, justificatif de domicile ou selfie dans un chat ordinaire ou par e-mail.
L’envoi de documents ne vaut pas approbation. Soumis ou en cours d’examen : vérifiez si une nouvelle action est réellement demandée. Ne renvoyez pas les mêmes documents et n’ouvrez pas de dossier en double. Pour un dossier officiel d’examen complémentaire existant, signalez une fois que ses exigences exactes sont remplies ; si vous l’avez déjà fait, attendez l’instruction suivante.
Actuellement complète, sans nouvelle exigence officielle : reprenez l’opération initiale et vérifiez ses autres conditions. La validation ne garantit pas la disponibilité d’un dépôt, retrait ou destinataire de paiement.
En attente ne précise à lui seul ni la cause ni les opérations restreintes. Suivez le message officiel actuel ; ne présumez pas un incident de sécurité ou une enquête. Pendant un examen complémentaire actif, le retrait concerné ne peut pas entrer en traitement normal avant sa conclusion. L’assistance ne peut ni le contourner ni l’accélérer ; aucune approbation ni échéance n’est garantie.
Que faire si je ne peux pas poursuivre ou renvoyer la vérification ?
Utilisez le parcours de Vérification dans le Portail client pour envoyer la preuve d’identité, effectuer la vérification faciale ou de présence et envoyer la preuve d’adresse. Suivez les instructions qui y sont affichées.
Si le parcours de Vérification ne permet plus un nouvel envoi, connectez-vous au Portail client.
Ouvrez le Centre de services dans la barre de navigation de gauche.
Sélectionnez Créer un ticket.
Sélectionnez Vérification du compte. Choisissez Justificatif d’identité non valide ou Justificatif de domicile non valide lorsque le message affiché correspond à votre problème ; sinon, choisissez Autre pour une demande générale de réinitialisation ou de réouverture.
Dans l’interface actuelle, sélectionnez Continuer pour ouvrir Fournir les détails.
Demandez à l’équipe du Service Client de réinitialiser ou de rouvrir votre parcours de Vérification. Indiquez l’étape impossible à poursuivre et le message exact affiché.
Ne joignez et ne téléversez aucune copie de votre pièce d’identité ou preuve d’adresse dans ce ticket. Ne les envoyez pas par e-mail ni par Chat en direct. Si FXTRADING.com demande expressément d’autres justificatifs supplémentaires, téléversez uniquement ces documents demandés au moyen du ticket Vérification. Une fois le parcours réinitialisé, revenez à la section Vérification du Portail client et effectuez l’étape demandée de vérification de l’identité, du visage ou de la présence, ou de l’adresse.
Quelles règles s’appliquent tant que votre KYC actuel est incomplet ?
Dépôts : Tant que le KYC actuel est incomplet, seuls les dépôts par virement bancaire sont disponibles, y compris lorsqu’une nouvelle vérification est demandée. USD 2,000 n’est pas un plafond strict de réception des virements : un montant supérieur peut être crédité intégralement. Le crédit des fonds ne confirme pas l’autorisation de trader. Pour un client non vérifié au-delà de USD 2,000, l’équipe peut désactiver manuellement le trading sur le compte concerné en attendant la vérification. Dans cette règle, USD 2,000 correspond au total cumulé des fonds crédités sur votre unique Profil client pendant la période où votre KYC actuel reste incomplet. Ce n’est pas une limite par virement, par compte ou liée au solde actuel. Les pertes, la baisse du solde ou le fractionnement des dépôts entre comptes ne remettent pas le cumul à zéro.
Retraits : Les retraits ne sont pas disponibles tant que la vérification KYC requise n’est pas terminée.
Transferts : Un compte non vérifié ne peut ni recevoir ni envoyer de transferts en dehors des actions affichées pour les comptes admissibles du client. Un transfert ordinaire entre vos propres comptes admissibles n’est possible que si le Portail Client affiche actuellement cette opération précise. Tant que le KYC actuel est incomplet, n’effectuez pas de transfert impliquant un autre client, un compte externe ou un Partenaire / Portefeuille partenaire. Ces opérations exigent des contrôles distincts de KYC, de propriété et d’admissibilité de la transaction.
Qu’est-ce qui change après la finalisation du KYC ?
Le KYC actuel doit être terminé avant de demander un retrait. Les limites et frais du moyen de paiement, les contrôles de sécurité et les conditions du produit restent applicables. Si le trading a été désactivé manuellement, terminer le KYC ne confirme pas à lui seul la levée de la restriction : l’équipe la traite séparément et manuellement, sans nouvelle demande de votre part.
Que dois-je faire si la vérification n’est pas approuvée ?
Si le Portail client indique que votre vérification ou le document soumis n’a pas été approuvé, ou qu’une action supplémentaire est requise, lisez attentivement le message et suivez l’étape suivante indiquée.
Corrigez ou soumettez à nouveau les informations demandées via le Portail client.
Si des documents de remplacement sont demandés, téléversez-les à l’aide de l’option indiquée dans le processus de vérification.
Ne créez pas un autre profil et ne tentez pas de contourner l’exigence de vérification.
Utiliser un seul Profil client
Ne créez pas un autre Profil client avec une autre adresse e-mail ou une variante. Si vous avez d’anciens Profils et que Vérification signale une identité en double, demandez un examen via Portail Client → Centre de services → Créer un ticket → Vérification du compte → Autre. L’équipe examinera les dossiers et indiquera la prochaine étape possible; une fusion n’est pas garantie.