Utilisez uniquement un compte bancaire affiché comme admissible dans le Portail client de FXTRADING.com et détenu en votre propre nom légal. Il n’est pas automatiquement garanti que le compte bancaire utilisé pour un dépôt précédent soit disponible pour chaque retrait.
Vérifier l’option de retrait bancaire disponible
Les noms de boutons cités ci-dessous correspondent à l’interface anglaise. Utilisez les commandes correspondantes affichées dans la langue choisie.
Connectez-vous au Portail client de FXTRADING.com.
Sélectionnez Retrait.
Choisissez le compte source ou le portefeuille admissible.
Saisissez le montant demandé dans le processus.
Sélectionnez Preview pour consulter les options pour ce montant.
Vérifiez les modes de versement et les coordonnées bancaires affichés.
Vérifiez la devise, les informations de conversion, les frais, la limite et l’estimation du délai de traitement.
Confirmez la destination avant de soumettre la demande.
Le circuit bancaire disponible peut dépendre de votre profil, de votre statut de vérification, de votre historique de dépôts, de la devise sélectionnée, du montant, de la région et de la disponibilité actuelle du prestataire.
Puis-je effectuer un retrait vers un autre compte bancaire ?
Un autre compte bancaire peut être disponible uniquement s’il est présenté ou approuvé pour la transaction et si le compte est détenu en votre propre nom légal. Ne supposez pas qu’un compte bancaire est admissible simplement parce qu’il se trouve dans le même pays qu’un compte précédent.
Si vous devez ajouter ou modifier des coordonnées bancaires, utilisez la commande sécurisée affichée dans le Portail client. FXTRADING.com ou le prestataire de paiement peut demander une preuve que vous êtes titulaire du compte.
Que faire si le compte bancaire d’origine est fermé ou ne peut pas recevoir de fonds ?
Ne saisissez pas les coordonnées bancaires d’une autre personne et ne soumettez pas de demandes répétées en utilisant différentes destinations.
Contactez notre équipe du Service Client via le Centre de services de votre Portail client avant de soumettre le retrait. Indiquez :
le compte de trading ou le portefeuille concerné ;
le montant et la devise du retrait ;
le mode de financement d’origine ;
la raison pour laquelle le compte bancaire d’origine ne peut pas recevoir le paiement ; et
toute preuve sécurisée de propriété demandée dans le cadre du processus officiel.
Combien de temps le retrait prendra-t-il ?
Les délais de traitement et de livraison dépendent de la demande en cours, du mode de paiement, du fournisseur, de l’établissement destinataire, des calendriers locaux et de tout examen requis. Vérifiez le statut actuel, le message d’action et l’estimation affichée dans Transaction History. Si l’enregistrement échoue, nécessite une action ou dépasse l’estimation affichée, contactez l’Équipe d'assistance clientèle en indiquant la référence de la demande et le statut exact. Ne soumettez pas de demande en double tant que l’enregistrement existant reste actif.
Que dois-je faire si le compte bancaire n’est pas affiché ?
Pour une aide concernant votre compte, connectez-vous au Portail client et créez un ticket dans le Centre de services, dans la catégorie actuelle la plus adaptée. Indiquez la référence concernée et le message exact, en masquant les données sensibles. Ne transmettez jamais de mots de passe, de codes à usage unique, de numéros de carte complets ou d’identifiants bancaires.