Passer au contenu principal

Comment demander un agent d’assistance en direct dans le chat ?

Découvrez quand et comment demander un agent en direct, que faire en dehors des heures de présence des agents et quelles informations sensibles ne pas communiquer dans le chat.

Pour obtenir de l’aide, connectez-vous au Portail client, choisissez Centre de services dans la navigation de gauche, sélectionnez Créer un ticket, puis suivez la catégorie → sous-catégorie → problème précis qui correspond le mieux. Suivez les réponses dans Mes tickets.

Demander un agent

Utilisez le Chat en direct officiel uniquement si vous ne pouvez pas vous connecter ou accéder au Centre de services, ou si vous soupçonnez une compromission du compte, un accès ou une transaction non autorisés, ou une exposition de trading active nécessitant une assistance humaine immédiate.


Protégez vos informations

N’envoyez pas de mot de passe, de code à usage unique, de numéro de carte complet, de code de sécurité de carte, de clé privée ou de phrase de récupération. Utilisez une option de téléchargement sécurisé lorsque des justificatifs de vérification ou de paiement sont requis.

Avez-vous trouvé la réponse à votre question ?